速賣通雙11前售后規(guī)則大升級，助力商家備戰(zhàn)

2025年，風(fēng)口星跨境從多個跨境商家處了解到，在海外雙11開啟之前，速賣通全面優(yōu)化了售后規(guī)則。這一系列舉措旨在對困擾商家的“僅退款”問題以及羊毛黨進(jìn)行主動攔截治理，簡化退貨鏈路，從而大幅降低商家的售后成本，讓商家能夠更加安心地備貨，全力投入到雙11這個全年最大的增長機(jī)遇之中。今年速賣通雙11將于11月8日 - 11月10日預(yù)熱3天，11月11日 - 11月18日正式售賣8天（均以重點(diǎn)國家當(dāng)?shù)貢r區(qū)為準(zhǔn)），整體投入比去年翻倍，這將是速賣通“投入最大、體驗(yàn)最佳”的一次雙11。

升級1：嚴(yán)打“僅退款”羊毛黨，抵制“零元購”

曾經(jīng)被白嫖黨、羊毛黨玩壞的“僅退款”問題，速賣通此次升級了商家保護(hù)措施。平臺出資抽檢退款訂單，對異常行為進(jìn)行攔截。對于高頻退款、疑似惡意買家的用戶會進(jìn)行100%核查，確保其退款需求合理。此外，速賣通還開通了商家反向舉報(bào)惡意退貨買家的通道，若多個商家舉報(bào)同一買家，平臺將100%核查并幫助商家追償損失。這一舉措有效遏制了不良買家的行為，保障了商家的權(quán)益。

升級2：優(yōu)化退貨規(guī)則，大幅降低商家售后成本

跨境商家面臨的一大痛點(diǎn)就是售后發(fā)生后，貨品從海外退回國內(nèi)十分麻煩。為解決這一問題，速賣通一方面優(yōu)化售后規(guī)則：提升隨意退貨門檻，每月有超5次退貨發(fā)生后，買家需自行承擔(dān)無理由退貨運(yùn)費(fèi)；收窄季節(jié)性類目的售后保護(hù)期，從支付后90天調(diào)整為收貨后15天；加強(qiáng)品質(zhì)問題退貨舉證，確保買家退貨有據(jù)可依，保障商家權(quán)益。同時，速賣通簡化了商家退貨操作流程，確保高貨值商品在核心19國100%可以退回香港倉或內(nèi)地倉，方便商家取回貨品。還推出“部分退款”功能、“買賣協(xié)商”功能等一系列組合拳供商家使用，商家可以靈活運(yùn)用這些工具減少退貨的可能性。此前，速賣通已經(jīng)率先取消巴西本地退，調(diào)整為“買賣協(xié)商退貨”流程，即消費(fèi)者發(fā)起售后，買賣雙方自主協(xié)商是否要退貨，退貨時由消費(fèi)者自寄回商家指定地址，這一調(diào)整受到了跨境商家的廣泛歡迎。

升級3：放寬全托管退貨率考核，避免“誤傷”

退貨率考核本意是為了管控商家商品品質(zhì)，但買家的不合理退貨也給商家?guī)砹死_。為避免“誤傷”認(rèn)真經(jīng)營的商家，速賣通對退貨率考核規(guī)則做了更精細(xì)化的調(diào)整，包括：放寬季節(jié)性類目的退款率標(biāo)準(zhǔn)；被認(rèn)定為惡意買家的退款訂單免罰；50單以下低銷量違規(guī)商品可減輕處罰；降低中高貨值商品處罰金額；降低優(yōu)質(zhì)商家的處罰力度，根據(jù)商家分層減免。

在海外雙11到來前，速賣通還密集發(fā)布了一系列政策，釋放利好消息。先是明確了“雙軌驅(qū)動”的平臺策略，對不同類目商家給到清晰的經(jīng)營方向，POP（自運(yùn)營模式）地位大幅提升，而倉發(fā)商品有確定性流量。11月起，在不降級消費(fèi)者體驗(yàn)的同時，推出一系列營商環(huán)境優(yōu)化措施，讓商家更放心地備貨、投入到雙11這樣一個全年最大的增長機(jī)會中。

（圖片來源：圖蟲創(chuàng)意）

（來源：風(fēng)口星快報(bào)）

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