在近期由韓國能率協(xié)會(huì)咨詢部發(fā)起的“韓國產(chǎn)業(yè)顧客滿意度調(diào)查”（KCSI）中，線上購物平臺(tái)巨頭11街憑借一貫的服務(wù)品質(zhì)再次獲得了業(yè)界認(rèn)可，連續(xù)十三年被評(píng)為該類第一名。此次調(diào)查主要針對(duì)顧客對(duì)各產(chǎn)業(yè)商品和服務(wù)的滿意度進(jìn)行評(píng)估并以數(shù)值形式呈現(xiàn)，展現(xiàn)出顧客對(duì)購物平臺(tái)的高期待值和標(biāo)準(zhǔn)。其中，線上購物平臺(tái)的信賴度、便利的訂購和結(jié)算流程、便捷的查詢功能、應(yīng)用與網(wǎng)站的安全性和商品詳細(xì)信息的提供等方面，均獲得了顧客的高度評(píng)價(jià)。

值得一提的是，今年除了KCSI調(diào)查外，在“韓國最受尊敬的企業(yè)”線上購物平臺(tái)類別中，連續(xù)六年位居第一；同時(shí)也在“韓國服務(wù)質(zhì)量指數(shù)”（KS-SQI）調(diào)查中蟬聯(lián)電子商務(wù)類第一名。這樣的榮譽(yù)標(biāo)志著這家購物平臺(tái)以顧客的滿足服務(wù)為宗旨持續(xù)領(lǐng)跑業(yè)界。為了滿足顧客日益增長的需求，特別是快速舒適的購物體驗(yàn)，他們與多家合作伙伴共同強(qiáng)化了配送服務(wù)。今年更是與SSG網(wǎng)站及GS Fresh Mall攜手推出了凌晨配送服務(wù)。這些進(jìn)步包括推出次日達(dá)配送以及實(shí)現(xiàn)當(dāng)日的快遞配送服務(wù)。為了適應(yīng)非接觸式時(shí)代的趨勢，他們也在積極打造個(gè)性化的購物體驗(yàn)。如最近，他們結(jié)合亞馬遜網(wǎng)絡(luò)服務(wù)（AWS）的實(shí)時(shí)流媒體解決方案改善直播技術(shù)，成功實(shí)現(xiàn)了在不足五秒內(nèi)構(gòu)建的超低延遲直播環(huán)境。顧客即便面臨數(shù)萬流量也能流暢參與直播活動(dòng)。除此之外，他們在提供禮物推薦方面的細(xì)節(jié)管理和個(gè)性化的送禮服務(wù)上也展現(xiàn)了新的進(jìn)步。如對(duì)于一億個(gè)以上的商品選擇送禮功能進(jìn)行了進(jìn)一步的細(xì)化改善服務(wù)，“快速結(jié)算”服務(wù)也成為其提供給賣家的特色服務(wù)之一，這一服務(wù)的推出使得資金流轉(zhuǎn)更加順暢且優(yōu)惠的手續(xù)費(fèi)減輕了賣家的壓力。為了成長階段的中小賣家提供更深入的支持和培訓(xùn)資源如通過免費(fèi)賣家教育支援中心進(jìn)行多種教育項(xiàng)目等。作為公司的領(lǐng)導(dǎo)者，李尚浩社長表示：“我們始終圍繞顧客需求進(jìn)行的改進(jìn)和服務(wù)創(chuàng)新收到了顯著成效且得以長期得到顧客認(rèn)可是一種極大的榮耀，未來我們將會(huì)為買家和賣家共同打造更加優(yōu)化的購物環(huán)境與服務(wù)繼續(xù)做出貢獻(xiàn)”。在未來的日子里，“風(fēng)口星跨境將持續(xù)與您一同努力！” （編輯：江同）請注意以上內(nèi)容僅供參考僅代表作者觀點(diǎn)并不代表其他任何機(jī)構(gòu)的立場若對(duì)作品內(nèi)容版權(quán)等存在疑問請?jiān)谧髌钒l(fā)表后的三十日內(nèi)與風(fēng)口星跨境取得聯(lián)系以便及時(shí)溝通解決相關(guān)問題。