天秤星是一個跨境電商服務(wù)生態(tài)體系，為賣家提供店鋪管理、收款、跨境收款、物流、金融衍生和知識產(chǎn)權(quán)等全方位服務(wù)。除了基礎(chǔ)的平臺功能，還研發(fā)了數(shù)據(jù)詳情、隨身客服、關(guān)鍵字追蹤等免費工具，并集成了評價追蹤、團(tuán)隊管埋、索賠助手、自動郵件等多重功能，實現(xiàn)了移動互聯(lián)終端一機(jī)管理的模式。

本文將重點介紹天秤星的索賠助手功能及其應(yīng)用。

一、注冊天秤星賬號

請訪問天秤星官網(wǎng)www.進(jìn)行注冊并完善賬號信息。登錄后，選擇數(shù)據(jù)系統(tǒng)，找到菜單頁面的【索賠助手】功能。

二、綁定亞馬遜賬號

1. 對于尚未綁定亞馬遜賬號的用戶，需在【索賠助手】菜單欄中添加需要進(jìn)行索賠的亞馬遜賬號。系統(tǒng)將會自動為您進(jìn)行索賠分析。

2. 對于已在天秤星【amazon賬號管理】中綁定賬號的用戶，點擊索賠助手頁面，該賬號將處于待分析狀態(tài)。請點擊變更狀態(tài)，啟用分析。

成功添加賬號后，系統(tǒng)將自動分析過去18個月的庫存數(shù)據(jù)，此過程大約需要20分鐘。分析完成后，您將看到預(yù)計的賠付金額。狀態(tài)開關(guān)將關(guān)閉，等待45天后手動開啟再次分析。若分析時間間隔過長，啟用分析后，將以上次分析的結(jié)束時間作為這次分析的開始時間。

三、索賠詳情

點擊【查看詳情】，系統(tǒng)將提示如何最低限度降低索賠傭金。生成索賠信后，在索賠詳情頁面點擊郵件圖標(biāo)【查看索賠信】。如果購買了888套餐，直接點擊立即開通即可查看索賠信。未開通索賠信的用戶可選擇購買套餐或充值100000星幣以開通該功能。

復(fù)制索賠信中的文本信息，提交至亞馬遜客服即可。建議到賣家支持平臺找到賬戶問題—其他賬戶問題—郵件，將天秤星郵件標(biāo)題和內(nèi)容復(fù)制粘貼進(jìn)去，每個郵件只申訴一個SKU，每天申訴不超過10個郵件，郵件內(nèi)容可根據(jù)實際情況修改。

四、等待回款

發(fā)送郵件后，等待亞馬遜的回復(fù)。亞馬遜確定賠付后，將從您的信用卡中扣取索賠傭金，賠付金額將直接打入您的亞馬遜賬戶。

備注：

1. 關(guān)于顯示索賠數(shù)量但沒有顯示索賠金額的問題，有金額的表示Amazon之前有賠付這個sku，沒有金額的表示Amazon沒有賠付過。只要有索賠數(shù)量都可以進(jìn)行索賠。

2. 亞馬遜實際賠付與天秤星系統(tǒng)計算值存在差距時，建議先仔細(xì)閱讀亞馬遜的回復(fù)內(nèi)容。根據(jù)不同情況，可以選擇繼續(xù)追加郵件、以亞馬遜回復(fù)為準(zhǔn)或聯(lián)系客服。

3. 如已發(fā)過case并且亞馬遜已賠付，但系統(tǒng)仍有索賠數(shù)量計算，也請先仔細(xì)閱讀亞馬遜的回復(fù)內(nèi)容，根據(jù)不同情況采取相應(yīng)的措施。

想了解更多的天秤星產(chǎn)品動態(tài)、價格走勢以及索賠指南，請前往天秤星官網(wǎng)獲取更多信息。