亞馬遜運營：英語不好會有難度嗎？

2025年，有位想切入跨境電商的微友詢問：不懂英語，做跨境電商會有難度么？看到這個問題，我的第一反應(yīng)是：這么問的話肯定會有難度。但我認識不少英語、日語都不會的亞馬遜賣家，他們在美國站和日本站都做得很好，因為想做的事情總有解決方案。做B2B時也見過完全不懂英語的老板，照樣帶領(lǐng)團隊拿下幾千萬美金的大訂單。其實做好亞馬遜，英語只是錦上添花的技能。

如果自己創(chuàng)業(yè)，對產(chǎn)品供應(yīng)鏈、站內(nèi)站外推廣思路、制定運營推廣計劃都沒問題，那么Listing撰寫部分可以請人做，或者自己寫好中文后花錢請人優(yōu)化。大部分公司會將美工的攝影修圖技能外包，同理，有基本審美和判斷要求的話，也可將Listing撰寫交給招聘的運營，售后郵件交給能處理英語的客服售后，整個亞馬遜項目仍能運營。

運營一個亞馬遜項目需要掌握哪些技能呢？對于1 - 2個人創(chuàng)業(yè)的小公司，很多技能都需自己掌握。懂英語固然好，不懂的話，熟練使用亞馬遜前臺的語言切換功能和Google翻譯就很重要。點擊亞馬遜首頁的語言切換，前臺就能變成中文顯示，賣家中心操作后臺本身也可選擇中文，Listing撰寫時先用中文寫，再用Google翻譯，然后交給懂本土化語言的人優(yōu)化潤色。目前很多日本站賣家及小語種國家的運營就靠Google翻譯將產(chǎn)品銷往全球，雖然翻譯的句子可能有些粗糙，但90%的意思基本正確，畢竟真正會研讀每句話是否通順的買家不多。不過要做出差異化，就得精益求精。

選品方面，有人會根據(jù)市場熱度選擇熱門產(chǎn)品，如2025年之前的平衡車、指尖陀螺、指尖猴子、熱風梳、KZ防疫物品等。在合適時間切入，離場時盡快清庫存。早期跟隨熱度，把握好供應(yīng)鏈和物流很關(guān)鍵，產(chǎn)品Listing和圖片相對沒那么重要。但等進入的人多了，就該拼運營優(yōu)化細節(jié)了。比如有朋友2 - 3月做KZ，壓了130W庫存到日本亞馬遜FBA倉庫，5月初才上架，現(xiàn)在每天出單少，成本高。而早期選品并快速切入的人則賺了錢離場。還有一種選品方法是深耕垂直類目，根據(jù)買家反饋改進優(yōu)化產(chǎn)品，如手機的產(chǎn)品更新迭代，這樣能占領(lǐng)市場，沉淀忠實用戶。

Listing撰寫技能也很重要。一個好產(chǎn)品需要好的呈現(xiàn)，除了英語語句通順和本土化，還要理解亞馬遜平臺的SEO規(guī)則，掌握標題、五行描述、產(chǎn)品詳情及ST關(guān)鍵詞篩選收錄技巧等，圖片展示也不容忽視。

站內(nèi)推廣的廣告優(yōu)化技巧也不可或缺。亞馬遜平臺站內(nèi)流量除了自然流量，就是廣告投放和促銷活動吸引。研究廣告打法，為Listing帶來更多流量很重要，同時熟練使用站內(nèi)促銷活動也至關(guān)重要。

站外推廣的測評資源也有講究。一個好的Listing需要高評分和不斷增加的評論數(shù)量，除了真實買家評價，其他可通過測評積累，所以手上有靠譜的測評資源很關(guān)鍵。

解決客戶售后問題的處理能力也不容忽視。亞馬遜FBA訂單售后基本由前臺客服處理，但賣家仍會收到相關(guān)郵件，及時回復(fù)并提供合理售后解決方案能留住更多用戶。可根據(jù)產(chǎn)品特性制定售后處理回復(fù)模板，英語好是錦上添花，有好的解決方案更重要，比如用中文寫好方案再用Google翻譯也可行。

處理店鋪績效等危機能力同樣重要。收到店鋪小紅旗要及時處理，否則店鋪關(guān)閉就沒意義了。要有處理問題的思維，根據(jù)績效通知模板及時處理，實在不行要有信得過的服務(wù)商隨時能申訴。

以上只是亞馬遜運營板塊的技能，如果帶領(lǐng)團隊，還需掌握激勵管理團隊成員、團建、績效考核、財務(wù)管理、企業(yè)文化建設(shè)等公司運營層面的技能?？傊?，語言在亞馬遜運營中只是一小部分，有完整運營思路，某一技能不精通可找人補上。如果應(yīng)聘公司的亞馬遜運營，同等情況下公司肯定愿意招英語和運營都好的。但如果是創(chuàng)業(yè)老板或負責人，項目有比英語更重要的地方。