近期，不少賣家反饋收到亞馬遜關(guān)于新功能上線的郵件通知。經(jīng)核實，這則消息屬實。該功能名為“Customer Service Rating”（客戶服務(wù)評分），雖然目前還在測試階段，但亞馬遜正積極向賣家推送，反映出其對于客戶反饋的高度重視，這也意味著未來可能會有更多與該功能相關(guān)的更新和動作。

對于賣家而言，這一功能或許將帶來新的挑戰(zhàn)和機遇。在亞馬遜的賣家后臺中，賣家們可以在“買家消息”一欄中看到“客戶服務(wù)評分（Beta）”功能選項。無論是中文界面還是英文界面，該功能的存在都旨在幫助賣家更好地了解買家的反饋和滿意度。

具體而言，“Customer Service Rating”代表了買家對賣家回復問題表現(xiàn)的平均滿意度。亞馬遜通過詢問“這是否解決了您的問題”的調(diào)查來收集買家的反饋，并以此計算賣家的服務(wù)評分。該評分每周更新一次，覆蓋賣家過去四周的買家反饋。

值得注意的是，并非所有賣家的后臺都能看到這一功能。只有那些在過去4周內(nèi)收到足夠數(shù)量買家對“這是否解決了您的問題？”調(diào)查回復的賣家，才能看到自己的客戶服務(wù)評分。

那么，這一客戶服務(wù)評分具體是如何計算的呢？該評分基于賣家對買家消息的回復情況和買家的滿意度反饋進行計算。每當賣家回復買家的消息時，消息底部都會附帶“這是否解決了您的問題？”的調(diào)查，供買家進行評價。賣家的服務(wù)態(tài)度和回應(yīng)速度都將影響這一評分。

賣家的客戶服務(wù)評分還包含對所有訂單的反饋，包括商品預訂問題反饋、商品配送問題反饋等。評分分為三個等級：0-6分為差評（需注意），6-8分為中評（需改進），8-10分為好評（請保持）。

客戶服務(wù)評分對賣家的銷售權(quán)限無直接影響，但會影響賣家的服務(wù)質(zhì)量和買家的復購率。提高客戶服務(wù)評分顯得尤為重要。為此，亞馬遜也給出了官方建議，幫助賣家提高服務(wù)評分：如縮短回復和解決買家問題的時間、提供個性化的溝通、清晰簡潔的回答等。

賣家也需避免一些可能導致差評的行為，如配送商品但不提供追蹤信息、讓買家自行完成可由賣家自行處理的信息或工作等。

今天關(guān)于“Customer Service Rating”客戶服務(wù)評分功能的分享就到這里。希望已經(jīng)了解該功能的賣家能繼續(xù)優(yōu)化服務(wù)，還未關(guān)注的賣家能通過本文詳細了解，并努力提高自己的客戶服務(wù)評分，從而提升產(chǎn)品的復購率。

（注：本文內(nèi)容基于現(xiàn)有資料整理而成，不代表任何官方立場，僅供參考。）