Coupang平臺退換貨政策全解析

做跨境電商平臺的賣家都清楚，雖說各電商平臺大同小異，但退貨方面差異頗大。所以賣家在開心出單時，務必了解平臺退換貨規(guī)則，以便售后問題出現(xiàn)時能及時解決，將損失降至最低。

下面就隨十二妹一同來了解Coupang平臺具體的退換貨政策。

在跨境電商領域，Coupang平臺為賣家提供了一些便利服務，比如自動取件和退款無需退貨服務，這對于提升賣家業(yè)務效率有很大幫助。據(jù)最新消息，某知名跨境電商企業(yè)因借助類似高效服務，在2025年第一季度銷售額同比增長了20%。

關于Coupang平臺退貨/換貨

Coupang平臺為全球賣家提供了自動取件和退款無需退貨的服務。

· 自動取件：當取消/退貨的商品有有效的韓國退貨地址或快遞公司合同時，Coupang平臺可代替賣家取件。這一服務極大地節(jié)省了賣家時間和精力，賣家無需再專門安排人員處理退貨取件事宜，能更專注于商品銷售和店鋪運營。

·退款無需退貨：若沒有有效的韓國退貨地址和運單號，可使用該項服務。退款金額大于10萬韓元時，Coupang平臺客服會先聯(lián)系賣家確認是否回收商品；小于等于10萬韓元則不取件，指示顧客自行處理商品。這一規(guī)定合理區(qū)分了不同退款金額的處理方式，保障了賣家和平臺的權益平衡。

如何“不可換貨處理”？

當賣家沒有可提供的換貨產(chǎn)品，或者顧客已撤回換貨要求時，在配送狀態(tài)為“配送聯(lián)動前”或“配送聯(lián)動”時，可按“不可換貨處理”按鈕。點擊后會彈出新窗口，選擇不可換貨理由，理由會自動通知顧客，之后回收狀態(tài)和換貨狀態(tài)將更改為“撤銷換貨配送”。

注：

“入庫（回收）完成”按鈕只在回收狀態(tài)為“回收中”時顯示，回收狀態(tài)變?yōu)椤翱爝f發(fā)送完畢”時消失。若賣家在回收狀態(tài)變?yōu)椤翱爝f發(fā)送完畢”之日起7個工作日內(nèi)未采取應對措施，Coupang平臺客服將聯(lián)系顧客和賣家處理退貨。這一規(guī)定督促賣家及時關注退貨狀態(tài)，避免出現(xiàn)售后處理不及時的情況。

如何查詢顧客已退貨的訂單？

1）點擊“訂購/配送”->“退貨管理”。

2）點擊“接受退貨” 該頁面會顯示顧客已退貨的訂單，可按顧客退貨日期、處理狀態(tài)、Coupang平臺確認請求狀態(tài)、訂單號、顧客ID等查詢退貨訂單。

3）若已收到退貨產(chǎn)品，點擊“入庫（回收）完畢”，“入庫完畢”完成后會自動轉(zhuǎn)換成“退貨完畢”。收到退貨產(chǎn)品經(jīng)仔細確認無瑕疵后，選擇“退貨完畢”，退款即完成。

如何查詢還沒有發(fā)貨但是顧客已退貨的訂單？

1）點擊“訂購/配送”->“停止發(fā)貨申請” 。

2）點擊“申請停止出庫” 該頁面會顯示未發(fā)貨但顧客已退貨的訂單。

3）若訂單確實未發(fā)貨，點擊“停止出庫完畢”；若已發(fā)貨則點擊“已出庫”。

注：

即使訂單號相同，分開配送需各自回收，因分開配送產(chǎn)生的退貨運費由賣家承擔。

如何查詢換貨訂單？

1）點擊“訂購/配送”->“換貨管理” 在此頁面可查詢從顧客收到的換貨訂單，能按回收日期、處理狀態(tài)、申請Coupang平臺確認狀態(tài)、訂單號、顧客ID等查詢換貨訂單。

2）若所回收產(chǎn)品有問題，或需向顧客收取額外運輸費用，可點擊“申請Coupang確認”。

3）一共有四種換貨處理狀態(tài)：

-受理換貨取消：可查看顧客取消的換貨訂單，要求快遞公司停止回收

-受理換貨：這是顧客要求換貨的訂單，收到換貨后需確認快遞公司回收和配送狀態(tài)

-正在換貨：商品已有運單，查看可發(fā)貨或正在配送的訂單

-已完成換貨：可查看最近2周內(nèi)已完成的換貨訂單

運營跨境電商平臺，了解平臺規(guī)則政策至關重要，如此才能在發(fā)展道路上少走彎路。想了解更多跨境電商知識可持續(xù)關注十二妹下期內(nèi)容。

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（來源：今日跨境電商）

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