最近一兩個(gè)月，在歐美社交媒體上，出現(xiàn)了一些白嫖亞馬遜賣家產(chǎn)品的視頻分享。這些視頻來自于多個(gè)成功白嫖到賣家產(chǎn)品的顧客，他們把自己的經(jīng)驗(yàn)通過視頻的形式分享出來。在Google上搜索“Amazon refund trick”或者“Amazon Return cheat”等關(guān)鍵詞，搜索結(jié)果中就會(huì)出現(xiàn)大量的這類所謂“教學(xué)視頻”。

在這些顧客的分享中，你可以看到那些被他們白嫖的產(chǎn)品，從十幾美金的鼠標(biāo)和鍵盤，到幾百美金的按摩椅等等，應(yīng)有盡有。截至文章發(fā)稿時(shí)止，這些視頻的總體瀏覽量已經(jīng)超過了幾十萬次。

除了這些視頻教程，還有老外在兜售所謂的“白嫖指導(dǎo)服務(wù)”。這些老外發(fā)帖可以跟顧客合作去白嫖某一款特定的產(chǎn)品，當(dāng)顧客白嫖到手之后，這位指導(dǎo)者可以拿到一定比例的“傭金”。

這些所謂的黑科技和小伎倆，對(duì)亞馬遜賣家有何影響？影響很大！自7月份開始，就開始有不少賣家發(fā)現(xiàn)自己的退貨一欄，出現(xiàn)了不少的詭異退貨情形。從上面的退貨管理表中可以看到，買家退貨的原因是五花八門，有“商品存在瑕疵”、“我不小心訂購(gòu)了別的產(chǎn)品”、“不想要的產(chǎn)品”等等原因。而退貨狀態(tài)已經(jīng)是“完成”的狀態(tài)，退貨狀態(tài)的補(bǔ)充描述全部都是“無法退貨”。

什么意思？意思就是錢已經(jīng)退給顧客了，但是貨退不回來了！這是什么鬼操作？如果是第一種原因（商品存在瑕疵）導(dǎo)致的無法退貨，尚且可以理解。因?yàn)殍Υ闷芳幢闶峭嘶貋硪矡o濟(jì)于事，要么是被亞馬遜當(dāng)成二手貨跟賣自己，要么就直接棄置或銷毀了。但是如果顧客選擇的是其他的原因，比如“我不小心訂購(gòu)了別的產(chǎn)品”、“不想要的產(chǎn)品”等等，這樣的退貨不退款理由未免太過牽強(qiáng)。

出于好奇，我也去youtube上看了幾個(gè)這樣的視頻。那位老外的意思很明確，亞馬遜是個(gè)以顧客為中心的平臺(tái)，當(dāng)你選擇退貨的時(shí)候，你的refund會(huì)秒到賬，但是你的產(chǎn)品卻可以以各種理由不退給平臺(tái)。這就是他們白嫖的成功秘笈所在。

亞馬遜不管這個(gè)事嗎？當(dāng)然會(huì)有大批的賣家開case給亞馬遜客服。這里提醒大家，有事直接開英文case即可，效率高權(quán)限也高，國(guó)內(nèi)亞馬遜客服真的是沒什么太大的權(quán)限，一些基本的操作也都是復(fù)制粘貼一些官方套話。當(dāng)你開立case以后，亞馬遜中文客服是這樣回復(fù)的：“不知道是不是亞馬遜最近更新了規(guī)則 ，官方也沒知會(huì)我們賣家支持團(tuán)隊(duì)。我們也收到了不少買家相關(guān)的咨詢， 因?yàn)镕BA的售后是由美國(guó)的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)來處理的 ，他們?nèi)绻X得買家不需要退貨 ，就會(huì)直接退款給買家而不要求他們退貨。當(dāng)我們最早收到相關(guān)質(zhì)詢的時(shí)候， 也覺得很不合理。 現(xiàn)在還有沒相關(guān)政策更新， 不知道后續(xù)會(huì)不會(huì)有相應(yīng)的補(bǔ)償條例?！敝形目头幕貜?fù)大意就是：不清楚、不了解、感覺不合理，但是我們沒辦法。英文客服這邊倒是給出了截然不同的回復(fù)：“關(guān)于您咨詢的FBA退款問題，現(xiàn)為您解答如下： 1.訂單系統(tǒng)中備注“買家無法退貨”，亞馬遜的政策規(guī)定買家需在60天內(nèi)將商品退回亞馬遜庫(kù)房。2.您可以通過后臺(tái)管理亞馬遜訂單退貨報(bào)告，查看后續(xù)60天內(nèi)商品是否退回亞馬遜庫(kù)房，如果60天沒有退回您可以聯(lián)系我們進(jìn)行調(diào)查或賠償?！边@里英文客服說的很明白，也符合亞馬遜的退貨政策，那就是60天內(nèi)如果買家的產(chǎn)品沒有退回來，那么你可以找亞馬遜申請(qǐng)調(diào)查或申請(qǐng)賠償。

政策是個(gè)好政策，但是在實(shí)際執(zhí)行中，成功要回退貨賠償?shù)馁u家又有多少呢？而且這個(gè)區(qū)間的時(shí)間長(zhǎng)達(dá)60天，也就是說，發(fā)生了這樣的問題，你要60天之后才能申請(qǐng)賠償，這么長(zhǎng)的時(shí)間，又有多少賣家會(huì)去記得這個(gè)事情呢？而且還有部分賣家收到了這樣的case回復(fù)：“關(guān)于您咨詢的FBA退款問題，現(xiàn)為您解答如下： 根據(jù)我們的最新退貨政策，對(duì)于買家未能退貨卻獲得退款的商品，亞馬遜將不會(huì)進(jìn)行賠償，除非退貨是由亞馬遜必須承擔(dān)的責(zé)任所導(dǎo)致的。”

亞馬遜的有些政策條款真的是越來越”霸王“了，亞馬遜的有些客服人員真的越來越不專業(yè)了。一個(gè)同樣的問題，眾多截然不同的回復(fù)，讓可憐的賣家們?cè)摵稳ズ螐模繜o論如何，收到這類退貨的賣家還是要記得去申請(qǐng)一下，萬一有奇跡發(fā)生呢。case路徑：幫助--獲得支持-我要開店--亞馬遜物流亞馬遜物流問題-在倉(cāng)庫(kù)損壞的庫(kù)存或在倉(cāng)庫(kù)丟失的庫(kù)存。但是最近在大家開立case時(shí)，后臺(tái)又經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)這樣的提示：不知道是不是因?yàn)榘l(fā)起索賠的賣家數(shù)量過多，導(dǎo)致亞馬遜的系統(tǒng)出現(xiàn)了暫時(shí)性的崩潰呢？還是亞馬遜根本就不想進(jìn)行這樣的賠償，只是隨便忽悠大家一下，實(shí)則沒有索賠的路徑。唉，心衰的賣家，無話可說。以客戶為中心沒錯(cuò)，但是請(qǐng)不要只記得買方客戶，廣大的賣家同樣也是亞馬遜的客戶啊。