RCS：通信領(lǐng)域的新變革

如今，客戶分散于各個(gè)渠道，出海企業(yè)要觸達(dá)不同市場的目標(biāo)客戶并有效互動(dòng)至關(guān)重要。國際云通信服務(wù)商CM.com一直助力出海企業(yè)開拓全球市場，提升客戶通信體驗(yàn)。今天我們就來深入了解RCS這一渠道。

RCS即Rich Communication Services，是旨在改進(jìn)傳統(tǒng)短信服務(wù)的下一代短信服務(wù)，能讓用戶通過短信應(yīng)用分享照片、視頻、文件、付款及電話通信等更多內(nèi)容，可看作升級版短信，全球用戶數(shù)達(dá)10億。它優(yōu)勢眾多，如支持高分辨率照片和視頻分享、更大文件大小和共享、音頻消息功能、表情符號快速回復(fù)、已讀回執(zhí)功能、顯示對方輸入狀態(tài)、地理位置分享等，被視為SMS和MMS的組合，獲全球多國運(yùn)營商支持，Google和Microsoft操作系統(tǒng)均支持其協(xié)議，多家手機(jī)制造商也集成到手機(jī)中。

傳統(tǒng)短信界面對比RCS界面-CM.com

RCS打破Android和iOS壁壘

RCS目前在iOS中無法使用，不利于其廣泛流行。據(jù)Statista統(tǒng)計(jì)，蘋果操作系統(tǒng)iOS越來越受歡迎，雖全球超一半智能手機(jī)用戶用Android手機(jī)，但iOS在年輕一代中熱度日增。2025年，約35%的千禧一代和31%的Z世代人群使用iPhone。去年11月，在Google等公司多年要求下，蘋果妥協(xié)同意在iPhone上支持RCS。最新報(bào)道稱蘋果可能在2025年秋天支持RCS，但正式日期未公布，有人猜測會(huì)在iOS18中首次亮相。蘋果認(rèn)為RCS比SMS或MMS能提供更好互動(dòng)體驗(yàn)，結(jié)合RCS和iMessage將為用戶帶來最佳、最安全消息傳遞體驗(yàn)。也有猜測稱蘋果支持RCS可能受歐盟壓力，歐盟修訂的《數(shù)字市場法案》（DMA）強(qiáng)制要求蘋果等科技巨頭開放消息平臺。

RCS在商務(wù)中的應(yīng)用

蘋果僅計(jì)劃支持P2P RCS消息，尚不清楚是否開放RCS商業(yè)消息支持，而Android手機(jī)可使用RCS商業(yè)消息觸達(dá)用戶，Android全球市場占比超70%。RCS商業(yè)消息集SMS、E-mail和即時(shí)通訊APP優(yōu)勢于一體，能為用戶帶來優(yōu)質(zhì)通信體驗(yàn)。

·經(jīng)過認(rèn)證的Sender ID

企業(yè)用認(rèn)證后的Sender ID發(fā)信息，可展示信息來源可信性，降低被標(biāo)為垃圾信息和用戶陷入欺詐風(fēng)險(xiǎn)，給用戶留下清晰企業(yè)標(biāo)識印象，便于后續(xù)建立緊密互動(dòng)關(guān)系，這與WhatsApp Business的綠標(biāo)認(rèn)證類似。

經(jīng)過認(rèn)證的Sender ID-CM.com

·與用戶開展對話式互動(dòng)

RCS商業(yè)消息支持向用戶發(fā)送富媒體消息，如高清圖片、視頻、GIF及音頻，支持多張圖片輪播，消息中可加CTA互動(dòng)按鈕，方便企業(yè)展示更多產(chǎn)品或服務(wù)細(xì)節(jié)，提升用戶雙向溝通體驗(yàn)。

RCS互動(dòng)-CM.com

出海企業(yè)可通過RCS商業(yè)消息為用戶提供多種服務(wù)，如發(fā)送一次性驗(yàn)證碼、優(yōu)惠促銷信息、物流信息、提供客戶服務(wù)等。隨著RCS滲透率提高，RCS商業(yè)消息將覆蓋更多全球用戶。

如何開啟RCS商業(yè)消息？

企業(yè)可通過CM.com接入RCS商業(yè)消息。CM.com成立25年，與全球1000多家運(yùn)營商合作良好，每年幫企業(yè)發(fā)超67億條短信，還支持接入RCS商業(yè)消息、WhatsApp Business API、Viber for Business等即時(shí)通訊渠道。接入方式有直接通過API接入，或通過CM.com的MMC移動(dòng)營銷云和MSC客服云平臺接入。

隨著蘋果對RCS開放，越來越多企業(yè)瞄準(zhǔn)這一增長點(diǎn)，CM.com已幫多家不同類型企業(yè)成功接入RCS:

知名線上預(yù)定平臺Booking.com，向用戶發(fā)RCS信息確認(rèn)酒店預(yù)定詳情，用戶可直接添加到日歷，通過信息中CTA按鈕引導(dǎo)下載APP，成功引流。

法國中型零售商GiFi全球有568家門店，想通過RCS觸達(dá)用戶，引導(dǎo)到線下門店或線上商城下單，提高轉(zhuǎn)化率，接入RCS商業(yè)消息后，消息點(diǎn)擊率是原有渠道兩倍！

CM.com助力企業(yè)多渠道觸達(dá)全球用戶，更多關(guān)于RCS的信息，歡迎聯(lián)系我們咨詢！

（編輯：江同）

（來源：CM.com）

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