Shopee跨境退貨全解析

為保障買家與賣家體驗，Shopee持續(xù)優(yōu)化物流網(wǎng)絡(luò)，其跨境業(yè)務(wù)搭建的退貨網(wǎng)絡(luò)已覆蓋菲律賓、臺灣、泰國、越南、印度尼西亞及新加坡六大市場，助力跨境賣家解決退貨售后難題。在2025年這個關(guān)鍵節(jié)點，電商行業(yè)競爭激烈，Shopee此舉無疑為賣家在復雜的市場環(huán)境中增添了競爭力。

旺季來臨，物流先行。官方對Shopee跨境退貨的政策、流程及注意事項進行全面解讀，幫助賣家消除2025下半年大促的后顧之憂。

Shopee賣家享受跨境退貨服務(wù)條件簡便，無需額外申請：只要跨境出口選SLS官方物流，且賣家中心填寫的退款地址完整準確即可。

Shopee跨境退貨服務(wù)覆蓋COD貨到付款包裹及線上支付包裹，包裹價值高于20美金均可享受（小于或等于20美金包裹本地處置）。

客戶經(jīng)理會詢問賣家包裹是否退貨，賣家自行選處置方案。選退回，退貨商品發(fā)往1、2號倉庫；選不退回，商品由平臺處置。

退貨商品發(fā)回后，內(nèi)地賣家退貨包裹金額大于100美元，需前往香港自提。超期未提或派送失敗，貨品由平臺處置。2025年，隨著電商業(yè)務(wù)量的增長，此類情況可能會更加頻繁，賣家需格外留意。

Shopee提醒，因2025年疫情香港通關(guān)受限，賣家無法自提時，已安排免費退貨至賣家，請注意查收。

賣家選派送至指定地址，需設(shè)置完整正確退貨地址，可在賣家中心（賣家中心>>商店設(shè)定>>我的地址）操作。

退貨時，賣家要對貨物申報信息負責，各站點對退貨品類有限制，部分限制品類可供參考。

品牌商品退貨，海關(guān)核查品牌授權(quán)書，賣家需提供有效中/英文品牌授權(quán)書。授權(quán)書要求被授權(quán)方為Shopee店鋪公司主體、授權(quán)方為品牌所有者或有授權(quán)權(quán)力、授權(quán)方蓋章且在有效期內(nèi)。

Shopee跨境賣家可通過官方跨境退貨系統(tǒng)操作及查詢狀態(tài)，進入方式如下：在PC端登陸Shopee跨境退貨系統(tǒng)官網(wǎng)reverselogistics.shopee.cn。賣家可通過特定條件或訂單號搜索，退貨訂單顯示在主頁面。

??跨境退貨收費：大于20美金的貨到付款妥投失敗包裹，平臺免費退回賣家；其他場景退運收8美金運費。

??疫情期間退貨周期：受疫情航班取消、東南亞部分區(qū)域封城、海關(guān)高頻查驗影響，跨境退貨挑戰(zhàn)大。目前東南亞和臺灣市場逐步復工，8月初起，從海外取貨到派送到賣家全鏈路周期預計恢復到90工作日。

??賣家自行安排出口包裹：非SLS正向出口包裹，賣家與買家協(xié)商自行退回。

??疫情期間賣家無法前往香港自提：滯留在香港待自提的包裹，平臺派送到賣家退貨地址，請注意查收。（來源：Shopee東南亞與臺灣電商平臺）