Shopee跨境退貨全解析

2025年的大促雙十一，消費(fèi)市場熱鬧非凡。消費(fèi)者間流傳著“昨晚你買了啥？”的詢問，賣家群體中則常聽到“昨晚你爆單了嗎？”。然而實(shí)際情況是，不少人既未體驗(yàn)到瘋狂購物的喜悅，也未收獲爆單成果，仍需扎扎實(shí)實(shí)地應(yīng)對開店過程中的各種難題。

有位Shopee新手賣家，遭遇泰國買家退貨后財(cái)貨兩空，心中不服氣。眾多賣家也紛紛出招探討如何解決Shopee跨境退貨問題。在此背景下，知識局為大家?guī)碓敿?xì)的跨境退貨介紹，期望能助力Shopee賣家。

Shopee跨境退貨覆蓋菲律賓、臺灣、泰國、越南、印尼、新加坡、馬來、巴西等所有站點(diǎn)。只要跨境賣家選用SLS官方物流，且在賣家中心準(zhǔn)確填寫退貨地址，無需額外申請即可享受該服務(wù)。Shopee客戶經(jīng)理也會詢問包裹是否退貨，賣家可自主決定處置方案。

大陸賣家退貨地址填寫有要求，收件人和地址要為中文，收件人需實(shí)名，填寫大陸詳細(xì)地址；香港賣家則收件人和地址可為中/英文，收件人需中/英文實(shí)名，填寫香港詳細(xì)地址。賣家維護(hù)的首個(gè)地址會默認(rèn)成為相關(guān)地址，如需設(shè)定不同退貨地址，要再次點(diǎn)擊“新增地址”填寫并選取為收獲地址。

跨境退貨有品類限制，如各站點(diǎn)SLS禁運(yùn)品類、無有效品牌授權(quán)書的商品、純電池等特定貨物、各類武器及有害物品等。賣家要對貨物申報(bào)信息負(fù)責(zé)，品牌包裹海關(guān)會核查授權(quán)書，品牌商品退回需有效的中/英文授權(quán)書，且滿足相關(guān)條件。

跨境退貨流程方面，賣家香港自提時(shí)，Shopee平臺會發(fā)郵件通知，賣家需及時(shí)到指定自提點(diǎn)提貨，自提點(diǎn)保管30天，超期未取按銷毀處理。賣家收到通知郵件后要預(yù)約，提供相關(guān)郵件內(nèi)容和隨附單據(jù)，自提倉庫有具體地址和工作時(shí)間。

Shopee跨境退貨系統(tǒng)官方網(wǎng)址是http：//reverselogistics.shopee.cn ，登錄系統(tǒng)可查閱物流貨態(tài)等信息，有條件搜索和批量搜索功能，還有特殊場景說明，如輸入訂單號無匹配結(jié)果或物流狀態(tài)為空的情況。