Shopee平臺發(fā)展及運營策略

跨境電商發(fā)展至今，呈現(xiàn)出一個重要趨勢，即無論大賣還是小賣，都在積極開拓新平臺、新市場。賣家如此行動，一方面是現(xiàn)有平臺門檻提高且清理不合規(guī)賣家，另一方面是新市場、新平臺帶來的藍(lán)海商機。

在2025年剛剛過去的印尼齋月大促期間，東南亞和臺灣電商平臺Shopee印尼站成績斐然，開創(chuàng)多項記錄。平臺訪問量達(dá)5.5億次，訂單量較去年同期增長超500%，單日成交量達(dá)150萬單?？缇迟u家表現(xiàn)也十分驚艷，今年齋月大促總單量較2017年增長了311%，單一賣家店鋪最高翻了93倍，跨境統(tǒng)計共銷售近600萬件商品。

Shopee作為平臺相對較新，但在東南亞市場不斷深耕。中國賣家如何借助Shopee平臺出海實現(xiàn)新成長？2025下半年Shopee有何重點計劃？帶著這些疑問，風(fēng)口星網(wǎng)與Shopee跨境業(yè)務(wù)總經(jīng)理劉江宏進行了深入對話。

風(fēng)口星網(wǎng)詢問Shopee在2025年上半年推出了哪些重要舉措。劉江宏表示，東南亞是高速發(fā)展且體量龐大的市場，Shopee成長速度超預(yù)期，一直在思考保持市場優(yōu)勢及為買賣雙方提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。上半年Shopee不斷優(yōu)化物流體驗，推出Shopee出貨服務(wù)，賣家將庫存放于Shopee倉庫，由其代發(fā)貨，能24小時發(fā)貨，不僅在臺灣，也在印尼等國家同步推廣。

在引流方面，Shopee創(chuàng)意十足。在印尼、菲律賓簽約網(wǎng)紅代言人，粉絲超千萬，東南亞明星也入駐開店售賣品牌，舉辦見面會、推出優(yōu)惠。如泰國人氣女團BNK48官方店鋪上線，首張預(yù)購專輯“River”24小時內(nèi)收到2萬多份訂單。

在本土化運營上，Shopee建立Shopee商城，將中國品牌引入東南亞，小米、榮耀等先后開設(shè)官方旗艦店。還借鑒中國電商超級品牌日概念，在泰國、印尼、馬來西亞推出，聯(lián)合利華等品牌參與，反響良好，每月舉辦兩次，一次一個品牌，排期到年底。此外，2025年上半年Shopee跨境業(yè)務(wù)在原有六大市場基礎(chǔ)上新增越南市場，為賣家?guī)砀鄼C會。

風(fēng)口星網(wǎng)又問Shopee如何通過交流形式提高與消費者的黏性。劉江宏稱，從市場營銷角度，首先提高平臺品牌認(rèn)知度，通過網(wǎng)紅代言人讓當(dāng)?shù)叵M者了解Shopee及優(yōu)惠政策，提高APP下載量。

其次深化本土化運營，推出新奇好玩的活動，如印尼齋戒月撒金幣小游戲、世界杯期間足球?qū)ｎ}，讓消費者每天都有新發(fā)現(xiàn)。

第三，激發(fā)賣家積極性，推出在線溝通工具“聊聊”，鼓勵賣家與買家互動，關(guān)注店鋪有特別優(yōu)惠，使消費者在Shopee購物體驗獨特。

對于中國賣家在Shopee平臺的表現(xiàn)，劉江宏說，在Shopee成立的2 - 3年間，許多賣家成長起來。一方面，有棵樹、澤匯等頭部企業(yè)在Shopee不斷發(fā)展，愿意投入團隊，說明Shopee受大賣家認(rèn)可。另一方面，廣大中小賣家也認(rèn)為Shopee有潛力。

Shopee與其他平臺不同，幾乎為所有賣家指派客戶經(jīng)理，賣家可點對點獲得選品、大促等運營指導(dǎo)。比如有個夫妻店，在淘寶是小店鋪，通過在Shopee認(rèn)真經(jīng)營，與客戶經(jīng)理交流，已成長為十多人團隊，這樣的例子還有很多，不少賣家從內(nèi)貿(mào)轉(zhuǎn)向外貿(mào)。

此外，中國出海品牌出海意愿增強，過去關(guān)注歐美市場，現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)“一帶一路”有很大突破空間，越來越多品牌與Shopee在菲律賓、越南、泰國等合作，如小米在印尼掀起熱潮。

風(fēng)口星網(wǎng)詢問Shopee建立百萬美金俱樂部的初衷。劉江宏表示，俱樂部門檻是賣家月流水超一百萬美金，對這部分賣家傭金折扣3%，正常是5%。目的是讓賣家意識到與Shopee深入溝通可獲更多實惠。自今年1月推出以來，已聚集部分成功賣家，下半年新面孔會更多，其中有些賣家團隊小，但對Shopee某些市場選品深入。

關(guān)于2025年Shopee在中國的招商計劃，劉江宏說，年初賣家熱情高漲，每場線下招商會都爆滿，團隊快速擴張，前5個月線下招商活動參與人數(shù)超去年全年。下半年將針對特定品類深入產(chǎn)業(yè)帶，如福建箱包、順德小家電、汕頭玩具等，增強平臺競爭力。

最后，風(fēng)口星網(wǎng)詢問Shopee下半年重要計劃。劉江宏稱，下半年是電商大促旺季，第四季度近10場大促。Shopee會嘗試新舉措，過去客戶經(jīng)理與賣家多通過電話或網(wǎng)絡(luò)溝通，現(xiàn)在希望走進賣家，在各地組織活動，面對面溝通，傳達(dá)大促信息，傳授運營技巧并答疑解惑。此外，計劃8月舉辦賣家動員大會，由大客戶經(jīng)理解說旺季運營策略并推出激勵方案。