正面的品牌形象對消費者的購買決策具有重要影響，幾乎對所有企業(yè)來說，品牌形象的塑造始于網(wǎng)絡(luò)。當(dāng)前，品牌聲譽在很大程度上取決于社交媒體和在線評價網(wǎng)站。消費者通常需要閱讀多條產(chǎn)品評價才會對企業(yè)產(chǎn)生信任感。定期追蹤品牌網(wǎng)絡(luò)聲譽至關(guān)重要。若品牌擁有負面的網(wǎng)絡(luò)聲譽，可能會對企業(yè)的盈利產(chǎn)生不利影響。例如，只要出現(xiàn)一篇關(guān)于企業(yè)的負面文章，企業(yè)可能會損失高達22%以上的客戶。雖然管理和影響企業(yè)聲譽似乎是一項艱巨的任務(wù)，尤其是考慮到許多內(nèi)容無法由企業(yè)直接控制（如在線評價），但幸運的是，有許多工具和策略可以幫助企業(yè)維護品牌聲譽?？缇畴娚藤u家可使用一些管理軟件來監(jiān)控品牌聲譽。

聲譽管理是指監(jiān)控消費者對一個品牌的看法，并在必要時采取措施來控制或提高品牌聲譽的過程。它主要涉及監(jiān)控和保護品牌在網(wǎng)頁、社交媒體和谷歌上的網(wǎng)絡(luò)聲譽。以下是一些推薦的聲譽管理軟件：

1. Yext Reviews：該軟件可以集中修復(fù)所有站點上不一致的企業(yè)信息，管理社交媒體賬戶并及時回應(yīng)客戶評價。它是中小型企業(yè)以及如萬豪酒店和T-Mobile等大型企業(yè)的理想選擇。

2. ReviewTrackers：此工具從超過100個第三方評論網(wǎng)站收集在線評價，并允許企業(yè)跟蹤趨勢問題和主題，獲取有關(guān)問題的更多信息，并分析與競爭對手的銷售表現(xiàn)。其工具定制費用取決于企業(yè)規(guī)模和業(yè)務(wù)需求。

3. Podium：這是一個客戶互動平臺，通過短信幫助企業(yè)管理客戶關(guān)系并在各種網(wǎng)站上建立網(wǎng)絡(luò)聲譽。它允許企業(yè)請求和實時回復(fù)評論，并向潛在客戶發(fā)送信息。其適用于有時間和資源手動與潛在客戶溝通的中小型企業(yè)。

4. BirdEye：這是一款擁有超過5萬企業(yè)用戶的聲譽管理服務(wù)軟件，從超過150個在線評論來源收集反饋，確保企業(yè)全面了解自己的品牌網(wǎng)絡(luò)聲譽。除了評論監(jiān)控，BirdEye還提供功能來管理社交賬戶、了解競爭對手的客戶，并創(chuàng)建調(diào)查以提高客戶對品牌的整體體驗。

5. Cision Communications Cloud：此工具讓企業(yè)能夠監(jiān)控其在社交媒體上被提及的情況，并確保品牌在所有的營銷渠道上都取得成功。Cision提供的工具不僅可以用于監(jiān)控和保護品牌在線形象，還有助于戰(zhàn)略性、主動地推廣品牌。一些大公司如康卡斯特和拜耳都在使用此工具。

除此之外，維護品牌聲譽還需要確保所有渠道都能反映當(dāng)前的品牌形象、信息和價值觀，并定期檢查可能使用品牌標識或信息的其他地方是否一致。對于負面反饋的響應(yīng)也是至關(guān)重要的，回應(yīng)有助于企業(yè)在客戶中保持信任和忠誠。當(dāng)面對時，企業(yè)應(yīng)盡可能提供可行且有用的解決方案。也要重視客戶體驗的無縫性，因為糟糕的購物體驗可能導(dǎo)致客戶流失并通過網(wǎng)絡(luò)快速傳播。維護網(wǎng)絡(luò)聲譽的策略包括確保渠道反映當(dāng)前品牌形象、確保線上信息一致、認真對待客戶反饋等。