腐國人的傲嬌可是世界聞名，與法國高盧雄雞堪稱兩絕。

腐國人當年“日不落帝國”最大的遺產(chǎn)，除了各種腐國的文人墨客以外，英語可能是最大的成就。

這英語在全球范圍內(nèi)的學習使用者，占了巨大的比例，全世界每天不斷有以英語為主要或第二語言進行寫作發(fā)布的各種文字、文案、研究、視頻、圖片等各種媒體沖刷著民眾生活。

所以腐國人的傲嬌自然是世界聞名。

理論上以此類推，英國市場零售商們應該是最輕松的，畢竟有那么濃厚的英語文化作為底蘊。

可最近研究數(shù)據(jù)顯示，居然只有2%的英國消費者稱零售商們「包括線上電商、跨境電商」曉得他們在想什么?

這份報告是前不久由歐洲的Omnico Retail調(diào)研采訪了1,215個英國消費者詢問了他們對各種渠道零售商「線下零售/跨境電商」的各項意見評價后編制而成。

所長拿到這份十數(shù)頁的英文報告，看到這個數(shù)據(jù)也是一場驚訝。

難道腐國的消費者就傲嬌到連本地的零售商「在線電商/跨境電商」們都無法討好嗎?

可是所長前幾天編譯的麥肯錫2017「黑五」銷售預測報告中「點擊復習」

英國消費者明顯相比美國人對即將到臨的購物狂歡節(jié)熱情更為高漲。

我所指的可不止從精神層面，而是早早把錢包準備好共同慶祝儼然成為歐美新傳統(tǒng)節(jié)日。

那么Omnico做的這份調(diào)研報告到底是怎么回事?

所長稍后將會花更多時間來消化編譯這份白皮書，我們今天著重來看看核心內(nèi)容：

為什么有98%的英國消費者認為零售商們根本不懂他們?!

本文核心資訊來源于 Omnico Retail白皮書，僅作為英文學術翻譯研究所用，不代表本人、本公眾號的任何立場或意見，如有錯漏或疑問，。

數(shù)據(jù)顯示，有72%的英國購物者稱零售商們還需要在整體購物體驗上繼續(xù)努力。

從整體得分來看，對零售商們的表現(xiàn)總體評分只有72分，相比一年前的69分已經(jīng)是進步。

按報告內(nèi)容，研究者對英國的零售商們在滿足消費者們期望時居然只有這樣的評價表示相當失望。

從某種意義上看，這其實意味著英國零售商們在事實上退步。

報告中還有有些值得樂觀的數(shù)字。

比如，有關消費者對整體零售商的表現(xiàn)評價，相比去年的有81%的人認為零售商們還應該繼續(xù)改進，今年的數(shù)字則降低為72%。

研究人員認為整體的消費者體驗還是積極樂觀的。

舉例子說，上文提及的接近雙位數(shù)的體驗提升，表明英國的消費者正在銷售線上線下無縫連接所帶來的購物新體驗。

有過半數(shù)的英國消費者日漸享受線上線下融合的無縫購物體驗

相比去年的62%，有近半數(shù)(51%)的英國消費者稱他們享受線上線下融合所帶來的無縫購物新體驗。

但是為什么相比去年，這個數(shù)據(jù)反而下滑了10個點呢?

這個問題其實跟所長在「麥肯錫2017年黑五銷售預測連續(xù)報告」中有所提及。

英國不像美國，相比美國的地廣人稀。

英國的人口居住相對還是非常集中，所以本地零售店、便利店、超市隨手可及，而且無論是亞馬遜或者eBay，都為英國的消費者提供了很不錯的購物物流體驗。

當然消費者的需求是個無底洞。