WhatsApp：海外社交營銷的潛力之星

“如果有1000個WhatsApp賬號，每個賬號上1000個好友，那在WhatsApp上就相當(dāng)于擁有了100萬粉絲。推送一條商品信息，100萬人能同時看到，營銷成功率大幅提升！”一位有著10年出海經(jīng)驗的業(yè)內(nèi)人士如此形容WhatsApp的變現(xiàn)能力。

自2024年底起，越來越多的出海企業(yè)將品牌私域運營，也就是“把流量留下來，提升復(fù)購和留存”，視為營銷增長的關(guān)鍵。在此背景下，WhatsApp的商業(yè)潛力被極大地挖掘出來。

這個擁有24億用戶、覆蓋全球180多個國家和地區(qū)，每天用戶與商戶交流消息超億條的超級應(yīng)用平臺，還有哪些潛力功能未被開發(fā)？又適合哪些營銷場景呢？接下來就一起探討WhatsApp的產(chǎn)品生態(tài)，看看海外社交營銷中有哪些實用策略不容錯過。

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被低估的商業(yè)潛力

近年來，WhatsApp的私域營銷正悄然發(fā)生著“蝶變”。

從最初單一的WhatsApp應(yīng)用，到2020年推出應(yīng)用程序內(nèi)購買功能，再到近兩年陸續(xù)在印度、巴西以及新加坡等地打通支付功能等，海外私域時代的大幕就此拉開。如今，這個即時通訊之王，已在不知不覺中構(gòu)建起一個龐大的生態(tài)帝國。

作為海外市場廣受歡迎的即時通訊軟件，WhatsApp依托Facebook巨大的流量池，目前在全球擁有超20億月活躍用戶，180多個國家/地區(qū)的用戶通過60多種不同語言在WhatsApp上交流，平臺每天產(chǎn)生超1000億條消息。在中企出海熱門國家，如印度、巴西、俄羅斯等潛力市場，滲透率高達90%；在美國、德國、意大利、西班牙等成熟市場，用戶滲透率也達83%；在馬來西亞、南非等增長強勁的新興市場，WhatsApp滲透率更是遠超90%……

從這些數(shù)據(jù)能明顯看出WhatsApp在海外市場的火爆。據(jù)DataReportal調(diào)查報告，全球前三位用戶最喜歡的社交平臺分別是WhatsApp、Instagram、Facebook。而Facebook和Instagram是社交媒體，只有WhatsApp是即時通訊軟件。也就是說，在即時通訊APP里，WhatsApp營銷堪稱佼佼者。

（圖片來源：DataReportal）

很多出海人對WhatsApp是“又愛又恨”。愛的是與國外客戶溝通方便，恨的是有時聊著聊著就突然被封號。

為滿足出海企業(yè)與不同客戶溝通、營銷的復(fù)雜需求，官方推出了功能更多的“營銷神器”：WhatsApp Business API（簡稱WABA）。據(jù)了解，每天向WhatsApp Business賬號發(fā)送消息的用戶人數(shù)超1.75億，營銷閱讀率在60%以上，是郵件營銷閱讀率的200倍以上。

當(dāng)傳統(tǒng)廣告投放獲客成本升高、同行競爭加劇、流量紅利消失，出海企業(yè)從最初在公域池里暴力獲取流量的思維，逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)榫毣接蜻\營的用戶思維時，低成本高回報的WhatsApp為出海營銷帶來了無限潛力。CM.com作為Meta（Facebook母公司）官方授權(quán)WhatsApp Business解決方案服務(wù)商，能在全球幫助出海企業(yè)接入“WhatsApp Business API”，以更沉浸和互動的方式與海外消費者直接建立連接和信任，將私域營銷效率及客戶體驗做到極致。

就像中國的微信，WhatsApp已融入海外多個國家人們生活工作的方方面面，支持發(fā)送圖片、視頻、語音、文件及附件等多種類型消息。加上WhatsApp上對話的私密性，目前的WhatsApp Business API并不局限于某個行業(yè)或領(lǐng)域，能為各種類型和規(guī)模的企業(yè)提供靈活創(chuàng)新的商業(yè)解決方案。比如，企業(yè)可用此通信渠道分享新產(chǎn)品或內(nèi)容推薦、發(fā)送個性化折扣券和優(yōu)惠，以及分享更新或教育信息等。

WhatsApp適用場景有哪些？

具體來說，適用場景如下：

Part 1：營銷場景，適用于電商、游戲等行業(yè)

接入WhatsApp后，商家能以圖片、視頻、語音、文件及附件等多媒體形式，向WhatsApp用戶發(fā)送無限制的個性化推廣內(nèi)容，像商品折扣優(yōu)惠、節(jié)日促銷、季末促銷等活動，既能實現(xiàn)低成本、高覆蓋量及高點擊率，還能獲得更高的客戶互動量和轉(zhuǎn)化率。

圖片來源：CM.com

比如，在出海游戲賽道競爭日益激烈的當(dāng)下，企業(yè)對新型營銷創(chuàng)意和策略的需求越來越高。在營銷獲客環(huán)節(jié)，企業(yè)可先通過WhatsApp Business API里預(yù)約禮包的方式，將用戶從Facebook、Instagram等公域引流到WhatsApp。再通過圖片、視頻、文件、表情，以及最多1024個字符的文本把營銷活動信息發(fā)送到用戶手機上，引導(dǎo)用戶轉(zhuǎn)至活動落地頁面，這樣能增加客戶參與度和購買意愿，至少可將轉(zhuǎn)化率提高2 - 3倍。

Part 2：客戶服務(wù)場景，適用于電商、物流、游戲及金融等行業(yè)

通知（訂單通知）：借助WhatsApp Business API的通知消息群發(fā)功能，企業(yè)可將產(chǎn)品相關(guān)通知發(fā)給客戶，包括訂單確認(rèn)、發(fā)貨通知、物流更新、交付通知等。企業(yè)還能通過API集成物流系統(tǒng)和訂單管理系統(tǒng)，根據(jù)需求自動發(fā)送這些通知，給客戶提供周到的通知體驗。

客戶管理及售后服務(wù)：首先可通過創(chuàng)建各類標(biāo)簽，給客戶打上專屬的差異化身份，這些標(biāo)簽在對話列表頁直觀展現(xiàn)，方便對應(yīng)客戶身份；還能在標(biāo)簽頁找到同一分類下的所有客戶，便于管理不同類型、層級的客戶。其次通過WhatsApp Business API可進行關(guān)鍵詞快捷回復(fù)，大幅提升回復(fù)客戶的效率，進而促進轉(zhuǎn)化。

（圖片來源：CM.com）

例如，臨近黑色星期五大促時，跨境出海企業(yè)常面臨用戶投訴率高、客服響應(yīng)不及時、用戶流失多以及復(fù)購率不及預(yù)期等問題，影響用戶購買體驗。但接入WhatsApp Business API后，客服團隊工作量可大幅減少，回復(fù)效率至少提高一倍多。

Part 3：信息驗證，適用于泛娛樂及社交APP、金融等需要賬戶驗證的行業(yè)。

通過WhatsApp Business API身份驗證模板，企業(yè)在登錄或驗證過程中（如賬戶注冊、賬戶恢復(fù)和其他需確認(rèn)客戶身份的情況），能在多個接觸點使用一次性密碼對用戶進行身份驗證。

例如：在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，企業(yè)可通過多種渠道發(fā)送OTP進行身份驗證，在印度、印尼、巴西及非洲和中東等WhatsApp滲透率極高的地區(qū)可選擇WhatsApp Business API，在這些地區(qū)WhatsApp OTP具有極高的優(yōu)勢和性價比。

如今，越來越多企業(yè)加入WhatsApp商業(yè)平臺，未來WhatsApp將繼續(xù)加大投入，全力助力出海企業(yè)實現(xiàn)商業(yè)增長。更多關(guān)于WhatsApp Business的功能，歡迎聯(lián)系我們的售前小伙伴進行一對一咨詢。

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CM.com成立于1999年，是國際云通信和對話式商務(wù)解決方案服務(wù)商，2020年在阿姆斯特丹泛歐交易所上市（CMCOM）。致力于為企業(yè)在全球范圍內(nèi)提供國際短信、國際語音、即時通訊工具API、歐洲支付、營銷云、客服云等移動端的對話式商務(wù)解決方案。

（編輯：江同）

（來源：CM.com）

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