近日，亞馬遜在其官方平臺(tái)上發(fā)布了一項(xiàng)重要公告，關(guān)于自動(dòng)驗(yàn)證帶有追蹤證明的買(mǎi)家亞馬遜商城交易保障索賠的更新。公告具體內(nèi)容如下：

自2021年5月24日起，亞馬遜將能夠根據(jù)訂單確認(rèn)期間的追蹤信息，自動(dòng)驗(yàn)證包裹配送情況，并為買(mǎi)家提供退款。這一更新旨在簡(jiǎn)化和優(yōu)化亞馬遜商城交易保障索賠體驗(yàn)，同時(shí)幫助賣(mài)家保護(hù)訂單缺陷率。

那么，這一更新具體如何改善您的亞馬遜商城交易保障索賠體驗(yàn)?zāi)兀?/p>

在此之前，您需要在48小時(shí)內(nèi)回復(fù)買(mǎi)家的配送問(wèn)題，查看問(wèn)題、驗(yàn)證追蹤信息，并按訂單金額進(jìn)行退款。若未能及時(shí)回應(yīng)，買(mǎi)家可能會(huì)提出亞馬遜商城交易保障索賠，這可能對(duì)您的賬戶狀況或訂單缺陷率產(chǎn)生不良影響。

而自動(dòng)驗(yàn)證的更新將大大減少驗(yàn)證有效索賠所需的時(shí)間和努力。只要賣(mài)家在平臺(tái)上輸入的追蹤信息表明買(mǎi)家索賠有效，我們將立即處理退款。我們會(huì)嚴(yán)格審查所有追蹤信息，以確保只處理真實(shí)的索賠，保護(hù)賣(mài)家免受不合理索賠的困擾。

那么，自動(dòng)驗(yàn)證買(mǎi)家亞馬遜商城交易保障索賠是如何運(yùn)作的呢？

例如，如果追蹤信息顯示包裹被買(mǎi)家拒收并退還給您，或者顯示您未在發(fā)貨日期前配送包裹，我們將自動(dòng)為買(mǎi)家退款，并從您的賬戶中扣除相應(yīng)金額。對(duì)于前者，這不會(huì)影響到您的賬戶狀況或訂單缺陷率；而對(duì)于后者，則可能會(huì)有所影響。

值得注意的是，如果我們無(wú)法通過(guò)追蹤信息驗(yàn)證買(mǎi)家的索賠，仍會(huì)要求買(mǎi)家在提出索賠前與您聯(lián)系以解決問(wèn)題。關(guān)于退貨的相關(guān)問(wèn)題，買(mǎi)家仍需直接與您聯(lián)系。

如果您想知道亞馬遜是否已為您解決了索賠問(wèn)題，我們會(huì)在做出索賠決定并為您發(fā)放退款后，向您發(fā)送一封確認(rèn)電子郵件說(shuō)明原因。

如果您對(duì)我們的索賠決定有異議，可以在30個(gè)自然日內(nèi)提交申訴。確認(rèn)電子郵件中將包含申訴的步驟。您需要提供相關(guān)證據(jù)，以便我們重新調(diào)查索賠，例如證明您的商品已配送給買(mǎi)家。

更多關(guān)于避免索賠的信息，請(qǐng)參閱“如何避免亞馬遜商城交易保障索賠”。

（以上內(nèi)容根據(jù)亞馬遜官方公告編輯整理，作者為江同，僅代表個(gè)人觀點(diǎn)，不代表風(fēng)口星跨境立場(chǎng)。）