當(dāng)前電商社區(qū)團(tuán)結(jié)起來，共同對(duì)抗疫情對(duì)經(jīng)濟(jì)的影響，守護(hù)人類的整體福祉。面對(duì)泛濫的數(shù)據(jù)和信息，零售商迅速響應(yīng)疫情至關(guān)重要。為了深入了解疫情對(duì)電商市場、平臺(tái)、零售商和小型商業(yè)實(shí)體的具體影響，讓我們深入探討主流平臺(tái)的相關(guān)動(dòng)態(tài)。

主流平臺(tái)應(yīng)對(duì)措施

Amazon

亞馬遜正意識(shí)到疫情對(duì)大小行業(yè)和零售商的影響，及時(shí)為民眾提供生活必需品。其在核心服務(wù)中包括通過Amazon Prime Now、Amazon Fresh和Whole Foods Market等渠道購買雜貨和其他基本需求品。作為賣家，應(yīng)遵守以下指導(dǎo)原則：

1. 若庫存管理出現(xiàn)問題，建議將賬戶設(shè)置為休假狀態(tài)以保護(hù)賣家績效指標(biāo)。

2. 管理庫存，避免過度銷售和脫銷。關(guān)于庫存管理的詳細(xì)說明可在官方賣家論壇中找到。

3. 因封鎖和社交隔離導(dǎo)致的交貨延遲，賣家應(yīng)與解決方案提供商保持聯(lián)系。

亞馬遜不斷更新政策以應(yīng)對(duì)疫情，最小化其對(duì)經(jīng)濟(jì)和電商市場的影響。從鼓勵(lì)郵件到生存指南，亞馬遜一直在支持賣家。

eBay

eBay也表現(xiàn)出強(qiáng)烈的責(zé)任感，為賣家提供了寶貴的建議——“適應(yīng)新現(xiàn)實(shí)”。其中一些關(guān)鍵措施包括：

1. 放寬對(duì)賣家的懲罰標(biāo)準(zhǔn)，尤其是在疫情期間表現(xiàn)優(yōu)秀的賣家賬戶將繼續(xù)改善。

2. eBay強(qiáng)調(diào)對(duì)賣家的客戶服務(wù)至關(guān)重要，鼓勵(lì)賣家在延遲交貨的情況下與買家保持溝通。

3. eBay也在與運(yùn)輸服務(wù)保持聯(lián)系，及時(shí)發(fā)現(xiàn)運(yùn)營中的變化并為賣家提供幫助。

eBay還致力于確保價(jià)格公平，打擊虛假宣傳，并為英國站賣家提供特定支持。同時(shí)積極參與慈善活動(dòng)，幫助社區(qū)。

沃爾瑪

沃爾瑪也在努力保護(hù)賣家，采取了重大措施減輕疫情對(duì)電商市場的影響。具體行動(dòng)包括：

1. 放寬訂單缺陷率評(píng)分指標(biāo)，對(duì)因延遲交貨等原因造成的不良后果給予寬容。

2. 鼓勵(lì)賣家提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)并及時(shí)更新預(yù)期交貨日期。

3. 引入庫存跟蹤要求，要求賣家保持最新狀態(tài)或選擇運(yùn)營中斷。

4. 要求賣家在定價(jià)和營銷中保持謹(jǐn)慎和人性化，避免恐慌性宣傳和過于樂觀的言論。

沃爾瑪加拿大站

通過Shopify商店的本地取貨和送貨選項(xiàng)，客戶能夠輕松完成網(wǎng)上購物并支付所需費(fèi)用，之后在盡可能減少接觸的情況下從商店取貨。這一便捷服務(wù)僅限于與Shopify商店相關(guān)聯(lián)的實(shí)體店鋪附近的客戶。

在Shopify Capital的支持下，約有2億美元的小企業(yè)融資渠道，使賣家能夠迅速獲得資金以應(yīng)對(duì)疫情帶來的影響。

Shopify還為新賣家提供了為期90天的免費(fèi)試用期，這是賣家遷移到Shopify并維持三個(gè)月無費(fèi)用擔(dān)憂的最佳時(shí)機(jī)。

除了上述優(yōu)勢，Shopify還通過持續(xù)的社區(qū)支持和在線研討會(huì)來幫助賣家，這些活動(dòng)成為Shopify社區(qū)發(fā)展的杰出技術(shù)。

談及賣家的支持，Magento同樣不遺余力。為了助力新業(yè)務(wù)從盈利開始，Magento允許公司免費(fèi)運(yùn)營三個(gè)月的商店。在此期間，Marketo engage和Bizible也可免費(fèi)使用。

Adobe客戶解決方案下的新Magento Commerce啟動(dòng)包將確保賣家快速上線，減少繁瑣操作，且無需額外資金投入。啟動(dòng)包包括云基礎(chǔ)設(shè)施和其他功能，賣家可利用這些工具在這個(gè)充滿挑戰(zhàn)的時(shí)代蓬勃發(fā)展。建議從解決方案提供商那里獲取幫助以簡化過程。

盡管致力于幫助賣家走出困境，但BigCommerce認(rèn)為教育賣家同樣重要。他們已研究客戶行為并為賣家提供資源和課程，確保賣家可以在一個(gè)地方獲取所有必要信息。BigCommerce的合作伙伴提供的服務(wù)和支持被不斷強(qiáng)調(diào)和鼓勵(lì)。

BigCommerce還為小型企業(yè)資金提供者提供支持，確保賣家在需要時(shí)能夠獲取資金。包括花旗銀行、美國運(yùn)通和美國大通銀行等合作伙伴都為賣家提供了資金支持。對(duì)于新賣家，BigCommerce提供了將業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到其平臺(tái)的機(jī)會(huì)以及三個(gè)月的免費(fèi)訂閱服務(wù)。

在疫情期間，廣告和品牌策略也顯得尤為重要。Google Ads通過預(yù)定義的推薦列表進(jìn)行教育，建議廣告商只運(yùn)行對(duì)品牌絕對(duì)必要的廣告并暫停其他廣告，同時(shí)研究適應(yīng)環(huán)境的工具。Google還擴(kuò)展了其幫助范圍，以廣告信用的形式支持中小企業(yè)。作為強(qiáng)勁的企業(yè)之一，Google已分配3.49億美元的廣告信用給全球企業(yè)。

Facebook為企業(yè)在疫情期間提供了快速指南和工具包，幫助他們應(yīng)對(duì)困境。Facebook小企業(yè)資助計(jì)劃提供1億美元的現(xiàn)金和廣告信貸來幫助企業(yè)在疫情中度過難關(guān)。

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