入駐中東電商市場的挑戰(zhàn)與解決方案

為防止新冠疫情蔓延，2025年政府下達(dá)強(qiáng)制封鎖和管控決定，同時(shí)降低辦理電商許可證要求，鼓勵(lì)新企業(yè)投資物流等相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈。然而，入駐中東電商市場仍面臨諸多挑戰(zhàn)。

一、海關(guān)規(guī)則復(fù)雜

海關(guān)費(fèi)用包含關(guān)稅，即對進(jìn)口產(chǎn)品征稅，通常是產(chǎn)品價(jià)值的一定占比，還有進(jìn)口增值稅，是對進(jìn)口產(chǎn)品、運(yùn)費(fèi)及關(guān)稅的征稅，額外費(fèi)用可能有檢查費(fèi)、處理費(fèi)、儲(chǔ)存費(fèi)甚至X光費(fèi)。在阿拉伯聯(lián)合酋長國，每個(gè)酋長國都有通關(guān)規(guī)定，由聯(lián)邦海關(guān)管理局統(tǒng)一監(jiān)管，阿聯(lián)酋國內(nèi)外都需遵從。阿聯(lián)酋有七個(gè)酋長國，各酋長國制定并規(guī)范海關(guān)法規(guī)。整個(gè)中東和非洲地區(qū)海關(guān)程序都很復(fù)雜，各國和地區(qū)有進(jìn)口、增值稅、清關(guān)等法規(guī)，產(chǎn)品進(jìn)入國際市場困難。Fulfillment Bridge的本地解決方案可解決這一問題，其經(jīng)驗(yàn)豐富的隊(duì)伍能幫助合作伙伴促進(jìn)通關(guān)并減少文書工作，3PL合作伙伴要提供透明價(jià)格，避免隱藏額外費(fèi)用。

二、滿足消費(fèi)者的期望

在中東地區(qū)，保持良好訂單交貨時(shí)間頗具挑戰(zhàn)。因各大洲距離遠(yuǎn)，電商賣家苦惱于沒有定期穩(wěn)定的中東航班，尤其在旺季或航班短缺時(shí)，而消費(fèi)者只關(guān)注包裹能否及時(shí)配送。交付期由空運(yùn)時(shí)間、清關(guān)時(shí)間及最后一英里交貨時(shí)間組成。在中東，由于海關(guān)法規(guī)復(fù)雜、交貨地址缺乏標(biāo)準(zhǔn)化結(jié)構(gòu)、文化限制及偏遠(yuǎn)地區(qū)存在，清關(guān)和最后一英里與空運(yùn)同樣重要。

解決方案1：選擇提供定期國際B2C航班并保證包裹保險(xiǎn)的3PL。2025年，F(xiàn)ulfillment Bridge已設(shè)立從中國和中國香港到中東地區(qū)的直線和特殊全英里線路，還有定期飛往阿聯(lián)酋及沙特阿拉伯、埃及等國家的航班，憑借最長7天的交付保障，增加了國際電商賣家利潤并擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍。為確保在這些國家和地區(qū)完成最后一英里交付，F(xiàn)ulfulment Bridge與關(guān)鍵利益相關(guān)者建立合作關(guān)系，其專業(yè)水平對維持客戶滿意度很重要。

解決方案2：尋找涵蓋不同類別的運(yùn)輸公司。Fulfillment Bridge不僅運(yùn)輸服裝、化妝品等商品，還定期運(yùn)輸電池和非電池產(chǎn)品，改變了中國電商賣家在中東的電子商務(wù)市場。最重要的是，F(xiàn)ulfillment Bridge提供從廣東地區(qū)供應(yīng)商處免費(fèi)提貨服務(wù)，助電商賣家業(yè)務(wù)蓬勃發(fā)展并降低運(yùn)輸成本。

三、語言障礙和文化理解

賣家進(jìn)入中東市場，須充分了解當(dāng)?shù)卣Z言、文化、習(xí)俗禮儀。宗教滲透在阿拉伯人生活各方面，賣家要了解穆斯林日常活動(dòng)。中東消費(fèi)者喜歡用阿拉伯語交流，且性別角色微妙，人們需行使恰當(dāng)禮儀避免冒犯。

解決方案：外包CSM給專業(yè)的3PL。供應(yīng)鏈管理中跟進(jìn)包裹狀態(tài)很關(guān)鍵，3PL合作伙伴能專業(yè)完成此任務(wù)。Fulfillment Bridge的CS團(tuán)隊(duì)能用多國語言溝通，基于多年實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)深入了解中東市場，能同時(shí)處理多個(gè)消費(fèi)者需求，提供24小時(shí)在線客戶服務(wù)，深入了解中東文化并用本地方言溝通，幫助賣家服務(wù)好客戶。

四、最后一英里配送的不確定性

中東地域遼闊，購買力水平不一，送貨員難劃分配送區(qū)域。在中東做好最后一英里配送，不僅要了解配送路線，還要理解人們?nèi)粘Ｉ?。例如沙特阿拉伯企業(yè)在薩拉特期間完全關(guān)閉，不安排配送。且中東尋址系統(tǒng)以不可預(yù)測性聞名，缺乏通用尋址系統(tǒng)影響遞送率，如在迪拜，買家未提供街道地址時(shí)，配送前只能用郵政信箱參考，無法使用GPS是電商發(fā)貨難題，這也是少數(shù)快遞公司在該地區(qū)成功的原因。

解決方案：利用技術(shù)提高覆蓋率。中東地區(qū)地理環(huán)境復(fù)雜，有些新興城市、郊區(qū)等被歸類為孤立或無法到達(dá)地區(qū)，但Fulfillment Bridge在該地區(qū)最后一英里交付服務(wù)表現(xiàn)出色，歸功于理論與實(shí)踐結(jié)合。為避免地址誤解，F(xiàn)ulfillment bridge選擇超智能地理編碼引擎，將復(fù)雜地址轉(zhuǎn)換為精確地理定位，使最后一英里送貨順利，讓客戶和消費(fèi)者滿意。

五、高退貨率

研究表明，2025年跨境電商訂單退貨率高達(dá)30%?？蛻粝Ｍ素浲丝睿o跨境賣家?guī)韮呻y，賣家要解決逆向物流渠道、處理退回貨物及提供快速更換服務(wù)。

解決方案：整合正向和反向物流。隨著消費(fèi)需求提高、企業(yè)用工成本增加，第三方物流平臺是企業(yè)的不錯(cuò)選擇，可協(xié)助企業(yè)主在單一門戶網(wǎng)站下管理交付和退貨，直觀看到并更改計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵績效指標(biāo)。基于云架構(gòu)的Fulfillment Bridge有靈活、集成、安全的物流解決方案，協(xié)助企業(yè)管理訂單和退貨。

Fulfillment Bridge：中東電商的成功保障

中東市場是巨大藍(lán)海市場，充滿挑戰(zhàn)，F(xiàn)ulfillment Bridge的3PL應(yīng)運(yùn)而生。在市場起步階段，先行者需發(fā)現(xiàn)并解決問題。Fulfillment Bridge擁有解決方案，是中東電商的成功保障。

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（編輯：江同）

（來源：Fulfillment Bridge）

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