【編者按】：近期，風(fēng)口星網(wǎng)將推出一系列關(guān)于跨境進(jìn)口電商行業(yè)的深度報(bào)道，名為《2015，跨境進(jìn)口電商風(fēng)起云涌》。該系列報(bào)道將專訪行業(yè)領(lǐng)軍人物，針對(duì)當(dāng)前市場主流進(jìn)口電商平臺(tái)進(jìn)行深入分析，包括平臺(tái)的誕生、創(chuàng)業(yè)故事、未來規(guī)劃布局以及對(duì)當(dāng)前進(jìn)口電商行業(yè)的趨勢分析等內(nèi)容。首篇文章將深度采訪亞馬遜中國副總裁牛英華女士。

風(fēng)口星網(wǎng)：請(qǐng)您談?wù)剬?duì)2014年中國跨境進(jìn)口電商整體情況的看法以及所面臨的挑戰(zhàn)。

牛英華：2014年是中國電商行業(yè)特殊的一年，跨境電商成為新的藍(lán)海。亞馬遜在這一年里積極發(fā)力全球市場，展現(xiàn)了電商行業(yè)成熟的標(biāo)志。亞馬遜在跨境電商市場上憑借其全球資源和先進(jìn)的物流體系形成了獨(dú)特的優(yōu)勢。

風(fēng)口星網(wǎng)：亞馬遜作為跨境電商領(lǐng)域的佼佼者，為何選擇開辟進(jìn)口電商分支？這對(duì)中國商家和消費(fèi)者意味著什么呢？

牛英華：亞馬遜始終秉持“顧客至尚”的原則。近年來，中國消費(fèi)者的海淘需求不斷增長，亞馬遜致力于成為他們與全球市場的紐帶。我們的全球供應(yīng)鏈和一流的跨境物流體系使我們在進(jìn)口電商領(lǐng)域具有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢，能滿足消費(fèi)者的海淘需求，并引領(lǐng)行業(yè)朝著誠信和規(guī)范的方向發(fā)展。

風(fēng)口星網(wǎng)：亞馬遜海外購與其他進(jìn)口電商平臺(tái)相比，其獨(dú)特之處和優(yōu)勢是什么？

牛英華：亞馬遜海外購憑借全球獨(dú)一無二的供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)和跨境物流體系，提供全方位的購物體驗(yàn)。其優(yōu)勢包括純正海外貨、實(shí)時(shí)國際價(jià)、跨境及時(shí)到、售后有保證以及中文化界面等。

風(fēng)口星網(wǎng)：在亞馬遜海外購上線之前，都做了哪些準(zhǔn)備工作？如何確保選品的品質(zhì)？

牛英華：在上線之初，我們對(duì)市場和原有的代購模式進(jìn)行了深入分析。為了確保選品品質(zhì)，我們基于中國消費(fèi)者的搜索瀏覽量和購買數(shù)據(jù)，優(yōu)先引入最受歡迎的選品和品類。我們擁有真正的跨境物流，可保證商品第一時(shí)間送達(dá)消費(fèi)者手中。

風(fēng)口星網(wǎng)：亞馬遜海外購在選品方面是如何考量的？哪些品類是你們的首選？

牛英華：我們基于中國消費(fèi)者的數(shù)據(jù)持續(xù)引入最受歡迎的品類。熱門品類包括鞋靴、服飾、廚具、母嬰和運(yùn)動(dòng)等。我們還與眾多國際知名品牌商有堅(jiān)實(shí)的戰(zhàn)略合作關(guān)系，提供海量海外選品，并保障進(jìn)口正品的品質(zhì)。

風(fēng)口星網(wǎng)：亞馬遜海外購為何選擇多品類策略？

牛英華：作為全球電商平臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)者，亞馬遜擁有獨(dú)一無二的全球供應(yīng)鏈。多品類策略不僅能帶來更多選擇，還能保證商品品質(zhì)和溯源。相比單一品類的電商平臺(tái)，亞馬遜更能滿足消費(fèi)者的多元化需求。

風(fēng)口星網(wǎng)：能否介紹一下目前亞馬遜的進(jìn)貨渠道？為何選擇這種方式？

牛英華：亞馬遜通過海外直購、海外直采和自貿(mào)區(qū)合作等多種模式豐富國際選品。這基于消費(fèi)者多元化需求，既帶來豐富的選品，也使亞馬遜在跨境電商上穩(wěn)健應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)。

風(fēng)口星網(wǎng)：您如何看待自貿(mào)區(qū)帶來的商業(yè)機(jī)會(huì)？

牛英華：與自貿(mào)區(qū)的合作已成為亞馬遜國際品牌戰(zhàn)略的重要一環(huán)。自貿(mào)區(qū)政策為跨境電商提供了便利，加速了全球精品進(jìn)入中國市場的速度。與廈門市人民、同安區(qū)人民的合作以及與中國（上海）自由貿(mào)易試驗(yàn)區(qū)的良好進(jìn)展都是明證。

風(fēng)口星網(wǎng)：在您看來，2015年跨境電商有哪些新的發(fā)展亮點(diǎn)？

牛英華：消費(fèi)者日益成熟，更加關(guān)注品質(zhì)和來源?？缇畴娚痰母偁帉⒒貧w商業(yè)本質(zhì)，包括豐富的選品、可信賴的品質(zhì)、透明的價(jià)格和穩(wěn)定的跨國配送體驗(yàn)。這些都是跨境電商最終角逐的戰(zhàn)場，也是亞馬遜的優(yōu)勢所在。

風(fēng)口星網(wǎng)：目前跨境進(jìn)口電商還存在哪些亟需解決的短板？

牛英華：當(dāng)前跨境進(jìn)口電商在選品、物流、售后等方面仍存在挑戰(zhàn)。為了解決這些問題，電商平臺(tái)需要持續(xù)優(yōu)化供應(yīng)鏈，提升物流效率，并關(guān)注消費(fèi)者需求，提供更高品質(zhì)的服務(wù)。牛英華：根據(jù)權(quán)威機(jī)構(gòu)的調(diào)研數(shù)據(jù)，我們了解到中國消費(fèi)者在海淘過程中最關(guān)心的是品質(zhì)和物流，而非價(jià)格。從消費(fèi)者的評(píng)價(jià)和反饋中，我們發(fā)現(xiàn)他們對(duì)不同平臺(tái)存在多方面的擔(dān)憂，如源頭追溯難、品類單一、物流追蹤困難、退貨無門等問題。相較之下，亞馬遜海外購展現(xiàn)出其獨(dú)特的優(yōu)勢。我們憑借全球獨(dú)一無二的供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)和跨境物流體系，全方位兼顧品質(zhì)、品類、物流、價(jià)格以及售后等真正的海淘服務(wù)。特別是亞馬遜能夠?qū)崿F(xiàn)與美亞的實(shí)時(shí)同質(zhì)同價(jià)，這是目前其他任何平臺(tái)都無法做到的服務(wù)。行業(yè)的難點(diǎn)恰恰是亞馬遜的優(yōu)勢所在，只有亞馬遜“海外購”商店能夠真正為消費(fèi)者提供高品質(zhì)的海淘服務(wù)。

風(fēng)口星網(wǎng)提問：面對(duì)未來，亞馬遜海外購在2015年會(huì)有哪些新的舉措或計(jì)劃呢？

牛英華：亞馬遜“海外購”商店將從以下三個(gè)方面進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)服務(wù)：

我們將拓展選品覆蓋。目前亞馬遜中國已經(jīng)基本完成了對(duì)美亞直郵全品類的戰(zhàn)略布局，累積的豐富經(jīng)驗(yàn)和堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)使我們有能力向更多國家進(jìn)行選品拓展，包括一些非英語國家，如德國、意大利、法國、西班牙、日本等。我們致力于通過提供中文購物體驗(yàn)，讓中國消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)“足不出戶，購遍全球”。

我們將深耕移動(dòng)海淘。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展，我們將會(huì)繼續(xù)投入相關(guān)海外購APP應(yīng)用的開發(fā)。

我們還將致力于優(yōu)化購買體驗(yàn)。除了關(guān)注移動(dòng)端發(fā)展，我們還會(huì)大力完善用戶的購買體驗(yàn)，包括但不限于用戶賬號(hào)、支付和購物車等方面的優(yōu)化工作。

（整理/風(fēng)口星網(wǎng) 何志勇）