2025年海外電子商務(wù)的十大趨勢(shì)

在過去三年里，海外電子商務(wù)領(lǐng)域可謂是天翻地覆。2020年到2021年，線上購(gòu)物人數(shù)激增，哪些變化是暫時(shí)的，哪些會(huì)持續(xù)下去？2022年后又有哪些新興趨勢(shì)？讓我們一探究竟。

如今，在線消費(fèi)者期望有更多支付方式。最初只有信用卡和借記卡，后來出現(xiàn)了PayPal等線上支付工具?，F(xiàn)在，電商平臺(tái)提供的支付選擇越多，消費(fèi)者購(gòu)買的可能性就越大。新興的數(shù)字錢包如Venmo，允許客戶通過應(yīng)用程序或企業(yè)獨(dú)有的二維碼支付。“先買后付”（BNPL）及類似方式也越來越流行，能讓客戶大額購(gòu)買時(shí)分期付款，且無需信用檢查。甚至加密貨幣也逐漸被一些電商商店接受，部分客戶開始用它支付。

在線廣告成本飆升，部分原因是電子商務(wù)迅猛增長(zhǎng)，其在零售總支出中的份額五年內(nèi)從10%翻倍至20%。線下購(gòu)物雖有復(fù)蘇跡象，但線上廣告成本上漲趨勢(shì)仍不明朗。去年Facebook廣告成本上漲47%，所以改善客戶保留策略變得尤為重要，向現(xiàn)有客戶營(yíng)銷成本更低，電商賣家應(yīng)充分利用現(xiàn)有受眾。

在線評(píng)論對(duì)電子商務(wù)愈發(fā)重要，消費(fèi)者希望確保能得到良好服務(wù)，避免買到貨不對(duì)板或質(zhì)量差的商品。電商賣家應(yīng)將請(qǐng)求優(yōu)質(zhì)客戶留下評(píng)論納入營(yíng)銷策略，提供指向Google、Yelp、Trustpilot等評(píng)論網(wǎng)站的鏈接。

網(wǎng)上訂購(gòu)時(shí)，客戶追求更多選擇。比如，他們可能想將商品分送兩個(gè)不同地址。電商賣家可通過拆分訂單、預(yù)購(gòu)、店內(nèi)提貨和“點(diǎn)擊購(gòu)買”等方式提供訂購(gòu)靈活性，結(jié)合線上線下銷售。若產(chǎn)品缺貨，賣家應(yīng)讓客戶選擇有貨時(shí)接收通知，這也是潛在客戶生成策略，能將客戶添加到郵件列表。

許多電子商務(wù)商店規(guī)模不大，難以配備全職客服人員。聊天機(jī)器人因此備受歡迎，它比常見問題解答頁(yè)面和幫助論壇服務(wù)更好，還能增加收入，2019年聊天機(jī)器人助力全球創(chuàng)收28億美元，且這一數(shù)字逐年遞增。

Apple iOS14對(duì)隱私和在線跟蹤的更新，讓電商商店等利用在線廣告的企業(yè)更難精準(zhǔn)定位理想客戶，增加了廣告成本，也更難追蹤活動(dòng)效果。對(duì)此，電商企業(yè)需專注于擁有自有媒體，建立內(nèi)部營(yíng)銷列表，這樣能更好控制營(yíng)銷和廣告成本，電子郵件和直郵是留住客戶、增加終身客戶價(jià)值的好方法。

社交媒體影響者成為新的營(yíng)銷渠道。當(dāng)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上粉絲眾多且其粉絲與自家產(chǎn)品匹配的人時(shí)，付費(fèi)讓其成為品牌大使可能獲利豐厚。這種方式易于追蹤，可提供特定優(yōu)惠券代碼、創(chuàng)建定制登陸頁(yè)面等。但關(guān)鍵在于找到受眾與產(chǎn)品契合的影響者。

電子商務(wù)業(yè)務(wù)常被傳統(tǒng)貸方忽視，不過出現(xiàn)了替代金融選擇。基于收入的融資對(duì)電商商店可能是理想之選，可按收入比例而非固定金額還款，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)時(shí)還款快，銷售緩慢時(shí)還款少，能降低風(fēng)險(xiǎn)，助力企業(yè)保持敏捷。

年輕一代環(huán)保意識(shí)增強(qiáng)，他們青睞努力減輕對(duì)自然世界影響的企業(yè)。越來越多電子商務(wù)趨勢(shì)關(guān)注包裝、運(yùn)輸流程和材料，選擇對(duì)環(huán)境影響小的方式，還可在制造和履行流程中提高效率，如處理退貨時(shí)采用轉(zhuǎn)售、捐贈(zèng)等更負(fù)責(zé)的方式。企業(yè)可在網(wǎng)站相關(guān)頁(yè)面展示環(huán)保舉措，吸引環(huán)保愛好者購(gòu)買。

個(gè)性化營(yíng)銷需要數(shù)據(jù)，CRM（客戶關(guān)系管理工具）能幫助賣家跟蹤客戶購(gòu)買等重要指標(biāo)，建立客戶資料，以便發(fā)送更個(gè)性化營(yíng)銷信息。隨著跟蹤數(shù)據(jù)和利用數(shù)據(jù)提升客戶體驗(yàn)的技術(shù)發(fā)展，個(gè)性化營(yíng)銷成為趨勢(shì)，能讓電子郵件營(yíng)銷等工作更有效。

總之，電商賣家無需追逐所有趨勢(shì)，但密切關(guān)注電子商務(wù)環(huán)境變化是抓住機(jī)會(huì)的關(guān)鍵。希望本文對(duì)賣家有所幫助。