傳統(tǒng)營銷以銷售為導(dǎo)向，通過電視、廣播等媒體廣告將產(chǎn)品信息傳播給潛在消費者。與此不同，現(xiàn)代營銷則強調(diào)與消費者的互動。隨著社交媒體的繁榮，企業(yè)開始進入互動式的關(guān)系導(dǎo)向型營銷時代。

那么，對于跨境電商而言，哪些社交媒體平臺適合進行營銷呢？

（1）Facebook：作為全球最大的社交網(wǎng)站，擁有數(shù)十億活躍用戶，是跨境電商進行海外營銷的重要平臺之一。需要注意地域差異，如在面對俄羅斯市場時，應(yīng)選用VK作為營銷平臺。

（2）Twitter：作為全球最大的微博客網(wǎng)站，Twitter是企業(yè)進行產(chǎn)品促銷和品牌營銷的有力工具。利用其名人效應(yīng)和特有的推文功能，跨境電商可以擴大影響力，并借助其購物功能鍵進行產(chǎn)品推廣。

（3）Tumblr：作為全球最大的輕博客網(wǎng)站，Tumblr注重內(nèi)容的表達?？缇畴娚炭梢酝ㄟ^發(fā)布有吸引力的博文內(nèi)容，利用社交屬性進行品牌營銷。

（4）YouTube：作為全球最大的視頻網(wǎng)站，YouTube的視頻容易帶來病毒式推廣效果?？缇畴娚炭梢酝ㄟ^發(fā)布幽默視頻、產(chǎn)品廣告植入或找意見領(lǐng)袖評論產(chǎn)品宣傳片等方式進行引流。

（5）Vine：這是一款短視頻分享應(yīng)用，注冊用戶眾多?？缇畴娚炭梢酝ㄟ^Vine展示產(chǎn)品、發(fā)布教學(xué)視頻等，利用短視頻進行市場拓展。

（6）Pinterest：作為全球最大的圖片分享網(wǎng)站，Pinterest非常適合跨境電商營銷，賣家可以上傳產(chǎn)品圖片并與他人互動分享，同時利用廣告業(yè)務(wù)進行推廣。

（7）其他社交媒體平臺：如論壇營銷、博客營銷、問答社區(qū)營銷等也適合跨境電商，尤其是有一定專業(yè)門檻的產(chǎn)品。針對特定人群，如畢業(yè)生或職場人士，可以選擇商務(wù)社交網(wǎng)站LinkedIn；Google+作為社交和搜索緊密結(jié)合的平臺，也備受營銷者青睞。

以蘭亭集勢的Facebook營銷為例，運營主頁需要注意以下幾點：主頁設(shè)計與品牌風(fēng)格要契合；發(fā)帖要有規(guī)律，并保持與粉絲的互動；最重要的是帖子內(nèi)容要吸引粉絲關(guān)注并給網(wǎng)站帶來流量。處理顧客投訴也是運營過程中必不可少的環(huán)節(jié)，需要重視并具體回復(fù)。

蘭亭集勢作為行業(yè)巨頭，在官方專頁運營方面的經(jīng)驗值得我們深入學(xué)習(xí)和借鑒。Facebook營銷不僅僅局限于這些策略。除了運營官方專頁，還可以通過開設(shè)多個小號，打造附屬專頁，并專注于特定主題（如時尚、奢侈品等），以吸引目標(biāo)群體的關(guān)注。通過付費購買粉絲點贊或與知名博主合作，也能取得顯著的營銷效果。至于Facebook付費廣告，建議與專業(yè)的代理商合作，以提高營銷的投入產(chǎn)出比。

在社交媒體營銷的效果評估方面，我們需要依賴數(shù)據(jù)進行監(jiān)測。Socialbakers這款來自捷克的社交媒體數(shù)據(jù)分析工具，能夠幫助企業(yè)解決這一問題。它不僅能夠衡量粉絲增長率，分析參與度，追蹤關(guān)鍵傳播人，還能監(jiān)測競爭對手的社交媒體營銷活動。Socialbakers還支持Facebook、Twitter、Google+、LinkedIn以及YouTube等多個社交平臺的數(shù)據(jù)分析。對于跨境電商營銷中的時差問題，如果我們不想熬夜與國外的粉絲互動，可以使用類似Buffer、Postify、Timely等工具進行定時發(fā)送。

在當(dāng)今的關(guān)系導(dǎo)向型營銷時代，社交媒體憑借強大的互動屬性，將企業(yè)和顧客緊密地連接在一起。以低成本甚至零成本實現(xiàn)品牌傳播的目的。跨境電商企業(yè)應(yīng)充分重視社交媒體的力量，通過精細化的運營，讓社交媒體成為最具有影響力的跨境營銷方式。

本文中涉及Facebook的相關(guān)數(shù)據(jù)均引用自該公司2014年第二季度的財報。其他引用的來源包括Tumblr官網(wǎng)、騰訊網(wǎng)、PracticalEcommerce、Pinterest官網(wǎng)等。本文寫作于2014年9月29日，所述內(nèi)容的時間范圍為2014年5月28日至2014年9月29日。

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