出海企業(yè)如何收集用戶偏好

在出海企業(yè)營(yíng)銷過程中，給客戶發(fā)送消息時(shí)，選對(duì)渠道和時(shí)機(jī)相當(dāng)關(guān)鍵！

怎樣給潛在客戶和既有客戶發(fā)送更契合的消息呢？要知道每個(gè)用戶興趣和消息偏好各異，與其瞎猜，不如直接詢問他們期望接收的消息類型、首選渠道以及接收品牌消息的頻率。這可是了解其需求最簡(jiǎn)單且精準(zhǔn)的辦法。

2025年，企業(yè)收集用戶偏好有這三種方式：

方式一：推送通知

Twilio的《2023年全球消息互動(dòng)報(bào)告》表明，消息發(fā)送過于頻繁以及內(nèi)容不相關(guān)，是致使消費(fèi)者反感接收電子郵件和短信消息的兩大主要原因。

為避免這些問題給接收者帶來困擾，建議創(chuàng)建偏好中心。偏好中心能讓接收者告知品牌自己偏愛的內(nèi)容類型以及期望接收消息的頻率。比如說，電子郵件收件人能表明希望接收優(yōu)惠和促銷相關(guān)內(nèi)容，卻不想收到品牌每月發(fā)送的博客。

在客戶互動(dòng)策略引入新渠道時(shí)，最好在用戶訂閱電子郵件、短信/彩信和WhatsApp時(shí)，就讓他們?cè)O(shè)置消息偏好。如此一來，企業(yè)就能從一開始就給訂閱者發(fā)送有針對(duì)性的消息，還能尊重他們的偏好。

方式二：開展客戶調(diào)查

雖說偏好中心能讓我們知曉接收者的消息偏好，但要真正了解客戶，還得收集更多數(shù)據(jù)。這時(shí)候客戶調(diào)查就能派上用場(chǎng)。把客戶調(diào)查納入消息歡迎系列，就能了解客戶的姓名、興趣、生日、愛好、喜好的產(chǎn)品等信息。

這些信息有助于進(jìn)一步繪制用戶畫像，優(yōu)化接收者群體細(xì)分，確保發(fā)送的內(nèi)容高度個(gè)性化且符合客戶興趣。

方式三：收集互動(dòng)數(shù)據(jù)

雖說客戶都有各自偏好，但并非每個(gè)客戶都會(huì)直接說出自己的偏好。好在接收者每次對(duì)消息的回應(yīng)，都在向我們傳遞有用的偏好數(shù)據(jù)信號(hào)。

通過運(yùn)用客戶數(shù)據(jù)平臺(tái)，企業(yè)能夠捕捉接收者何時(shí)打開、點(diǎn)擊甚至轉(zhuǎn)發(fā)消息的數(shù)據(jù)，進(jìn)而識(shí)別他們的互動(dòng)模式，探尋在各個(gè)渠道觸達(dá)客戶的最佳方式。將這些數(shù)據(jù)與廣告活動(dòng)對(duì)應(yīng)起來，就能明白每次溝通的投資回報(bào)率，從而優(yōu)化未來的廣告活動(dòng)，建立最有可能培育忠誠(chéng)客戶關(guān)系的個(gè)性化營(yíng)銷流程。

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上述三種策略協(xié)同作用，有助于收集寶貴的客戶信息。需要注意的是，購(gòu)買者旅程已不再是線性的。這就意味著要全面考量自有媒體戰(zhàn)略，利用客戶數(shù)據(jù)構(gòu)建無縫的跨渠道體驗(yàn)。最佳做法是借助客戶數(shù)據(jù)平臺(tái)（如Twilio Segment）的助力，跟蹤客戶與企業(yè)間的每次互動(dòng)，依據(jù)這些觸點(diǎn)量身定制營(yíng)銷策略，保證通過合適的渠道給合適的客戶發(fā)送合適的消息。

每種自有媒體渠道都有其獨(dú)特用途，只有綜合運(yùn)用才能發(fā)揮最大效力。工欲善其事，必先利其器。Twilio在個(gè)性化客戶互動(dòng)方面一應(yīng)俱全，能讓您通過短信/彩信、WhatsApp、電子郵件、推送通知、聊天和視頻與全球客戶建立聯(lián)系、展開個(gè)性化互動(dòng)。

至此，“出海增長(zhǎng)秘籍”系列文章告一段落，后續(xù)我們還會(huì)有更多出海干貨內(nèi)容分享，快轉(zhuǎn)發(fā)給身邊同行，一起揚(yáng)帆遠(yuǎn)航！

（編輯：江同）

（來源：Twilio）

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