Coupang平臺退貨政策調(diào)整平衡買賣雙方利益及2025年發(fā)展展望
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Coupang平臺退貨政策調(diào)整：平衡買賣雙方利益
上周文章中我們曾提及，Coupang的會員制度是平臺留住用戶的關(guān)鍵功能之一。Coupang會員能享受諸多福利，像會員產(chǎn)品免運(yùn)費(fèi)、快速配送等。然而，其中一項(xiàng)功能卻成了不少買家薅羊毛的手段，即30天內(nèi)免費(fèi)退貨。
該政策具體規(guī)定為：Coupang會員用戶購買商品后，若想退貨，只需通過app申請并把商品留在門口，所支付費(fèi)用便會很快退回買家賬戶。
這一政策初衷良好，充分照顧了用戶，提升了購買體驗(yàn)，也契合韓國的消費(fèi)品退貨政策。在韓國，無論線上線下，買家退貨條件都很寬松，比如線下買的衣服拆除商標(biāo)后，較長時間內(nèi)仍可退貨。
但隨著平臺發(fā)展，一些買家利用規(guī)則漏洞惡意退貨，從中謀取不正當(dāng)利益。針對此情況，平臺近期推出了【限制退貨】政策，旨在控制濫用30天退貨政策的惡意用戶。
當(dāng)前，這個限制政策主要針對的產(chǎn)品范圍包括美容產(chǎn)品、汽車產(chǎn)品、書籍、游戲產(chǎn)品等。盡管政策覆蓋品類有限，但能看出平臺在不斷平衡賣家和買家之間的利益。一個平臺要良性發(fā)展，賣家和買家都得有良好體驗(yàn)。
就像我一直認(rèn)為的，Coupang這個平臺對中國賣家而言還很新，仍處于不完善階段，許多功能都有待優(yōu)化。我覺得這是很正常的，新平臺在發(fā)展初期總會存在各種問題需要解決。
相信在2025年，Coupang的產(chǎn)品經(jīng)理會持續(xù)打磨平臺功能邏輯，更好地平衡買家利益和賣家利益，推動平臺持續(xù)向前發(fā)展。最近電商行業(yè)競爭激烈，不少平臺都在進(jìn)行各種調(diào)整和優(yōu)化，Coupang此舉也是順應(yīng)行業(yè)趨勢，力求在市場中占據(jù)更有利的位置。
（來源：跨境指北針）
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