92%滿意度保障，60倍利潤突破，體驗實時聊天服務(wù)！
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現(xiàn)如今，實時聊天功能在消費者中備受歡迎，已經(jīng)成為公司網(wǎng)站上不可或缺的一項功能。它不僅能夠減少獲客成本，還能提升訂單轉(zhuǎn)化率。根據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)，92%的客戶在使用實時聊天功能時會感到滿意，相比之下，使用語音通話的滿意度為88%，使用電子郵件或web表單的滿意度為85%，而Facebook（84%）和Twitter（77%）等社交媒體時的滿意程度相對較低。
隨著技術(shù)的快速發(fā)展和在線聊天員工較為完善的培訓(xùn)，實時聊天功能有了顯著的改進，實現(xiàn)了無論何時何地客戶都能與公司保持聯(lián)系。那么，為什么要在網(wǎng)站上使用實時聊天呢？賣家和消費者都能享受到哪些福利？
1. 節(jié)約寶貴的時間
如果你是一位經(jīng)營公司或網(wǎng)站的企業(yè)家，每天就會沒有足夠的時間回復(fù)數(shù)百封的電子郵件或電話。如果使用實時聊天功能，就能節(jié)約寶貴的時間，并及時解決消費者的問題，同時提升他們對公司的滿意度。實時聊天的另一個好處是，消費者可以直接與能夠回答具體問題的人進行聊天，讓提出的問題直接發(fā)送給能夠回答問題的員工手中，減少來回詢問所浪費的時間。
2. 減少費用
據(jù)估算，使用實時聊天服務(wù)的費用比電話客服便宜17%到30%。這是因為員工在經(jīng)過培訓(xùn)后可以同時處理3個及以上的聊天。實時聊天主機能夠同時幫助多個客戶端，且所花費的時間通常比電話所需時間更短。如此一來，就能縮短與消費者的互動時間，并有效快捷的處理他們的問題，從而節(jié)省時間和金錢。
3. 提升客戶忠誠度
許多消費者喜歡實時聊天功能的原因之一是，他們能夠及時得到問題的答案。據(jù)了解，82%的消費者希望他們所提出的營銷或銷售問題能立即得到答復(fù)，而當(dāng)問題涉及到銷售時，這一比例就會上升至90%。當(dāng)消費者不需要拿起電話或發(fā)送電子郵件，只需要通過實時聊天就能得到問題答案時，他們就更有可能成為付費消費者，甚至是回頭客。
4. 增加銷量
當(dāng)使用實時聊天功能時，消費者進行購買的可能性是不使用該功能的3到5倍。實時聊天的投資利潤率高達6000%，它可以使?jié)撛诳蛻艮D(zhuǎn)化為付費客戶。實時聊天也是一個很好的增加銷售或交叉銷售的機會。當(dāng)賣家能夠精確地發(fā)現(xiàn)客戶的需求，并幫助他們找到它時，就會提升消費者對商品的滿意度，從而實現(xiàn)公司和消費者的雙贏。
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