零售業(yè)轉(zhuǎn)型

美國管理咨詢公司Bain & Co曾在2019年做出預測稱，“中東和北非(MENA)的零售業(yè)即將迎來重大轉(zhuǎn)變。電商重塑消費者的購買方式已成為事實，并形成新的客戶體驗，顛覆商業(yè)模式，為大大小小的零售商以及新一代的純電子商務玩家創(chuàng)造增長機會?！盉ain & Co指出，中東地區(qū)（尤其是海灣國家），是“世界上和互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)系最為緊密的地區(qū)?！盉ain和Google聯(lián)合發(fā)起的一項研究發(fā)現(xiàn)，阿聯(lián)酋和沙特阿拉伯有著極高的互聯(lián)網(wǎng)和智能手機使用率，再加上埃及人每天平均花8小時10分鐘上網(wǎng)，使得該地區(qū)成為中東電商強勁增長的第三大市場。中東地區(qū)此前由于缺乏準確的街道地址、消費者偏好面對面的互動，以及貨到付款(而不是信用卡或在線支付系統(tǒng))等桎梏，導致了該地區(qū)的電商發(fā)展相對緩慢。但現(xiàn)在，中東地區(qū)已不可同日而語。2017年，亞馬遜以5.8億美元收購了Souq.com，更名為Amazon.ae——再加上新平臺如Noon，以及埃及電子錢包的市場占有率的增長都促使了電商在該地區(qū)的增長。

電商行業(yè)基礎堅如磐石

今年突如其來的疫情加速了中東地區(qū)電商行業(yè)的發(fā)展。另外，新的法律和監(jiān)管框架，以及各種鼓勵電商初創(chuàng)企業(yè)的舉措，和持續(xù)的投資等利好外部條件為中東地區(qū)的電商建設添磚加瓦?？仆氐拿廊蓦娚坛鮿?chuàng)企業(yè)Boutiqaat，以及總部位于迪拜的“為中東的媽媽們提供首選購物目的地”Sprii.com這樣的專業(yè)供貨商只是最近幾輪融資中受益的兩家企業(yè)代表。過去，“最后一英里”帶來的挑戰(zhàn)一直是中東地區(qū)發(fā)展電商的亟需解決的問題，現(xiàn)在看來，這些挑戰(zhàn)也已不復存在。Omani的MarkeetEx就能為Muscat的客戶提供兩小時內(nèi)送貨服務，如果消費者住在Omani其他區(qū)域，平臺物流也可以在幾天內(nèi)就把商品完成配送。阿聯(lián)酋的在線時尚平臺Namshi甚至承諾，“如果你在迪拜度假，下榻在Rove，又需要進行網(wǎng)購，也不用擔心物流配送問題，Namshi現(xiàn)在可以在4小時內(nèi)將訂單送達Rove所有酒店?！绷硗猓脚_其他客戶也可以享受“上午10點前下單”，次日就能在阿布扎比、迪拜和沙迦收到貨的配送速度。

新冠肺炎蔓延催化中東地區(qū)電商發(fā)展

以上的種種利好因素再加上中國對中東地區(qū)的投資興趣，進一步激發(fā)了中東電商的潛力。自疫情流行以來，“該地區(qū)第一個完全分散的移動電商網(wǎng)絡”的ZON在今年后期正式上線之前籌集了800萬美元的“種子基金”。與此同時，在線嬰兒用品商店Mumzworld報告稱，其垂直領域的商業(yè)活動增加了800%。實體零售商不甘落后，也在加快線上業(yè)務的開發(fā)。SME10X透露，“Emaar將與Noon.com合作，在迪拜購物中心開設虛擬商店，以此幫助其零售商和社區(qū)去應對新冠肺炎疫情帶來的前所未有的挑戰(zhàn)?！睋?jù)悉，作為世界上最大的購物中心，迪拜購物中心將在齋月期間7天24小時開放。今年，消費者可以在Noon.com上訪問迪拜購物中心的線上版本，“（消費者）可以在網(wǎng)上做出購買選擇，（商場）可以在中午之前將購買的商品送到在阿聯(lián)酋各地的消費者家中。”其他零售商也紛紛效仿，爭先恐后的推出了自己的門戶網(wǎng)站。MG Motors宣布，將在齋月期間在中東地區(qū)推出一個電商平臺，食品和飲料供應商Fresh Del Monte此前也推出了一家電商平臺。（據(jù)悉，每年的齋月通常都是新車打折售賣的時候。）在COVID-19疫情爆發(fā)之前，線上雜貨在中東地區(qū)被視為是“一個未開發(fā)的市場”。Wamda曾在2019年評論說，“線上雜貨市場目前在海灣國家和埃及的市值約為2億美元，占電子商務市場不到1%，所以還有很大的增長空間。”疫情的發(fā)生加速了情況的轉(zhuǎn)變。正如Wamda所指出的，“像Deliveroo、Otlob以及沙特阿拉伯的Careem這樣的平臺，都開始在他們的平臺上提供食品雜貨，同時還提供餐廳的餐食配送?！边@讓更多的傳統(tǒng)食品零售商從中受益。經(jīng)營BinDawood和多瑙河大賣場的沙特零售公司BinDawood Holding表示，電商銷售額在10天內(nèi)平均增長了200%。與此同時，Logistics Middle East稱，其平均訂單價值增長了50%，應用程序安裝率增加了400%?！?/p>

中東電商發(fā)展來日正長

中東電商市場能否保持疫情帶來的發(fā)展勢頭仍有待觀察。畢竟，線下購物中心和市場是許多中東人生活的重要組成部分。此外，Digital Digest的首席聚合師Racha Ghamlouch表示，中東地區(qū)的許多商家正在大舉投資零售技術(shù)，旨在為消費者提供更個性化、或許更令人愉快的親身購物體驗。正如Ghamlouch所觀察到的，企業(yè)紛紛在探索機器人、增強現(xiàn)實應用、以及面部識別程序等可以跟蹤和改善商店的布局和流量的新技術(shù)。目前最大的問題就是，一旦疫情好轉(zhuǎn)，隔離限制解除，消費者是會回到他們以前的消費習慣，還是會變得更加依賴網(wǎng)購。但很多業(yè)內(nèi)人士都更傾向于后者。今年3月，沙特在線雜貨應用Nana Direct的使用量迅速上升后，激勵了市場投資者的信心，從而獲得了1800萬美元B輪融資。StepFeed的Leyal Khalife表示，“該應用程序允許用戶從不同的超市或商店挑選商品，還能讓這些商品一次性送到家門口?！?G和5G技術(shù)在整個地區(qū)的普及也有助于加快流程線上化，還能解鎖一系列新的應用程序并增強消費者數(shù)字體驗。Bain預測，到2025年，中東地區(qū)的電商市值將從2017年的83億美元增至285億美元，滲透率將達到零售總額的7%，但這只是保守估計?？偠灾袞|地區(qū)的“電商時代”到來指日可待。