充分發(fā)揮電商業(yè)務(wù)潛力的十條策略

在美國以外的其他國家，幾十億人已準(zhǔn)備好網(wǎng)上購物。面對(duì)激烈競(jìng)爭，商家僅建立網(wǎng)站等是不夠的，需深思熟慮、戰(zhàn)略性行動(dòng)，確保顧客有輕松體驗(yàn)。幾十年來，互聯(lián)網(wǎng)打破了買賣界限，但若缺為國際客戶定制的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，電商業(yè)務(wù)潛力只能部分發(fā)揮。以下十條可操作性策略能讓商家離目標(biāo)更近。

如今國際電子商務(wù)市場(chǎng)處于高速增長期，預(yù)計(jì)到2025年，將有9億人經(jīng)?？缇迟徫?，幾乎占全球企業(yè)對(duì)消費(fèi)者（B2C）交易的30%。每10個(gè)人里有6個(gè)人打算開始網(wǎng)購。不斷增強(qiáng)的金融逆風(fēng)也在促進(jìn)消費(fèi)者參與跨境電子商務(wù)，在美國等貨幣走強(qiáng)的國家，愿意從海外購物的消費(fèi)者比例上升，在法國、中國和英國等其他地區(qū)，個(gè)體消費(fèi)者更常網(wǎng)購。

具體措施如下：確保網(wǎng)站寫明接受跨國訂單，避免消費(fèi)者誤解；確保網(wǎng)站主頁在不同移動(dòng)設(shè)備上兼容，主頁設(shè)橫幅，點(diǎn)擊可訪問物流信息頁；在物流信息頁列出接受訂單的所有國家和地區(qū)。這就是擁抱全球機(jī)遇策略的具體做法，能讓商家更好地抓住國際市場(chǎng)的潛力。

隨著零售商在線服務(wù)改善，顧客要求提高，在送貨方面期望值尤其高，89%的消費(fèi)者認(rèn)為兩日達(dá)是快遞基準(zhǔn)線，選擇兩日達(dá)或加急配送的消費(fèi)者往往買得更多。過去一年，53%的消費(fèi)者使用默認(rèn)送貨方式，43%的消費(fèi)者購買了兩日達(dá)商品。顧客下單后，物流體驗(yàn)關(guān)鍵，87%的買家認(rèn)為物流速度影響是否回購。

提高物流速度的具體措施有：提供多個(gè)配送選擇，包括快遞；確?？爝f是顧客結(jié)算時(shí)的默認(rèn)選項(xiàng)；向新老客戶進(jìn)行物流體驗(yàn)調(diào)查，找出需簡化之處。

商家會(huì)思考快速物流和低價(jià)物流哪個(gè)更重要，在如今充滿壓力的零售環(huán)境下，應(yīng)盡可能做到兩全其美。做到這點(diǎn)雖有挑戰(zhàn)，但把握好價(jià)格和時(shí)效平衡有豐厚回報(bào)，79%的購物者表示免費(fèi)送貨讓他們更可能網(wǎng)購。一種有效方法是為免費(fèi)配送設(shè)置最低消費(fèi)門檻，理想情況是比平均訂單價(jià)值高出5%到15%，鼓勵(lì)客戶合理增加支出。

控制物流成本的具體措施為：為免費(fèi)配送設(shè)置最低消費(fèi)門檻；在網(wǎng)站主頁橫幅標(biāo)明這一最低消費(fèi)門檻；在特定時(shí)間段或發(fā)給客戶的電子郵件中，提供免費(fèi)配送優(yōu)惠碼，增加回購率。

關(guān)稅和其他稅費(fèi)帶來的額外成本是跨境電商的復(fù)雜問題，如巴西對(duì)境外賣家征收多重稅費(fèi)。掌握相關(guān)信息后，可在結(jié)賬時(shí)使用稅后交貨（DDP），DHL的前20位大客戶中有15家使用DDP，確?？蛻魺o后續(xù)意外費(fèi)用，使用DDP的零售商增長速度是不使用者的兩倍，結(jié)賬時(shí)使用DDP最適用于銷售高價(jià)值商品的賣家。

考慮關(guān)稅和其他稅費(fèi)的具體措施如下：結(jié)賬時(shí)讓顧客知悉DDP的使用；若不使用DDP，確保物流合作商提供顧客收貨前需繳納的稅費(fèi)所有信息；密切關(guān)注關(guān)稅和其他稅費(fèi)變動(dòng)對(duì)跨境運(yùn)輸商品價(jià)格的影響。（來源：敦豪電子商務(wù)大中華區(qū)）