DTC品牌出海為何要做私域運營

自2024年私域流量概念火熱起來后，相信大家對私域的定義、特點都有所了解。無論是從事市場、運營還是品牌相關(guān)工作的人，如果還不熟悉私域流量，可得私下多學習學習了。本文重點講講DTC品牌出海做私域運營的原因，從事跨境電商和外貿(mào)的朋友們可要留意了。主要原因有三點：不要盲目跟風做私域；亞馬遜封號事件凸顯了公域流量的困境；當下進行出海私域運營可謂是天時地利人和。以下為約3000字的詳細解析。

01不要為了私域而做私域

我們每次與客戶溝通時，都會問：“你為什么要做私域？”這既是對我們自身的鞭策，也是對客戶的提醒。

我們研發(fā)產(chǎn)品、尋找商機、開展產(chǎn)品調(diào)研、進行市場營銷，這一切的根源都是客戶。沒有客戶，就沒有產(chǎn)品、營銷和商機。商業(yè)的本質(zhì)就是滿足客戶需求，而私域正是直接對接客戶需求的有效途徑。通過私域運營，企業(yè)能夠直接接觸客戶，洞察客戶需求和市場趨勢。

建立私域流量池，能讓有共同需求但原本互不相識的人匯聚在一起。在這個流量池中，大家暢所欲言，客戶的需求、市場偏好、產(chǎn)品方向等信息都在交流中展現(xiàn)出來。試問，還有什么能比這更直接、更精準地為產(chǎn)品及營銷提供方向呢？

以往，很多人認為了解產(chǎn)品可以參考競爭對手的做法。但要知道，競爭對手的行為也源于客戶，而且他們也可能犯錯。

做DTC品牌出海，目標是實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展和品牌的深入人心。這需要在日常經(jīng)營中不斷進行品牌曝光和用戶教育，對企業(yè)團隊的信心和韌性要求很高。私域運營為品牌出海提供了一個與用戶直接對話的精細化模式，是當下非常合適的契機。

需要強調(diào)的是，建立私域流量池只是開始，后續(xù)還需要運用一系列運營內(nèi)容和標準，如用戶畫像、分類、精細化運營甚至定制化運營等。要在與客戶的互動中建立情感紐帶，把客戶當作有情感思想的個體，而非數(shù)據(jù)和流量。通過種草建立信任，實現(xiàn)復購、轉(zhuǎn)介紹和裂變，讓私域流量池充滿活力。

02公域流量越來越難了

五月上旬的亞馬遜大賣封號事件令人印象深刻，這無疑是本年度行業(yè)的重大震動。針對此事，我們之前也發(fā)表過相關(guān)思考，希望能引發(fā)電商圈對矩陣化運營的關(guān)注。

這件事讓我們深刻感受到大家對建立私域的渴望，以及對平臺化公域流量成本高、獲取難的焦慮。

平臺需要買賣雙方的交易來實現(xiàn)收益和體現(xiàn)價值，所以會圈住流量?？缇迟u家想要直接在公域圈地很難，公域流量又貴又難獲取。

在這種情況下，跨境賣家應(yīng)學會“去平臺化”，避免過度依賴單一平臺，降低營銷成本，提高獲客效率和收益。這里的“去平臺化”并非完全摒棄公域，而是要認識到私域的重要性。

有人可能會想做獨立站，但做獨立站也不能忽視私域。調(diào)研顯示，在獨立站聯(lián)系方式處添加商家的WhatsApp號碼，購買率會提升27%，因為這能增強客戶對獨立站商家的信任。就像國內(nèi)商家在網(wǎng)站上放置微信公眾號或二維碼一樣，未來海外私域也會如此。

此外，國外很多大品牌不愿入駐亞馬遜，比如LVMH曾多年表示不愿在亞馬遜上銷售，卻選擇了天貓。這與平臺機制和文化有關(guān)，亞馬遜側(cè)重產(chǎn)品，天貓側(cè)重品牌。很多品牌不在亞馬遜入駐，消費者可通過其官方網(wǎng)站購買產(chǎn)品，可見國外品牌意識之強。

對于品牌出海來說，入鄉(xiāng)隨俗很重要。即使是個人賣家，認真對待產(chǎn)品和客戶問題，就是在建立品牌。尊重自己的“品牌”，客戶也會更尊重。做品牌不僅是賣產(chǎn)品，更是在客戶心中種草。

03天時地利人和

國內(nèi)私域營銷非常成功，很多人借助微信生態(tài)的風口賺得盆滿缽滿。微信生態(tài)內(nèi)，從早期的微商到微信好友、朋友圈、公眾號，再到現(xiàn)在的視頻號，都是私域營銷的載體。

國內(nèi)成熟的私域營銷模式表明，社交媒體是私域的重要支撐。對于出海跨境業(yè)務(wù)來說，私域同樣離不開社交媒體，如WhatsApp、Facebook等，其中WhatsApp最受歡迎，因其活躍用戶數(shù)多、覆蓋面廣。

地利：國內(nèi)微信私域模式的成功經(jīng)驗可直接應(yīng)用于WhatsApp私域營銷。我們有天然的私域運營土壤和實際經(jīng)驗，這是很大的優(yōu)勢。

天時：2024年是私域流量覺醒的元年，很多人針對私域流量制定了有策略、有目標的打法。在風口不斷的當下，抓住風口就能享受時代紅利。這次，你是選擇旁觀還是全力以赴呢？

人和：從心理角度看，同樣的溝通場景，在微信里與好友交流比在淘寶里和客服聊天更能吸引注意力。同理，在WhatsApp里與外國朋友做生意，更能獲得他們的關(guān)注。在平臺或獨立站購物，客戶會覺得是在進行交易；而在WhatsApp里，這是一個社交工具，能讓人投入感情式溝通，感覺更平等和受尊重。私域就是這樣一個能建立情感聯(lián)系的“場”。

最后總結(jié)：DTC品牌出海一定要做私域。歸根結(jié)底，是因為私域營銷對品牌、商家和客戶都有切實的作用。希望與所有有志于品牌出海的人共勉。

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（編輯：江同）

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