亞馬遜的銷(xiāo)售排名主要依賴(lài)于銷(xiāo)量和review。事實(shí)上，review對(duì)于賣(mài)家而言具有極大的重要性，它不僅有助于提升銷(xiāo)量，還能促進(jìn)單量的增長(zhǎng)。可以說(shuō)，review在亞馬遜平臺(tái)上的作用就如同淘寶的評(píng)價(jià)。

除了在亞馬遜購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后可以留評(píng)外，平臺(tái)還有一個(gè)獨(dú)特政策：只要訂單金額超過(guò)五十美金，消費(fèi)者就可以為其他五個(gè)產(chǎn)品留下評(píng)價(jià)。這是基于美國(guó)的言論自由政策，但為確保評(píng)價(jià)的真實(shí)度，該政策限制了對(duì)多個(gè)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)權(quán)限。

重要的是，review只針對(duì)產(chǎn)品本身，與賣(mài)家的服務(wù)水平和物流時(shí)效無(wú)關(guān)。若要對(duì)賣(mài)家的服務(wù)和物流進(jìn)行評(píng)價(jià)，可以在feedback中進(jìn)行。review的質(zhì)量直接影響產(chǎn)品的listing曝光和排名。優(yōu)質(zhì)的評(píng)價(jià)會(huì)使產(chǎn)品排名靠前，增加曝光率，進(jìn)而促進(jìn)訂單量的增長(zhǎng)。反之，若評(píng)價(jià)質(zhì)量較差，則可能導(dǎo)致產(chǎn)品曝光減少、排名下降。但店鋪的信譽(yù)不會(huì)直接受到評(píng)價(jià)的影響，即使店鋪中某款產(chǎn)品的評(píng)價(jià)不佳，也不會(huì)對(duì)其他產(chǎn)品造成影響，這體現(xiàn)了亞馬遜重視產(chǎn)品而輕視店鋪的理念。

關(guān)于review的類(lèi)型，有一種是不帶VP的直評(píng)。只要消費(fèi)者在亞馬遜購(gòu)買(mǎi)過(guò)超過(guò)五十美金的產(chǎn)品，就可以對(duì)五個(gè)產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)價(jià)，即使不是真實(shí)購(gòu)買(mǎi)或購(gòu)買(mǎi)時(shí)使用了折扣等。而VP評(píng)價(jià)則是真實(shí)購(gòu)買(mǎi)后的評(píng)論，其真實(shí)性更高。

在權(quán)重方面，直評(píng)和VP原來(lái)的權(quán)重是一樣的。但隨著評(píng)價(jià)市場(chǎng)的發(fā)展，直評(píng)的評(píng)價(jià)質(zhì)量出現(xiàn)差異，亞馬遜逐漸降低了直評(píng)的權(quán)重，使其低于VP評(píng)價(jià)。對(duì)于Top review、直評(píng)和VP評(píng)價(jià)，Top review的權(quán)重曾高于其他兩類(lèi)，但現(xiàn)在也有所下降。新留下的review和近期購(gòu)買(mǎi)的客戶(hù)評(píng)價(jià)權(quán)重較大，因?yàn)檫@樣的評(píng)價(jià)更可能反映真實(shí)的消費(fèi)體驗(yàn)。客戶(hù)點(diǎn)贊次數(shù)多的評(píng)價(jià)權(quán)重也較大。值得注意的是，差評(píng)的權(quán)重是百分之百的。差評(píng)往往源于產(chǎn)品質(zhì)量、物流時(shí)效、發(fā)錯(cuò)貨、產(chǎn)品描述不符、包裝或貨物損壞以及客戶(hù)服務(wù)響應(yīng)不及時(shí)等問(wèn)題。

對(duì)于如何刪除差評(píng)的問(wèn)題，《亞馬遜新手入門(mén)基礎(chǔ)實(shí)操課程》中的跨境電商高級(jí)講師Sunny給出了解決方案。部分差評(píng)是可以向亞馬遜申請(qǐng)移除的。《亞馬遜新手入門(mén)基礎(chǔ)實(shí)操課程》還涵蓋了亞馬遜運(yùn)營(yíng)的多個(gè)方面，適合零基礎(chǔ)想要自主創(chuàng)業(yè)或從事跨境電商的學(xué)員學(xué)習(xí)。本課程共包含23節(jié)內(nèi)容，從平臺(tái)介紹到操作、算法解析等全方位指導(dǎo)，幫助學(xué)員快速構(gòu)建知識(shí)體系并熟悉流程。無(wú)論是新接觸亞馬遜平臺(tái)的學(xué)員還是面對(duì)全新語(yǔ)言和平臺(tái)的學(xué)員，都能通過(guò)本課程迅速上手并提升運(yùn)營(yíng)能力。（編輯：江同）