大家好，又到了我們每月一次的分享時刻。今天，我想和大家聊聊關(guān)于運營的一些話題。在整個營銷過程中，運營扮演著至關(guān)重要的角色，不可或缺。我們的目標(biāo)是幫助客戶在整個營銷漏斗中發(fā)掘更多的增收機(jī)會，以提升營銷效果。

我們來了解一下營銷漏斗的五個環(huán)節(jié)：認(rèn)知、互動、鐘意、轉(zhuǎn)化和留存。每個步驟都代表著客戶的不同狀態(tài)，我們需要了解每個環(huán)節(jié)背后的含義和潛臺詞。

認(rèn)知度是客戶對新事物的初步了解，也是我們開始與潛在買家建立聯(lián)系的起點?；佣葎t是在認(rèn)知的基礎(chǔ)上，客戶產(chǎn)生興趣后與我們進(jìn)行深入的交流，產(chǎn)生良好的用戶體驗。轉(zhuǎn)化是關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，也是客戶衡量我們服務(wù)效果的重要因素。留存則體現(xiàn)了我們對客戶的長期服務(wù)保障，是業(yè)務(wù)能夠長久發(fā)展的必要因素。

通過營銷漏斗，我們了解到價值在于更高的品牌忠誠度、數(shù)字影響力和盈利能力。營銷閉環(huán)包括選品、團(tuán)隊、建站、線上引流、支付、物流和售后等多個環(huán)節(jié)，大多數(shù)服務(wù)商只能提供前鏈路的服務(wù)，但對后鏈路同樣重要。

接下來，我們將從運營的角度，運用本地化戰(zhàn)略、客戶體驗優(yōu)化、全球支付方案設(shè)計和物流等方面的洞見和商機(jī)識別能力，為客戶助力，推進(jìn)他們的營銷策略。我們所說的精細(xì)化運營，就是根據(jù)客戶需求和喜好來定制服務(wù)，做到比別人更好，甚至超越客戶的期望。我們將分為四個章節(jié)來詳細(xì)講解精細(xì)化運營的具體內(nèi)容。

今天的內(nèi)容，我們將重點從本地化的角度進(jìn)行深入探討。我們會從各國用戶的本地化需求開始講起。以德國為例，我們將詳細(xì)介紹德國本地化做法，包括如何增強(qiáng)消費者信心、直截了當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞揭约昂啙嵜髁说男畔⒊尸F(xiàn)等。我們還會提到一些常見的本地化錯誤，幫助大家避免在運營過程中踩雷。

關(guān)于評估客戶的成熟度，我們會通過客戶在本地化方面的表現(xiàn)來劃分不同的階段，包括初階客戶、中階客戶和高階客戶。這樣可以幫助客戶快速了解自己在本地化方面的優(yōu)勢和不足，進(jìn)而完善自己的本地化策略。

運營是一個復(fù)雜而又充滿挑戰(zhàn)的領(lǐng)域。我們需要不斷學(xué)習(xí)和探索新的方法和策略，以幫助客戶在競爭激烈的市場中脫穎而出。希望通過今天的分享，能給大家?guī)硪恍﹩l(fā)和幫助。06 實現(xiàn)健全的本地化服務(wù)

想要實現(xiàn)健全的本地化服務(wù)，必不可少的三方面必須做到：

1. 語言服務(wù)供應(yīng)商全權(quán)托管

為了解決語言問題，這里給大家推薦一家語言服務(wù)供應(yīng)商，可以提供托管服務(wù)，有興趣的小伙伴保存收藏。

2. 內(nèi)部組建多語言本地化團(tuán)隊

想要內(nèi)部組建多語言本地化團(tuán)隊，以下三個崗位必不可少：

項目經(jīng)理

與客戶溝通需求，了解客戶本地化痛點，分配內(nèi)部工作。

多語種翻譯

翻譯與審核、創(chuàng)意/文案撰寫、桌面排版、語言測試。

技術(shù)支持

本地化前期技術(shù)測試、文件格式轉(zhuǎn)換、文字選擇、美工設(shè)計、搭建技術(shù)平臺。

這里給大家匯總外部供應(yīng)商和內(nèi)部團(tuán)隊針對翻譯項目量、服務(wù)類別、質(zhì)量管理等幾個維度的區(qū)別，供大家針對性的參考：

3. Hybrid模式：內(nèi)部團(tuán)隊管理+供應(yīng)商提供服務(wù)

項目經(jīng)理

內(nèi)容團(tuán)隊管理的優(yōu)勢：

了解客戶目前本地化成熟度。

戰(zhàn)略設(shè)計，幫助客戶制定下一步目標(biāo)。

供應(yīng)商管理（流程、KPI、預(yù)算）。

語言服務(wù)供應(yīng)商

翻譯與審校。

創(chuàng)意/文案撰寫。

桌面排版/語言測試。