亞馬遜全球開店績效指標解讀：賣家如何洞悉關(guān)鍵績效指標？
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對于剛開始在亞馬遜美國站進行運營的賣家來說，了解績效評定是非常必要的。除了熟悉后臺操作，他們也需要明白自己的運營績效是如何被評定的。許多賣家選擇尋求有經(jīng)驗的亞馬遜代運營公司的幫助。
今天，我們來簡單介紹一下亞馬遜績效的定義及其作用，希望對新手賣家有所幫助。
一、什么是績效？
績效是亞馬遜評定一個店鋪表現(xiàn)的標準，可以理解為店鋪運營質(zhì)量的一個衡量指標。
二、績效考核的主要指標有哪些？
亞馬遜的績效考核主要包括以下幾個指標：訂單缺陷率、訂單取消率、遲發(fā)率、訂單有效追蹤率、訂單準時送達率、退貨不滿意率以及客戶服務不滿意率。
三、各個指標的具體作用是什么？
1. 訂單缺陷率：主要衡量負面反饋、亞馬遜商城交易保障索賠或信用卡拒付的訂單比例。亞馬遜要求賣家將訂單缺陷率控制在1%以下。
2. 訂單取消率：反映賣家自行配送商品的存貨率。
3. 訂單遲發(fā)率：按時發(fā)貨是亞馬遜對買家的承諾，遲發(fā)訂單會影響賣家的績效。
4. 有效追蹤率：要求賣家提供有效追蹤編碼的包裹比例，以便買家可以追蹤物流信息。
5. 準時送達率：顯示買家在預計送達時間內(nèi)收到貨物的比例，是評估物流效率的重要指標。
6. 退貨不滿意率和客戶服務不滿意率：這兩個指標分別衡量買家對退貨處理和客戶服務滿意度的評價，也是績效評定中的重要部分。
四、最需要關(guān)注的指標：訂單缺陷率
訂單缺陷率是衡量賣家提供良好買家體驗能力的主要指標，也是亞馬遜重點考核的內(nèi)容。它主要包括買家消息、亞馬遜商城交易保障索賠和信用卡拒付索賠三個方面。賣家應努力維持低于1%的訂單缺陷率，以確保在亞馬遜平臺上的銷售權(quán)益。
賣家要想在亞馬遜上保持良好的績效，需要從客戶角度出發(fā)，提高服務質(zhì)量。以上內(nèi)容僅代表作者個人觀點，不代表任何官方立場。
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