中國電商出口競爭日趨激烈，已經(jīng)超越了單純的價(jià)格戰(zhàn)層面。各大出口電商更重視的是在海外物流配送中給予買家的優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)。因?yàn)檫@成為了脫穎而出的關(guān)鍵，特別是在產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重的現(xiàn)狀下。

海外物流布局成為電商企業(yè)的核心競爭領(lǐng)域，各地的海外倉庫如雨后春筍般涌現(xiàn)。但質(zhì)量卻參差不齊，讓人在選擇時(shí)犯了難。

在選擇海外倉庫時(shí)，真實(shí)的口碑比廣告更重要。

以俄羅斯市場為例，中國電商已占據(jù)該國跨境電子零售業(yè)70%的份額。但要想進(jìn)一步贏得當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的心，除了產(chǎn)品本身，還需要關(guān)注物流配送的效率。一些中國商家依賴“價(jià)格戰(zhàn)”培養(yǎng)了消費(fèi)者貨比三家的習(xí)慣，但這并不足以滿足日益追求效率的俄羅斯消費(fèi)者。

在俄羅斯市場，物流滯緩就像一顆毒瘤，需要有效的解決方案。使用海外倉是一種途徑，但并非萬能。真正要了解用戶的真實(shí)體驗(yàn)和需求，才能找到最適合的解決辦法。

旺集信息的副總裁Sofia曾表示，旺集的俄羅斯海外倉從成立之初，就致力于讓海外倉成為當(dāng)?shù)赜脩艉椭袊u家都熟悉和信賴的服務(wù)。她強(qiáng)調(diào)，消除與用戶的距離感至關(guān)重要，而不是單方面地假設(shè)用戶需要什么。對待用戶應(yīng)如同對待愛人，了解并滿足他們的真實(shí)需求，而不是僅僅提供自己認(rèn)為好的東西。

對于通往俄羅斯的物流癥結(jié)，一個(gè)靠譜的海外倉是關(guān)鍵。一個(gè)優(yōu)秀的海外倉服務(wù)應(yīng)該涵蓋從高層決策到服務(wù)配送、售后退換貨等各個(gè)環(huán)節(jié)，并且要有本土企業(yè)的參與，以俄羅斯消費(fèi)者的思維來做出決策。它還應(yīng)注重用戶體驗(yàn)，及時(shí)收集反饋并調(diào)整業(yè)務(wù)，配送時(shí)效不遜色于本土快遞，且價(jià)格親民。

旺集信息科技的俄羅斯海外倉就是一個(gè)很好的例子。它像是一心一意的“傻瓜”，專注于俄羅斯市場，并為此提供了高效的服務(wù)。其創(chuàng)始人Sofia及團(tuán)隊(duì)深入了解俄羅斯市場，能很好地適應(yīng)并滿足當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的需求。旺集團(tuán)隊(duì)對于物流配送的重視程度非常高，不僅提升了物流服務(wù)，還積極收集買家的反饋，為國內(nèi)平臺(tái)和賣家提供寶貴的意見。

在俄羅斯市場中，并非所有海外倉都能像旺集一樣深入了解用戶需求并適應(yīng)市場變化。更重要的是，由于早先的開拓，旺集已在當(dāng)?shù)厥袌龇e累了良好的口碑和專業(yè)度，實(shí)現(xiàn)了本土化的高效配送服務(wù)。

美女企業(yè)家Sofia創(chuàng)立的旺集俄羅斯海外倉是一個(gè)典型的例子，她致力于做好一件事：為中國的賣家提供優(yōu)質(zhì)的物流服務(wù)，幫助他們更好地開拓俄羅斯市場。(文/風(fēng)口星網(wǎng) 何志勇)