優(yōu)化Shopify商店網(wǎng)站，提升銷(xiāo)量的全方位指南

在2025年遠(yuǎn)程辦公的日子里，正是進(jìn)行知識(shí)沉淀和動(dòng)手實(shí)踐的好時(shí)機(jī)。我們?yōu)槟瞥鲆韵聝?nèi)容，希望能為您在宅家期間提供高效學(xué)習(xí)指南，助力完善Shopify商店網(wǎng)站。

開(kāi)店初期，流量不少但銷(xiāo)量為零的情況屢見(jiàn)不鮮。若流量無(wú)誤，找出妨礙潛在客戶購(gòu)買(mǎi)的原因猶如大海撈針。畢竟，從“立即購(gòu)買(mǎi)”按鈕顏色等細(xì)節(jié)，到品牌故事塑造等大方向，都會(huì)影響客戶購(gòu)買(mǎi)決策。

如同所有診斷分析，解決問(wèn)題前需客觀評(píng)估潛在原因，找出癥結(jié)所在。這就要求從全新角度審視在線商店，并思考以下問(wèn)題：

1. 主導(dǎo)航菜單是否好用？

2. 能否從頁(yè)腳導(dǎo)航移除無(wú)關(guān)緊要的頁(yè)面？

3. 品牌視覺(jué)是否專業(yè)？

4. 網(wǎng)站文案能否打動(dòng)目標(biāo)受眾？

5. 網(wǎng)站在手機(jī)上是否整潔美觀？

6. 消費(fèi)者是否往購(gòu)物車(chē)添加產(chǎn)品？

7. 產(chǎn)品價(jià)格或支付選項(xiàng)是否阻礙結(jié)賬？

8. 是否對(duì)網(wǎng)站訪問(wèn)者進(jìn)行再營(yíng)銷(xiāo)？

9. 訪客如何瀏覽、點(diǎn)擊和搜索網(wǎng)站？

10. 還有哪些可能阻礙銷(xiāo)售的因素？

用新客戶眼光瀏覽網(wǎng)站

您的網(wǎng)站不會(huì)是所有潛在客戶的首次在線購(gòu)物體驗(yàn)。網(wǎng)站設(shè)計(jì)有其傳統(tǒng)因素，若走錯(cuò)一步，可能丟失訂單。

主導(dǎo)航菜單是否好用？通常，用戶通過(guò)導(dǎo)航菜單從主頁(yè)到產(chǎn)品頁(yè)，再到結(jié)賬頁(yè)，這些頁(yè)面多在網(wǎng)站頂部（標(biāo)題導(dǎo)航）和底部（頁(yè)腳導(dǎo)航）。如眼鏡品牌Bailey Nelson的網(wǎng)站，標(biāo)題與頁(yè)腳導(dǎo)航菜單有針對(duì)首次訪問(wèn)者的優(yōu)化內(nèi)容。大型在線零售商如Bailey Nelson、Knixwear與Kylie Cosmetics，有客戶常用的共同元素。標(biāo)題導(dǎo)航菜單常設(shè)“購(gòu)買(mǎi)”按鈕，導(dǎo)向產(chǎn)品系列頁(yè)面，展示所有產(chǎn)品或分類下拉菜單。彩妝品牌Morphe的導(dǎo)航主菜單簡(jiǎn)潔，購(gòu)物按鈕引出詳細(xì)產(chǎn)品類目子菜單。您可根據(jù)業(yè)務(wù)考慮添加相關(guān)頁(yè)面鏈接，如“關(guān)于我們”“聯(lián)系我們”“FAQ頁(yè)面”“配送頁(yè)面”“尺寸指南”等。Bombas在導(dǎo)航主菜單包含關(guān)鍵頁(yè)面，幫助客戶了解品牌。

能否從頁(yè)腳導(dǎo)航移除一些可有可無(wú)的頁(yè)面？即便在網(wǎng)站底部，用戶也常到頁(yè)腳導(dǎo)航找品牌相關(guān)信息。頁(yè)腳導(dǎo)航對(duì)在線商店實(shí)用，含與標(biāo)題導(dǎo)航不同的次要信息，如退換貨政策、客戶評(píng)價(jià)、隱私及使用條款等。鞋履品牌Allbirds的標(biāo)題導(dǎo)航菜單簡(jiǎn)潔，將次要頁(yè)面放頁(yè)腳導(dǎo)航，同時(shí)確保標(biāo)題與頁(yè)腳導(dǎo)航鏈接有效。

主頁(yè)內(nèi)容要真實(shí)可信

網(wǎng)站主頁(yè)如實(shí)體店展示櫥窗，需展示品牌優(yōu)勢(shì)，吸引客戶購(gòu)買(mǎi)。雖Shopify模板決定商店外觀，但仍可定制細(xì)節(jié)。

品牌視覺(jué)是否專業(yè)？品牌通過(guò)主頁(yè)體現(xiàn)，從字體到顏色搭配等細(xì)節(jié)，都影響品牌形象?？勺詥?wèn)：品牌logo是否專業(yè)？品牌視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)顏色與字體是否連貫？圖像是否清晰？文字是否便于閱讀瀏覽？利用Hatchful應(yīng)用可生成視覺(jué)指南，保證全網(wǎng)視覺(jué)識(shí)別一致性，它還提供多個(gè)logo及顏色搭配、圖標(biāo)推薦等。處理品牌攝影也很重要，消費(fèi)者依賴產(chǎn)品圖判斷質(zhì)量，生活照可自己拍攝或用Burst上免費(fèi)專業(yè)圖片素材，其圖片按電商市場(chǎng)與利基分類。

主頁(yè)是否包含誘人的CTA？正確的CTA能幫助客戶從主頁(yè)到結(jié)賬頁(yè)。CTA是可點(diǎn)擊的高效文案，電商網(wǎng)站常在主頁(yè)橫幅設(shè)主要CTA，推廣熱賣(mài)產(chǎn)品或主打系列。如美容品牌Vanity Planet的主頁(yè)橫幅包含關(guān)鍵元素，直接打動(dòng)目標(biāo)受眾。若推廣二級(jí)信息，可將相關(guān)CTA放公告欄，如Outdoor Voices通過(guò)公告欄推廣二級(jí)信息，避免與主橫幅沖突，打造二級(jí)CTA。

網(wǎng)站的文案內(nèi)容能否打動(dòng)目標(biāo)受眾？好的主頁(yè)文案需有說(shuō)服力且直擊重點(diǎn)，避免冗長(zhǎng)文字。許多大型在線零售商選擇簡(jiǎn)潔易懂的主頁(yè)文案，如珠寶品牌Mejuri的主頁(yè)“關(guān)于我們”頁(yè)面簡(jiǎn)短。文案撰寫(xiě)要明確品牌理想受眾，避免對(duì)象寬泛。網(wǎng)站主頁(yè)文字錯(cuò)誤會(huì)顯不專業(yè)，可借他人之眼提高文案水平。

網(wǎng)站在手機(jī)上看起來(lái)是否整潔美觀？電商網(wǎng)站主要流量來(lái)自手機(jī)，網(wǎng)站在手機(jī)上效果可能與電腦桌面不同?？稍谑謾C(jī)或其他設(shè)備打開(kāi)主頁(yè)，確保正常運(yùn)行。若沒(méi)安卓或iPhone設(shè)備，可在電腦瀏覽器用Inspect工具測(cè)試網(wǎng)站在不同設(shè)備的可行性。

品牌值得信賴嗎？在零銷(xiāo)售時(shí)打造客戶信任具挑戰(zhàn)性，但轉(zhuǎn)化訪客為客戶必須做到?？赏ㄟ^(guò)以下方式實(shí)現(xiàn)：與客戶開(kāi)啟在線聊天，利用Shopify Chat、Tidio或Facebook Messenger添加在線聊天功能，在訪客瀏覽時(shí)打招呼并回答問(wèn)題，部分應(yīng)用可設(shè)自動(dòng)消息與回復(fù)；利用社交媒體打造客戶關(guān)系，在客戶使用的平臺(tái)創(chuàng)建品牌賬號(hào)，定期更新內(nèi)容并互動(dòng)，如Bulletproof咖啡在Instagram分享客戶照片，粉絲量多可嵌入Instagram圖庫(kù)；采集并分享用戶生成內(nèi)容（UGC），可送產(chǎn)品給朋友、家人或網(wǎng)紅換取照片或評(píng)價(jià)，或創(chuàng)建有獎(jiǎng)活動(dòng)；精心打造品牌故事并分享，很多消費(fèi)者喜歡從有個(gè)性的人那里購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。

瀏覽數(shù)據(jù)以確定消費(fèi)者在哪個(gè)環(huán)節(jié)退出

評(píng)估在線商店時(shí)，確定設(shè)計(jì)與內(nèi)容無(wú)問(wèn)題后，可查看網(wǎng)站數(shù)據(jù)。Shopify后臺(tái)或Google數(shù)據(jù)分析可找到相關(guān)數(shù)據(jù)，Shopify后臺(tái)數(shù)據(jù)分析報(bào)告顯示重要指數(shù)如轉(zhuǎn)化率，按“添加至購(gòu)物車(chē)”和“到達(dá)結(jié)賬”等環(huán)節(jié)分析可確定掉客點(diǎn)。

消費(fèi)者是否在購(gòu)物車(chē)中添加產(chǎn)品？查看Shopify后臺(tái)數(shù)據(jù)分析報(bào)告中網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率，了解添加產(chǎn)品的訪客數(shù)量。若訪客未添加，可考慮：提供產(chǎn)品圖；調(diào)整“添加至購(gòu)物車(chē)”按鈕尺寸或顏色；確保按鈕在電腦桌面和手機(jī)界面易找；移除冗長(zhǎng)產(chǎn)品文案；使用格式使產(chǎn)品頁(yè)便于瀏覽。如Wristology Watches手機(jī)網(wǎng)站界面，“添加至購(gòu)物車(chē)”按鈕尺寸大、顏色鮮艷且醒目。

消費(fèi)者選擇棄購(gòu)了嗎？棄購(gòu)影響轉(zhuǎn)化率且難對(duì)付，可從Shopify后臺(tái)棄單處看出棄購(gòu)數(shù)量。降低棄購(gòu)率的辦法有：通過(guò)郵件營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)定制棄購(gòu)郵件，包含折扣代碼；發(fā)送多封棄購(gòu)郵件并設(shè)自動(dòng)化序列；移除“瀏覽你的購(gòu)物車(chē)”頁(yè)面，添加按鈕滑出購(gòu)物車(chē)并直接帶至結(jié)賬頁(yè)；利用動(dòng)態(tài)結(jié)賬在產(chǎn)品頁(yè)添加“立即購(gòu)買(mǎi)”按鈕。

產(chǎn)品價(jià)格或支付選項(xiàng)是否妨礙結(jié)賬？若產(chǎn)品頁(yè)到結(jié)賬頁(yè)轉(zhuǎn)化率不錯(cuò)，但關(guān)鍵時(shí)刻失去客戶，可考慮：重新評(píng)估定價(jià)和調(diào)整配送價(jià)格；設(shè)定免郵額度；提供多樣配送費(fèi)選擇；提供更多結(jié)賬支付選項(xiàng)；通過(guò)彈出應(yīng)用為新客戶提供首次購(gòu)買(mǎi)折扣代碼。如Play with Pieces為同意加入郵件訂閱的用戶提供結(jié)賬折扣代碼，結(jié)賬流程簡(jiǎn)便可提高轉(zhuǎn)化率。

是否對(duì)網(wǎng)站訪問(wèn)者進(jìn)行再營(yíng)銷(xiāo)？并非所有客戶初次訪問(wèn)就準(zhǔn)備好購(gòu)買(mǎi)，再營(yíng)銷(xiāo)根據(jù)網(wǎng)站歷史訪客行動(dòng)重定向，對(duì)未準(zhǔn)備好購(gòu)買(mǎi)的訪客有效，通常采用郵件營(yíng)銷(xiāo)或付費(fèi)廣告方式，展示訪客瀏覽過(guò)的產(chǎn)品廣告。

訪客如何滾動(dòng)瀏覽、點(diǎn)擊和搜索網(wǎng)站？若不清楚客戶在哪環(huán)節(jié)失去興趣，可通過(guò)Hotjar或Lucky Orange觀看網(wǎng)站行為回放視頻，Hotjar還能創(chuàng)建“熱力圖”，顯示點(diǎn)擊最多和易讓用戶離開(kāi)的內(nèi)容。在網(wǎng)站開(kāi)啟搜索功能，從Shopify分析報(bào)告可看出搜索最多內(nèi)容，在主菜單添加熱門(mén)搜索內(nèi)容可改進(jìn)導(dǎo)航功能和提高轉(zhuǎn)化率。

阻礙銷(xiāo)售的其它可能因素？瀏覽網(wǎng)站數(shù)據(jù)可找出銷(xiāo)售漏洞，借鑒其他電商品牌技巧提高購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)。若流量仍不能轉(zhuǎn)化，可思考：是否為對(duì)的受眾選對(duì)產(chǎn)品？是否嘗試?yán)袌?chǎng)？所帶流量是否有潛力？是否培養(yǎng)客戶獲取訂閱郵件？是否從其他地方獲取反饋意見(jiàn)？記住，商店是不斷完善的項(xiàng)目，定期評(píng)估銷(xiāo)售與業(yè)績(jī)可獲靈感與進(jìn)步。（來(lái)源：Shopify官方）

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