亞馬遜效應(yīng)：重塑電商市場(chǎng)格局

亞馬遜的增長(zhǎng)正深刻地顛覆著美國(guó)乃至全球的零售市場(chǎng)格局，不斷改變著客戶期望。2025年，亞馬遜美國(guó)站占據(jù)了美國(guó)約50%的電商銷售額，5%的總零售額，“亞馬遜效應(yīng)”一詞應(yīng)運(yùn)而生。從某種程度講，美國(guó)乃至全球經(jīng)濟(jì)正處于“亞馬遜效應(yīng)”的影響之中。作為連續(xù)11個(gè)季度盈利企業(yè)的首席執(zhí)行官，杰夫貝索斯顯然意識(shí)到亞馬遜的發(fā)展策略對(duì)公司前進(jìn)意義重大。

“亞馬遜效應(yīng)”到底是什么？根據(jù)行業(yè)不同，該詞引申意義有所差異，通常指零售商店，尤其是實(shí)體店在與亞馬遜競(jìng)爭(zhēng)時(shí)面臨的困境。主要是亞馬遜在物流、退貨、產(chǎn)品價(jià)格、會(huì)員服務(wù)等多方面為消費(fèi)者提供了更優(yōu)質(zhì)服務(wù)，無(wú)形中提高了消費(fèi)者對(duì)其他零售商的期望。這一結(jié)果雖導(dǎo)致一些零售企業(yè)倒閉，但也促使一些企業(yè)發(fā)展，它們及時(shí)且創(chuàng)造性地應(yīng)對(duì)了亞馬遜效應(yīng)，獲得了高期待客戶的青睞并站穩(wěn)腳跟。從某種意義上說(shuō)，亞馬遜效應(yīng)是造成目前零售環(huán)境不斷變化的“元兇”之一。雖然它不僅影響零售市場(chǎng)，但零售企業(yè)首當(dāng)其沖。為在動(dòng)蕩市場(chǎng)保持不敗，企業(yè)需保持市場(chǎng)靈敏度，提早為變化做準(zhǔn)備。基于此，本文總結(jié)了2025年亞馬遜效應(yīng)可能對(duì)電商市場(chǎng)產(chǎn)生的一些影響。

1、“最后一公里”配送競(jìng)爭(zhēng)加劇

亞馬遜投入巨資構(gòu)建物流網(wǎng)絡(luò)，如今幾乎能在幾天甚至幾小時(shí)內(nèi)將消費(fèi)品送到顧客家門口。這給其他電商企業(yè)帶來(lái)巨大壓力，它們力求在產(chǎn)品配送速度和效率上趕上亞馬遜，畢竟消費(fèi)者對(duì)物流的期望并未降低。營(yíng)銷科技公司Criteo 2018年的研究顯示，43%的受訪消費(fèi)者期望電商公司在2018年大幅提高配送速度，這一比例高于2017年。為滿足消費(fèi)者預(yù)期，預(yù)計(jì)2025年將有更多電商公司應(yīng)用快遞軟件。如今，快遞行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈，各企業(yè)都在努力提升配送服務(wù)質(zhì)量，以爭(zhēng)取更多市場(chǎng)份額。

2、“移動(dòng)優(yōu)先”的轉(zhuǎn)變坐實(shí)

實(shí)際上，電商企業(yè)考慮和實(shí)踐“移動(dòng)端優(yōu)先”服務(wù)已久，但在2025年，電商企業(yè)需切實(shí)落實(shí)這一服務(wù)，因?yàn)檫@一年購(gòu)物App流量將真正超越PC端。Criteo在2017年發(fā)布的報(bào)告指出，擁有成功購(gòu)物App的電商商店大部分銷售額來(lái)自智能手機(jī)。客戶關(guān)系管理系統(tǒng)服務(wù)提供商Salesforce預(yù)計(jì)，在2025年終旺季，移動(dòng)設(shè)備將產(chǎn)生68%的電商訪問量和46%的訂單。雖然2025年許多企業(yè)已高度重視移動(dòng)端發(fā)展，但這一年需將其置于首位，因其能帶來(lái)超越PC端的流量和銷量。如今，移動(dòng)購(gòu)物的便利性讓越來(lái)越多消費(fèi)者傾向于通過(guò)手機(jī)下單，電商企業(yè)順應(yīng)這一趨勢(shì)才能更好地發(fā)展。

3、人工智能在電商企業(yè)發(fā)展中扮演的角色更加重要

亞馬遜一直積極探索人工智能及其相關(guān)應(yīng)用——機(jī)器學(xué)習(xí)，這成為其持續(xù)擴(kuò)張的重要途徑。亞馬遜的Alexa智能音箱就是成功案例，其云計(jì)算部門通過(guò)為付費(fèi)用戶提供人工智能云計(jì)算服務(wù)帶來(lái)豐厚利潤(rùn)。人工智能在亞馬遜電商業(yè)務(wù)中也愈發(fā)重要，推出了各類電商工具，能計(jì)算并預(yù)測(cè)市場(chǎng)趨勢(shì)、通過(guò)自定義推薦和廣告文案測(cè)試提高銷量等。其他電商企業(yè)即便無(wú)法自行開發(fā)，也可付費(fèi)獲得人工智能工具，如Towards Data Scienc為電商企業(yè)提供用于客戶服務(wù)的聊天機(jī)器人及基于人工智能的營(yíng)銷策略。預(yù)計(jì)到2025年，亞馬遜及其他企業(yè)將更廣泛地部署人工智能。目前，人工智能在電商領(lǐng)域的應(yīng)用越來(lái)越廣泛，為企業(yè)精準(zhǔn)營(yíng)銷等提供了有力支持。

4、電商雜貨銷售戰(zhàn)將繼續(xù)

2017年亞馬遜斥資137億美元收購(gòu)全食超市進(jìn)軍雜貨市場(chǎng)，震動(dòng)行業(yè)。但從2017年到2018年，每月至少一次使用亞馬遜購(gòu)買雜貨的Prime會(huì)員數(shù)量有所減少。研究公司Brick Meets Click的研究發(fā)現(xiàn)，使用實(shí)體零售商雜貨配送服務(wù)的家庭每月花費(fèi)約200美元，且下單更頻繁，亞馬遜購(gòu)物者每月花費(fèi)74美元。這對(duì)亞馬遜并非好消息，卻給其他雜貨零售商和相關(guān)電商賣家?guī)?lái)機(jī)會(huì)，意味著“雜貨戰(zhàn)”將繼續(xù)。美國(guó)消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)雜貨支出在增加，2018年美國(guó)消費(fèi)者的雜貨網(wǎng)上訂單占總零售額的5.5%左右，2025年可能是其他電商企業(yè)進(jìn)入“在線雜貨游戲”的黃金時(shí)間。如今，線上雜貨銷售市場(chǎng)潛力巨大，眾多企業(yè)都在爭(zhēng)奪這塊蛋糕。

總體而言，亞馬遜效應(yīng)真實(shí)存在，但這并不意味著亞馬遜將成為2025年電商市場(chǎng)的唯一贏家。隨著各種趨勢(shì)顯現(xiàn)，電商世界不斷變化，2025年電商市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)仍將十分激烈。