Shopee：立足東南亞的跨境電商平臺(tái)

2025年，類似2016風(fēng)口星網(wǎng)跨境電商大會(huì)的活動(dòng)如期展開(kāi)。在出口電商新渠道新分會(huì)場(chǎng)，有三個(gè)新平臺(tái)向現(xiàn)場(chǎng)伙伴詳細(xì)介紹了自身平臺(tái)的機(jī)遇以及新興市場(chǎng)的潛力。其中，立足于東南亞，以移動(dòng)端切入市場(chǎng)的Shopee潛力十足，平臺(tái)負(fù)責(zé)人Ivan帶來(lái)了精彩的分享。（以下為速記整理）

借助移動(dòng)端與女性用戶群體開(kāi)拓東南亞市場(chǎng)

Ivan分享道，東南亞作為新興市場(chǎng)，深受中國(guó)及自身文化影響，當(dāng)?shù)孛癖妼?duì)中國(guó)文化、日常潮流以及品牌認(rèn)知度頗高。Shopee母公司Garena旗下?lián)碛懈黜?xiàng)綜合性服務(wù)，有著深厚的互聯(lián)網(wǎng)基因，故而自然想到嘗試移動(dòng)端業(yè)務(wù)。Ivan介紹，起初經(jīng)調(diào)研發(fā)現(xiàn)女性群體是移動(dòng)端很好的切入點(diǎn)，目前70%的用戶為女性，且女性自帶社交基因，喜歡分享，比如購(gòu)買(mǎi)美妝、3C等商品后，會(huì)跟好姐妹交流。從切入女性群體獲取初期用戶后，通過(guò)社交、分享、口碑傳播等方式吸引更多用戶。

如今在電商領(lǐng)域，越來(lái)越多平臺(tái)注重細(xì)分用戶群體，像Shopee這樣精準(zhǔn)定位女性用戶的方式值得借鑒。據(jù)相關(guān)新聞報(bào)道，不少女性向好友推薦商品后，不僅增加了平臺(tái)銷(xiāo)量，還提升了用戶粘性。

線上線下結(jié)合推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展

Ivan談到，在口碑營(yíng)銷(xiāo)方面，主要采取線上線下兩種舉措。線上進(jìn)行導(dǎo)流，用戶能輕松邀請(qǐng)朋友直接注冊(cè)。此外，還會(huì)在其他社交網(wǎng)站組建討論組或討論區(qū)，比如在臺(tái)灣有個(gè)媽媽分享群，都是年輕媽媽交流育兒經(jīng)，通過(guò)這種小眾口碑營(yíng)銷(xiāo)方式獲取更多客戶。線下也有諸多行動(dòng)，每個(gè)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的團(tuán)隊(duì)會(huì)舉辦活動(dòng)，邀請(qǐng)買(mǎi)家賣(mài)家共同參與，活動(dòng)不僅讓賣(mài)家了解平臺(tái)及使用方法，更希望借此增進(jìn)買(mǎi)家、賣(mài)家與平臺(tái)三方的了解與信任。有些當(dāng)?shù)赜袑?shí)體店的賣(mài)家參與活動(dòng)后對(duì)平臺(tái)產(chǎn)生信任，進(jìn)而將店鋪搬到線上。

線上線下結(jié)合的模式在電商行業(yè)已較為常見(jiàn)，這種全方位的營(yíng)銷(xiāo)手段能有效提升品牌知名度和市場(chǎng)占有率。近期有不少電商通過(guò)類似活動(dòng)吸引了大量新用戶，為業(yè)務(wù)增長(zhǎng)注入動(dòng)力。

社交成為平臺(tái)顯著特色

Ivan指出，社交強(qiáng)調(diào)買(mǎi)家與買(mǎi)家互動(dòng)，買(mǎi)家分享的商品點(diǎn)贊信息會(huì)出現(xiàn)在朋友時(shí)間軸上，這增強(qiáng)了買(mǎi)家之間的社交聯(lián)系。Shopee平臺(tái)將互動(dòng)客服主導(dǎo)權(quán)交還給店鋪，好處明顯：一方面能促進(jìn)成交，亞洲人買(mǎi)東西前喜歡交流砍價(jià)，Shopee提供了良好的砍價(jià)工具，買(mǎi)家交流后常增加購(gòu)買(mǎi)量。另一方面，一些用戶對(duì)產(chǎn)品不熟悉，店鋪主導(dǎo)的客服通過(guò)社交方式解答問(wèn)題，可降低退貨率和差評(píng)率。

社交元素在電商平臺(tái)中的作用日益凸顯，Shopee這種以社交促進(jìn)交易的模式，有望在競(jìng)爭(zhēng)激烈的電商市場(chǎng)中占據(jù)一席之地。不少電商平臺(tái)也在探索如何更好地融入社交元素，提升用戶體驗(yàn)和交易效率。