**《沃爾瑪平臺賣家攻略全解析》**作為全球最大的實體零售商，沃爾瑪近年來在全球電商領(lǐng)域動作頻頻。進(jìn)行了諸多戰(zhàn)略性收購，還推出會員制等營銷活動，如今這些投資已陸續(xù)收獲成果。目前沃爾瑪?shù)碾娚叹W(wǎng)站每月約有近1.1億人次訪問。早前其公布的2025年第二季度財報顯示，電商銷售額增長40%，延續(xù)了第一季度33%的增長態(tài)勢。受網(wǎng)上購物和雜貨業(yè)務(wù)猛增推動，沃爾瑪股價大漲至99.08美元，幾乎能與亞馬遜抗衡。這一強勁的線上增長勢頭，加上沃爾瑪自身強大的實體零售實力，吸引了眾多賣家目光。**平臺優(yōu)勢**- **無需月費或店鋪費**：入駐沃爾瑪?shù)馁u家，唯一費用是按產(chǎn)品類別收取的傭金。而亞馬遜的費用包含產(chǎn)品銷售費、介紹費、可變結(jié)算費用等。這一優(yōu)勢讓賣家成本降低不少，有更多資金投入到產(chǎn)品和運營中。比如一些中小賣家，在沃爾瑪平臺能以較低成本開啟電商業(yè)務(wù)。- **提高賣家網(wǎng)站流量**：不少賣家反饋，入駐沃爾瑪后品牌知名度提升，品牌自建站流量也隨之提高。這意味著賣家能借助沃爾瑪?shù)钠放朴绊懥褪鼙娦湃危卣箍蛻羧后w。像某些小眾品牌，通過沃爾瑪平臺獲得了更多曝光，吸引了新客戶關(guān)注。- **獲得龐大受眾基礎(chǔ)**：沃爾瑪每月超1.1億人次的訪問量，為賣家提供了廣闊的潛在客戶群。且這些客戶中很多并非亞馬遜的Prime會員，購買潛力巨大。有數(shù)據(jù)表明，在沃爾瑪平臺上，新客戶的購買轉(zhuǎn)化率呈上升趨勢。- **提高產(chǎn)品的銷量**：沃爾瑪平臺雖單件產(chǎn)品銷售利潤可能略低于其他平臺，但高銷量和好口碑的銷售方式對多數(shù)賣家更有利。薄利多銷能快速提升店鋪銷售額和知名度。比如一些日用品賣家，在沃爾瑪平臺憑借量大價優(yōu)，贏得了不少客戶。**平臺劣勢**- **較低的產(chǎn)品利潤**：因市場定位和戰(zhàn)略不同，沃爾瑪?shù)纳唐防麧櫬缘陀谕?。賣家需提前做好低利潤準(zhǔn)備。這就要求賣家優(yōu)化供應(yīng)鏈、降低成本，以保證一定的盈利空間。- **嚴(yán)格的交付規(guī)則**：賣家可自行選擇物流商、運輸方式和運輸費用（有五種方法可選），但平臺要求包裹以非品牌包裝運輸，不許用沃爾瑪以外其他品牌的打包材料。這限制了部分想通過包裹外觀塑造品牌印象的商家，也提醒賣家，用FBA完成沃爾瑪訂單不太明智，有自己倉儲和配送服務(wù)的賣家入駐更具優(yōu)勢。- **潛在的Listing風(fēng)險**：沃爾瑪使用統(tǒng)一目錄系統(tǒng)，是“先到先得”模式。首個列出產(chǎn)品的賣家成為其他同款賣家的“大本營”，品牌商家可能發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品UPC或GTIN已被其他賣家列出，且自己幾乎無權(quán)更改listing。這可能導(dǎo)致品牌形象受影響，消費者難以區(qū)分不同賣家產(chǎn)品。- **延誤的賣方支持**：亞馬遜曾因賣方服務(wù)不及時遭詬病，而沃爾瑪?shù)馁u方支持情況可能更差。這可能影響賣家處理問題的效率，增加運營難度。- **嚴(yán)格的定價要求**：沃爾瑪賣家可自主定價，但一些賣家因價格缺乏競爭力被刪除。這促使賣家密切關(guān)注市場動態(tài)，制定合理價格策略。**如何創(chuàng)建賣家賬號**在極少數(shù)情況下，沃爾瑪會依賣家所售商品歸屬的垂直品類，要求賣家成為平臺及附屬網(wǎng)站（Jet.com, Moosejaw.com, Shoes.com, Hayneedle.com）的供應(yīng)商或賣家。若未被選為賣家，須通過沃爾瑪網(wǎng)站申請。平臺市場部門兩周內(nèi)審查申請，業(yè)務(wù)經(jīng)理協(xié)助完成整個過程。申請通過后，簽署零售商協(xié)議并入駐平臺，約需四周時間。賣家申請需包含聯(lián)系人信息（姓名、郵箱、公司、網(wǎng)站等）、業(yè)務(wù)信息、產(chǎn)品類別信息、電商平臺經(jīng)驗、運營信息等。沃爾瑪平臺對入駐品牌和賣家有賣方資質(zhì)要求，包括品牌聲譽（優(yōu)質(zhì)客服和快速可靠訂單交付是重要因素）、銷售額預(yù)估（5000美元銷售額是判斷基準(zhǔn)）、品牌價值觀（與沃爾瑪品牌一致很重要）。申請過程需數(shù)月，獲批后進(jìn)入下一環(huán)節(jié)。**平臺費用事項**- **商品傭金**：沃爾瑪賣家訂單完成后，按銷售產(chǎn)品向平臺支付一定比例傭金，無需繳納其他費用。不同商品傭金比例不同。- **賣家收款**：賣家同意平臺零售商協(xié)議中的支付條款及頻率?？铐椡ǔＲ灾転閱挝唬善脚_集中支付期間訂單款項。賣家收到的是商品銷售額除去平臺傭金后的費用。一周從每周一零點開始計算，賣家在下個周三中午前收到款項?？蛻粝聠慰铐椣热肫脚_賬戶，賣家確認(rèn)發(fā)貨后，沃爾瑪從客戶賬戶扣資金，銷售額報告基于發(fā)貨日期。- **商品定價**：沃爾瑪要求賣家產(chǎn)品定價，除特定產(chǎn)品外，購買價及其他條款（包括運費、退換貨費用、“低價”保證、商品折扣或其他優(yōu)惠等）須是所有電商渠道中的最優(yōu)惠條款。價格偏離要求將收到罰單通知。- **稅費繳納**：沃爾瑪平臺賣家有義務(wù)向稅收管轄部門繳納銷售稅及產(chǎn)品稅，也可選擇讓沃爾瑪代收。選擇代收時，賣家使用沃爾瑪合作工具選擇有征稅義務(wù)的州，稅務(wù)軟件自動計算每次銷售稅金。**平臺交付事項和客戶服務(wù)**- **物流&發(fā)貨**：沃爾瑪自營賣家可將商品運輸至物流中心，由平臺負(fù)責(zé)倉儲、發(fā)貨等。第三方賣家自行處理發(fā)貨、退換貨及售后。第三方賣家可在產(chǎn)品listing中附運費信息或免運費，有按售價收費和按重量收費兩種設(shè)定運費方式。賣家輸入預(yù)期運輸時間和費用，運費和運輸方式會根據(jù)商品類別自動更新，買家可自主選擇。快速發(fā)貨很關(guān)鍵，賣家訂單結(jié)束前收不到交易款項，快速發(fā)貨能提升買家購物體驗。沃爾瑪客服與亞馬遜FBA不同，第三方賣家自行負(fù)責(zé)客戶咨詢、售后、退換貨等，雖需額外精力和時間，但客服體驗更可控有保障。- **訂單取消**：沃爾瑪后臺判定訂單為虛假訂單，不發(fā)給賣家，下單客戶收到訂單取消郵件，訂單取消后不能撤回或發(fā)貨，正常情況下買家取消訂單，賣家須立即停止發(fā)貨。- **退貨&退款**：賣家入駐時提交四千字符以內(nèi)的退貨政策聲明，可自主規(guī)定退貨政策，建議與自己網(wǎng)站退貨條款一致。**如何創(chuàng)建商品listing**賣家創(chuàng)建商品listing，首先登錄沃爾瑪賣家中心，選擇銷售產(chǎn)品，注意沃爾瑪禁止銷售酒精、動物、收藏品、二手產(chǎn)品、貨幣、藥物與醫(yī)療器械等許多產(chǎn)品，可查看完整禁售列表。然后在平臺創(chuàng)建產(chǎn)品信息，可通過使用沃爾瑪API、批量導(dǎo)入Excel表格或使用平臺合作渠道三種方式上傳，使用第三種方法可參考Feedonomics和Go Data Feed兩個平臺，確保內(nèi)容符合平臺文字圖像要求。接著添加產(chǎn)品內(nèi)容，沃爾瑪是“先到先得”服務(wù)系統(tǒng)，多個賣家售同產(chǎn)品時，系統(tǒng)選一個主要產(chǎn)品內(nèi)容供應(yīng)商，賣家產(chǎn)品贏得黃金購物車，平臺仍選PCP的內(nèi)容和圖片用于listing，只有賣家是唯一供貨商時，項目內(nèi)容才完全展示。相同內(nèi)容規(guī)則適用于變體組，單一變體產(chǎn)品數(shù)量上限50 - 100，多變體產(chǎn)品數(shù)量上限500。賣家在listing中提供準(zhǔn)確清晰內(nèi)容，沃爾瑪對產(chǎn)品圖像要求不斷提高。listing需包含產(chǎn)品名字、詳細(xì)描述、簡要描述、主圖、在售期限、賣家名稱、賣家ID、產(chǎn)品價格、產(chǎn)品稅碼、是否單獨運輸、原材料等內(nèi)容。賣家可使用平臺分類模板批量管理listing內(nèi)容，也可外包給獲批的內(nèi)容服務(wù)商。收到沃爾瑪索要更多產(chǎn)品信息郵件，務(wù)必遵守要求，平臺要求可能更改，可在賣家協(xié)議中了解更多。**Listing將如何在平臺上展示**完成上傳產(chǎn)品數(shù)據(jù)后，賣家讓產(chǎn)品出現(xiàn)在搜索結(jié)果頁面。消費者按產(chǎn)品類別、運輸配送、尺寸顏色、品牌、零售商、折扣和價格等選項搜索商品，查看附近門店庫存并挑選。點擊產(chǎn)品頁面可瀏覽產(chǎn)品信息，還能看到類似亞馬遜高級EBC的內(nèi)容。賣家沒時間和資源創(chuàng)建圖文版品牌描述，可與沃爾瑪服務(wù)商Content Studio Service Providers (CSSPs)合作創(chuàng)建產(chǎn)品頁面。沃爾瑪評論板塊僅含平臺買家評論，無第三方渠道評論。沃爾瑪有類似亞馬遜付費廣告的服務(wù)，但算法排名規(guī)則不清晰。**如何促進(jìn)平臺銷售**賣家雖不能直接決定產(chǎn)品listing在搜索結(jié)果中的排名，但買家好評、黃金購物車、遵守客戶服務(wù)和商品運輸規(guī)定、在沃爾瑪投放廣告等因素會影響排名。- **買家好評**：沃爾瑪買家可用評論顯示在商品價格下，雖不確定搜索算法是否考慮客戶評論，但一些訪問者搜索時會按評級篩選，買家評論對銷售影響較大。- **黃金購物車**：沃爾瑪為第三方買家推出黃金購物車標(biāo)識，目前贏得黃金購物車較簡單，提供最低價格（含運費）并保持庫存充足即可。沃爾瑪以EDLP建立品牌影響力，商品定價在平臺listing排名算法中占很大比重加權(quán)。- **遵守客戶服務(wù)和商品運輸?shù)囊?guī)定**：沃爾瑪賣家須遵守平臺相關(guān)規(guī)定，否則有被禁止銷售風(fēng)險。規(guī)定包括按時發(fā)貨率不低于99%、正確發(fā)貨率不低于99.5%、訂單取消率不高于1.5%、商品損壞退款率不高于3%、買家90天內(nèi)好評率不低于90%、一小時內(nèi)確認(rèn)訂單郵件、四小時內(nèi)確認(rèn)訂單郵件中的每一條訂單、四小時內(nèi)發(fā)送發(fā)貨信息及訂單追蹤等通知、24小時內(nèi)處理買家退款要求、賣家中心客服電話轉(zhuǎn)接60秒內(nèi)接通率不低于60%、客服電話未接通率不超過4%、客戶郵件24小時內(nèi)回復(fù)率不低于90%。- **在沃爾瑪上投放廣告**：近年來媒體報道沃爾瑪內(nèi)部廣告產(chǎn)品不斷增長，外部廣告方面，沃爾瑪媒體集團(tuán)通過WMX整合線上線下客戶數(shù)據(jù)，WMX功能類似亞馬遜的AAP，都對接外部網(wǎng)站廣告投放。**如何投放廣告**當(dāng)前沃爾瑪廣告投放渠道主要有通過沃爾瑪媒體集團(tuán)或第三方廣告平臺（如Criteo），付費廣告按點擊計費，用戶點擊廣告跳轉(zhuǎn)至登錄頁面才計費。- **第三方展示廣告**：第三方廣告在第三方平臺標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)絡(luò)購買，跳轉(zhuǎn)至外部登錄頁面鏈接，如谷歌的Shopping Partner Network Ads，沃爾瑪廣告可顯示在谷歌上。賣家使用AdWords時，未創(chuàng)建listing也可在平臺展示產(chǎn)品，但這可能帶來不必要競爭。- **沃爾瑪平臺上的廣告**：在沃爾瑪平臺投放廣告，用戶可直接點擊跳轉(zhuǎn)站內(nèi)產(chǎn)品詳情頁面，預(yù)計轉(zhuǎn)化率更高。賣家通過Walmart Merchant/Buyer渠道購買廣告位，某些情況下Category Specialist也可出售廣告服務(wù)。沃爾瑪廣告有原生廣告橫幅、彈窗廣告和搜索欄廣告，與亞馬遜標(biāo)題搜索廣告類似，彈框針對特定產(chǎn)品類別引流，搜索欄廣告用于品牌推廣引流客戶點擊登錄頁。隨著沃爾瑪電商業(yè)務(wù)版圖不斷擴大和平臺持續(xù)完善發(fā)展，賣家在平臺將擁有更龐大受眾基礎(chǔ)和市場機會，賣家應(yīng)抓住時機，利用沃爾瑪平臺為品牌和業(yè)務(wù)添彩。 （編譯/風(fēng)口星網(wǎng) 郭匯雯） （來源：Heevian） 近期，電商行業(yè)競爭愈發(fā)激烈，各平臺紛紛出招吸引賣家和消費者。除了沃爾瑪，其他一些電商巨頭也在不斷優(yōu)化自身服務(wù)和功能。比如，某知名電商平臺加大了對物流配送的投入，提高了配送速度，以提升消費者購物體驗。這也從側(cè)面反映出，電商市場的競爭已進(jìn)入精細(xì)化運營階段，賣家和平臺都需不斷適應(yīng)變化，才能在市場中立足。