2025年跨境電商趨勢(shì)解析：Google視角下的用戶行為變化與營(yíng)銷機(jī)遇

賦能跨境電商賣家，這一理念在業(yè)內(nèi)流傳已久，眾多從業(yè)者對(duì)平臺(tái)政策、運(yùn)營(yíng)技巧、行業(yè)趨勢(shì)及跨境電商生態(tài)鏈多方構(gòu)設(shè)越發(fā)執(zhí)著。在2025年這個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，跨境電商市場(chǎng)格局不斷演變，風(fēng)口星網(wǎng)借助“風(fēng)口星大會(huì)”為賣家深度解析行業(yè)趨勢(shì)，共享未來(lái)無(wú)限機(jī)遇。

當(dāng)談及跨境電商在市場(chǎng)布局、數(shù)據(jù)分析和搜索引擎方面的佼佼者，Google無(wú)疑是眾多跨境人脫口而出的名字。在成熟的搜索引擎引導(dǎo)下，跨境電商用戶如何利用新的用戶行為和數(shù)據(jù)變化分析，為產(chǎn)品出海做好布局，成為當(dāng)下熱議的話題。

在1月11日 - 12日的“2025跨境電商全球趨勢(shì)發(fā)布會(huì)暨風(fēng)口星網(wǎng)全球客戶答謝會(huì)”上，Google中國(guó)代理商管理部業(yè)務(wù)總監(jiān)劉步馳通過(guò)最前沿信息及用戶行為變化，如語(yǔ)音搜索的急速增長(zhǎng)、用戶從文字搜索到圖片搜索的轉(zhuǎn)變等，深入分析賣家應(yīng)如何擁抱這些變化，提前布局跨境電商生意。

大家早上好！我是劉步馳，來(lái)自Google。非常感謝主辦方風(fēng)口星網(wǎng)的邀請(qǐng)，很榮幸能與深圳及全國(guó)各地的跨境電商賣家、圈內(nèi)朋友和企業(yè)家朋友們共同分享。從Google的角度來(lái)看，過(guò)去幾年，特別是2024年以及當(dāng)下正在發(fā)生的用戶行為變化，對(duì)跨境電商意義重大。我們?nèi)绾卫眠@些前沿變化和用戶行為變化，提前布局跨境電商生意呢？

提到Google，大家首先想到的是搜索引擎。在過(guò)去20年里，搜索引擎是海外互聯(lián)網(wǎng)用戶網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買歷程中的重要組成部分。隨著海外網(wǎng)民用戶行為習(xí)慣的演變，Google搜索不斷演進(jìn)，海外網(wǎng)民的網(wǎng)購(gòu)行為習(xí)慣也隨之重塑。自1998年Google推出搜索引擎至今已20年，搜索量每年以雙位數(shù)增長(zhǎng)，到2024年，全球在Google平臺(tái)的搜索量已超2萬(wàn)億次，其中超50%來(lái)自移動(dòng)端，且這一比例仍在快速增長(zhǎng)。預(yù)計(jì)到2027年，全球使用智能手機(jī)的用戶將超50億人。同時(shí)，智能設(shè)備在我們生活中急速普及，如智能手機(jī)、智能眼鏡、智能手表、智能家居用品、智能電視等。預(yù)計(jì)到2027年，全球連接互聯(lián)網(wǎng)的智能設(shè)備將超2000億部，平均每人將擁有超26部。這不僅給生活帶來(lái)極大便利，更賦予我們實(shí)時(shí)便捷滿足需求的能力，而撬動(dòng)這種能力的關(guān)鍵在于語(yǔ)音搜索等人工智能和人工助手。

2024年，在北美，所有使用Google搜索APP的互聯(lián)網(wǎng)用戶中，20%的移動(dòng)搜索由語(yǔ)音搜索觸發(fā)，且該數(shù)字仍以雙位數(shù)速度增長(zhǎng)。對(duì)于跨境電商賣家而言，從文字搜索到語(yǔ)音搜索意義重大。傳統(tǒng)文字搜索用關(guān)鍵字，而語(yǔ)音搜索用自然語(yǔ)言對(duì)話，這種人機(jī)互動(dòng)變得更加直觀和感性，極大影響了用戶搜索內(nèi)容。

從2024年的數(shù)據(jù)能看到很多有趣現(xiàn)象，一些特定搜索字段增速驚人，如“什么是最好的旅行枕頭”“什么是最好的浴簾”“什么是最好的雨傘”等，這些傳統(tǒng)上低意向主導(dǎo)的領(lǐng)域，因搜索變得觸手可及，用戶希望主導(dǎo)采購(gòu)決策，打破了傳統(tǒng)營(yíng)銷中高意向和低意向品類的主導(dǎo)方式，任何產(chǎn)品都可能被搜索到。除語(yǔ)音搜索外，海外互聯(lián)網(wǎng)用戶搜索還從單純文字轉(zhuǎn)向多維度搜索結(jié)果。2010年，Google搜索的消費(fèi)者體驗(yàn)較為單一，如今用戶搜索牛仔褲時(shí)，看到的是更豐富、多維度的結(jié)果。不僅如此，圖像搜索也成為趨勢(shì)。用戶可通過(guò)圖片檢索圖片，購(gòu)物、需求靈感隨時(shí)隨地產(chǎn)生。Google Lens讓圖像搜索成為搜索入口變得觸手可及，賣家可借此更好展示品牌和產(chǎn)品。例如旅行時(shí)，用手機(jī)攝像頭觸發(fā)Google搜索，看到一本書拍照就能獲取相關(guān)信息，該功能已擴(kuò)展到日常消費(fèi)品。聲音搜索和圖像搜索正重塑海外互聯(lián)網(wǎng)用戶網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)，未來(lái)語(yǔ)音搜索和智能家居將成為購(gòu)物體驗(yàn)變革的核心。

Google Home已在海外多國(guó)銷售，未來(lái)海外消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)將發(fā)生重大變革。用戶只需對(duì)Google說(shuō)“OK，Google，我家里沒(méi)有洗手液、餅干，請(qǐng)放到我的購(gòu)物車”，就能基于日常消費(fèi)和網(wǎng)絡(luò)瀏覽習(xí)慣，實(shí)時(shí)將產(chǎn)品加入購(gòu)物車，通過(guò)手機(jī)或語(yǔ)音完成購(gòu)買，重塑與消費(fèi)者的連接。深圳很多賣家從事智能硬件、智能消費(fèi)品及電子消費(fèi)品領(lǐng)域，比如在意大利，消費(fèi)電子類產(chǎn)品每年有超1700萬(wàn)次搜索，賣家應(yīng)把握機(jī)會(huì)，讓買家能通過(guò)多種形式找到自己。

過(guò)去一段時(shí)間，很多賣家和我探討消費(fèi)者與賣家品牌觸點(diǎn)爆炸式增長(zhǎng)的問(wèn)題。10年前做互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷，了解地理位置、基本人口特征等就能覆蓋很多潛在買家，如今觸點(diǎn)每時(shí)每刻都在增長(zhǎng)。這既是挑戰(zhàn)，也帶來(lái)機(jī)會(huì)，我們能借此更好了解用戶。Google有超7款互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，每款超10億用戶，這些互動(dòng)為我們提供大量信息，讓我們能真實(shí)了解用戶此刻需求，創(chuàng)造新?tīng)I(yíng)銷場(chǎng)景。比如利用人生重大事件定位潛在買家，像針對(duì)大學(xué)畢業(yè)人群，可推送男裝、女裝、正裝配品及適合年輕白領(lǐng)的電子消費(fèi)品；針對(duì)搬家、結(jié)婚人群，也能找到適合的銷售場(chǎng)景。SONOS等海外同行已先行一步，利用這些科技進(jìn)展取得良好營(yíng)銷效果，跨境電商賣家也能從中找到紅利，明天上午的營(yíng)銷分享會(huì)將分享更多前沿信息，幫助大家把握技術(shù)帶來(lái)的營(yíng)銷紅利。

我們的分享到這里。祝大家2025年跨境電商生意更上一層樓。謝謝大家！