沙特電商物流投訴排行榜揭曉：FedEx成投訴熱點(diǎn)榜首，引發(fā)關(guān)注熱議
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沙特官方最近公布了2020年第四季度收到的電商物流投訴內(nèi)容，并對(duì)被投訴的公司進(jìn)行了排名統(tǒng)計(jì)。
這些數(shù)據(jù)是來自收貨人與物流商之間的投訴協(xié)商未果后，向沙特相關(guān)部門提出的投訴數(shù)量?？傮w來看，與2020年第三季度相比，投訴數(shù)量有所下降，降幅達(dá)到了89%，占比為77%。
根據(jù)公布的圖表數(shù)據(jù)顯示，在國(guó)際貨運(yùn)類別中，每十萬件貨物的投訴中，F(xiàn)edEx投訴最多的公司排名靠前，具體投訴量為80起；緊隨其后的是沙特郵政公司，投訴量為60起；而DHL的投訴量為43起。相比之下，Zajil與Naqel Express的投訴數(shù)量較少。
就國(guó)內(nèi)貨運(yùn)類別而言，數(shù)據(jù)顯示，F(xiàn)edEx和Zajil是投訴最多的公司，平均每十萬件貨物的投訴數(shù)量均為7件；沙特郵政公司緊隨其后，每十萬件發(fā)貨中有6件被投訴；而DHL在沙特國(guó)內(nèi)物流服務(wù)中的投訴數(shù)量則相對(duì)較少。
相關(guān)部門表示，大多數(shù)投訴原因是郵寄物品受損以及物流服務(wù)商未能遵守約定的交貨時(shí)間。主管部門強(qiáng)調(diào)，郵政物流服務(wù)商的分類指數(shù)在提高透明度和競(jìng)爭(zhēng)方面，采取向主管機(jī)關(guān)提出投訴的方式是全球范圍內(nèi)最新、最透明的做法之一。
為了提高服務(wù)效率、質(zhì)量和發(fā)展水平，服務(wù)提供商之間正努力改進(jìn)。這些統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)內(nèi)容基于對(duì)來自網(wǎng)站及其相關(guān)應(yīng)用程序的投訴自動(dòng)監(jiān)控，對(duì)每個(gè)服務(wù)提供商進(jìn)行行為分析。每十萬次發(fā)貨的數(shù)據(jù)被用來分析每個(gè)服務(wù)提供商的表現(xiàn)。
（本內(nèi)容為作者根據(jù)中東跨境電商匯提供的信息進(jìn)行整理，不代表任何特定立場(chǎng)。作者已獲得原作者授權(quán)轉(zhuǎn)載，轉(zhuǎn)載需經(jīng)原作者同意。）
（來源：中東電商新聞中心）
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