全球電商市場制勝法則

隨著信息技術和跨國物流迅猛發(fā)展，全球跨境貿(mào)易市場急劇增長。一項針對全球22個市場的調研表明，約50%的網(wǎng)購消費者曾嘗試“海淘”，跨境購物者消費水平是國內購物消費者的兩倍。中國是全球第二大受歡迎的“海淘”采購地，眾多國家將中國視為全球排名前三的進口市場，這也難怪中國賣家對跨境貿(mào)易熱情高漲。

不過，賣家加入“淘金”隊伍前，要充分學習、理解目標國家在關稅、物流、知識產(chǎn)權、稅務、文化及法律等方面的知識。貿(mào)然進入而不了解國際貿(mào)易法規(guī)，可能給跨國生意帶來災難而非“黃金”。對于想趕上“淘金”潮的賣家，務必牢記以下7條全球電商市場制勝法則。

如今，跨境電商競爭激烈，中國賣家雖起步稍晚，但有“2025中國制造”遠景支持，中國商品有望在國際市場更受歡迎。遵循這七大法則，能助賣家準確定位、制勝全球市場。

一、本土政策及財政支持

進入全球市場前，要詳細研究中國政府進出口貿(mào)易政策，這決定業(yè)務是否具備全球交易資質。部分產(chǎn)品未經(jīng)許可不許自由進出口，中國商務部網(wǎng)站（www.mofcom.gov.cn）有很多有用信息，還為中小企業(yè)設一站式信息服務平臺(www.12335.gov.cn)。生意人要重視出口退稅等稅收優(yōu)惠政策，相關信息可在國家海關（www.customs.gov.cn）和稅務（www.chinatax.gov.cn）網(wǎng)站查詢。

二、知識產(chǎn)權

跨國貿(mào)易中，熟知知識產(chǎn)權法規(guī)很關鍵。違反知識產(chǎn)權保護不僅面臨訴訟，還可能引發(fā)其他法律后果，品牌商通常會對侵權者采取法律行動?；驹瓌t是：未經(jīng)授權，勿將其他品牌標志或圖片用于產(chǎn)品或廣告。不確定是否違規(guī)時，最好咨詢法律專業(yè)人士，避免長期風險。

三、支付安全

網(wǎng)購人數(shù)增加，網(wǎng)絡犯罪也增多，網(wǎng)絡欺詐無國界，消費者希望支付安全、便捷，能用熟悉貨幣和方式支付。選擇如PayPal、Visa和MasterCard等被全球買家廣泛接受的支付工具，有助于吸引消費者。選擇時要考慮預防網(wǎng)絡欺詐系統(tǒng)及賣家保護等。商家勿輕易將賬戶授予他人，避免麻煩。

四、網(wǎng)店開設

利用現(xiàn)有的全球在線交易平臺，如eBay、Amazon、速賣通等開設網(wǎng)店很簡單，這些平臺買家多，便于與顧客“鏈接”。開設獨立網(wǎng)店，強調全球接單能力，設置多語言網(wǎng)頁并用當?shù)刎泿艠俗r格，有助于吸引買家。還要考慮國際物流、價格及售后服務等因素。

五、精準營銷

僅靠本地搜索引擎工具及廣告郵件推廣遠遠不夠，深入了解當?shù)叵M者行為、文化習慣、競爭環(huán)境及行業(yè)趨勢才能帶來高回報。要緊跟研究趨勢，抓住商業(yè)機會。比如服飾和鞋類是跨境買家最受歡迎品類，占全球商品總采購量39%，消費電子產(chǎn)品占26%。2025年，中國商家可考慮進入奧地利、以色列和澳大利亞等市場，這些地方網(wǎng)購消費者海淘比例較高。

六、安心物流

消費者希望購買的產(chǎn)品安全及時到達，有退換權利。像PayPal的“買家保護”政策能增強買家信心，選擇可信賴的物流服務提供商也很重要，如北京郵政具備全球配送能力，收費合理，運送周期可接受且能追蹤訂單?？刂坪檬肇洉r間預期，保證運送時間及費用透明，有清晰退貨政策描述，可減少糾紛。

七、本地化客戶服務

本地化客戶服務對增加客戶忠誠度很重要，快速回應顧客問詢及反饋能脫穎而出。找出目標市場最流行的通訊工具很關鍵，語言也是跨國客服的障礙，考慮當?shù)卣Z言能提升服務質量。