對于許多自配送賣家來說，亞馬遜的配送時間設置、發(fā)貨流程等操作細節(jié)的調(diào)整已經(jīng)引起了廣泛關注。這些調(diào)整不僅優(yōu)化了購物體驗，同時也為自配送商品的銷量和買家好評帶來了積極影響，最終使自配送賣家獲得更多收益?，F(xiàn)在，讓我們一起了解并掌握這些新變更的細節(jié)吧！

一、自配送政策調(diào)整

1. 自配送確認發(fā)貨新政策：將商品交給物流承運商后，您需要在賣家平臺完成確認發(fā)貨的操作。

- 此操作有助于確保交易雙方的透明度和交易的順利進行。

2. 亞馬遜美國站點退換貨政策更新：針對低價值訂單，必須提供一個有效的美國境內(nèi)退貨地址。

- 這一政策變動是為了保障買家的權(quán)益和購物體驗。

3. 亞馬遜各站點有效追蹤率要求：如不能保證有效追蹤率高于95%，相關分類下的自配送商品銷售權(quán)限可能會被暫停。

- 這一要求旨在提高物流效率和買家滿意度。

二、自配送操作步驟詳解

1. 了解自配送的適用場景：

- 針對選品多、希望靈活管理庫存的賣家；

- 銷售季節(jié)性、個性化或定制化產(chǎn)品的賣家；

- 輕小件商品且希望把控物流倉儲成本的賣家；

- 超大超重件商品，超出亞馬遜物流（FBA）限制的賣家。

2. 設置配送時間和運費模板：

- 利用亞馬遜的計算公式，為商品設置準確的配送時間，有助于確保良好的買家體驗和提高銷量。

- 處理時間即備貨時間，您可以自行修改以獲取足夠備貨時間。點擊“庫存 > 管理庫存 > 編輯 > 處理時間”，輸入合適的備貨天數(shù)。

- 在賣家平臺中設置運輸時間，確保買家能在預計送達時間內(nèi)收到商品。

3. 發(fā)貨流程及注意事項：

- 聯(lián)系承運人，約定取件時間和地點，打包商品等待攬件。

- 新政策要求在確認發(fā)貨時提供承運人信息及追蹤編碼，確保有效追蹤率。

- 提供有效的美國境內(nèi)退貨地址，以滿足亞馬遜的退換貨政策要求。

三、客服與退換貨處理

1. 提升客戶服務質(zhì)量：快速響應、提供站內(nèi)信咨詢、發(fā)貨提示等，都能為買家?guī)砹己皿w驗。

2. 國際退貨處理方式：全額退款、預付費退貨、提供預付費國際退貨配送標簽等。

- 對于預付費退貨，亞馬遜將通過當?shù)刭徺I配送服務中的承運商提供退換貨服務。

- 如需將商品退至國內(nèi)，可考慮購買相關服務商的付費國際退貨配送標簽。

四、實用鏈接分享

為方便您操作，以下是相關鏈接：

- 設置處理時間鏈接：[請在此處插入鏈接]

- 設置運輸時間鏈接：[請在此處插入鏈接]

- VTR相關政策鏈接：[請點擊此處查看]

- 預付費退貨標簽計劃頁面：[請點擊此處了解]

- 亞馬遜服務提供商網(wǎng)絡頁面：[請點擊此處查看]

▲退款后，退款款項通常需要3-5天才能在買家的支付方式中反映，具體時間取決于支付方式。如果您認為發(fā)生了錯誤扣款，建議您通過亞馬遜商城交易保障索賠來提出申訴。

▲請訪問以下鏈接了解更多關于亞馬遜商城交易保障索賠的信息：

[鏈接地址](sellercentral./gp/help/GQ6762Y9AB2FYDY8)

▲賣家自配送重要績效提醒

賣家可在賣家平臺導航至“績效>賬戶狀況>配送績效”查看自配送賣家的關鍵績效指標。未達到自配送績效指標的賣家可能會面臨自配送商品銷售權(quán)限被暫停，甚至賬戶停用的風險。

▲有效追蹤率

有效追蹤率是指在30天內(nèi)具有有效追蹤編碼的訂單量與自配送訂單總量的比值。賣家需按照亞馬遜各站點的要求，及時提供自配送訂單的有效追蹤信息。詳細的訂單追蹤信息有助于反映訂單配送進度，減少買家聯(lián)系次數(shù)、訂單缺陷數(shù)量和丟失成本，并提高賣家反饋評級。有關詳細信息，請參閱亞馬遜自配送賣家旺季維穩(wěn)指南。

對于VTR（有效追蹤率）達到或超過95%的賣家，他們可以獲得更好的評分和銷量。

▲亞馬遜美國、阿聯(lián)酋、沙特阿拉伯站點要求中國賣家為$5.00（含運費）及以上的自配送訂單提供有效追蹤編碼，并且提供有效承運人名稱和追蹤編碼的訂單數(shù)量需占自配送訂單總量的95%或以上。如果不能保證VTR高于95%，相關分類下的自配送商品銷售權(quán)限可能會被暫停。需要根據(jù)績效郵件通知內(nèi)容提交改進計劃（POA）并獲得批準后，才能重新獲得銷售資格。

在其他站點銷售的賣家也需要注意，雖然目前不能保證VTR高于95%不會導致賣家的銷售權(quán)限被暫停，但可能會導致買家負面反饋或索賠、退貨等情況發(fā)生，從而影響您的賣家績效。

?常見問題

Q1：提供追蹤信息有什么好處？

提供有效追蹤編碼有很多好處，包括減少買家聯(lián)系次數(shù)、減少訂單缺陷、在收到亞馬遜商城交易保障索賠時得到保護、提高賣家反饋評級以及降低貨件丟失成本。

Q2：如何確保追蹤編碼能夠計入有效追蹤率？

對于未發(fā)貨的訂單，您需要確認發(fā)貨時提供準確的承運人名稱、配送服務/配送方式及追蹤編碼。請確保從下拉列表中正確選擇承運人和配送服務，并提供所選物流商對應的追蹤編碼。請注意，不要留空追蹤信息，不要輸入亞馬遜系統(tǒng)無法識別的特殊字符。確保您的追蹤編碼存在至少一條承運人掃描記錄。已發(fā)貨的訂單：在訂單商品運達之前，您都可以編輯訂單追蹤信息。

Q3：如果我的承運人未在賣家平臺中列出怎么辦？

當您配送訂單但未在下拉菜單中看到您的承運人時，請選擇“其他（Others）”并在文本字段中注明您的承運人。請注意，如果使用亞馬遜不支持的承運人（未在賣家平臺中列出的承運人），由于亞馬遜無法核實追蹤信息，因此無法將其計入有效追蹤率指標。目前，亞馬遜正在積極接入更多承運人。各站點建議賣家保持95%以上的有效追蹤率，即您的總訂單中至少95%的訂單使用亞馬遜支持的承運人，以保證良好的買家體驗。

▲遲發(fā)率（LSR）

遲發(fā)率（LSR）是指晚于預計發(fā)貨時間后確認發(fā)貨的訂單數(shù)占自配送訂單總數(shù)的百分比。在10天或30天的時間段內(nèi)，LSR應維持低于4%，否則可能導致賬戶停用。

▲取消率（CR）

取消率（CR）是指在給定的7天時間段內(nèi)，賣家取消的所有訂單占自配送訂單總數(shù)的百分比。CR應維持低于2.5%，否則可能導致賬戶停用。請注意，如果未在發(fā)貨日期后的7個工作日內(nèi)確認發(fā)貨，亞馬遜將自動取消訂單。取消訂單后，即使已經(jīng)發(fā)貨，亞馬遜也不會向買家收取任何費用。

▲購買配送

通過亞馬遜的“購買配送”服務，將您的自發(fā)貨訂單直接配送給海外消費者，可享受多項福利，包括更準確的配送、自動發(fā)貨確認有助于有效追蹤率合規(guī)、保護店鋪訂單缺陷率以及免費的運費限時折扣促銷優(yōu)惠等。該服務適用于多個站點，包括美國、加拿大、英國、德國等站點?！百徺I配送”服務是中國直接發(fā)貨給海外消費者的服務。如有疑問，請發(fā)送郵件至指定郵箱，我們會在48小時內(nèi)回復。更多信息請參考相關鏈接或下載中文資料獲取更多指導信息。