電商賣家如何留住客戶

在2025年，電商市場發(fā)展勢頭強(qiáng)勁，但賣家間的競爭也愈發(fā)激烈，客戶獲取成本持續(xù)攀升，新客戶的第一筆訂單出現(xiàn)虧損已成常態(tài)。故而，電商賣家若想獲取更多利潤，關(guān)鍵在于留住客戶。以下為電商賣家可深入探究的8個(gè)要點(diǎn)：

1、為重復(fù)購買客戶提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù) 不少電商賣家過度聚焦首次訪問的游客，大量投入以吸引新客戶，卻忽略了那些多次光顧的客戶。當(dāng)客戶完成首次購買后再次光顧，表明賣家已通過初步考驗(yàn)，此時(shí)應(yīng)持續(xù)優(yōu)化服務(wù)，為客戶提供持續(xù)消費(fèi)的動力。比如：

（1）為回頭客提供具終身價(jià)值的折扣卡，這能增強(qiáng)他們的消費(fèi)意愿。

（2）給予回頭客更多關(guān)注，像提供優(yōu)先客戶服務(wù)，讓他們感受到特別對待。

（3）邀請他們對新產(chǎn)品提出意見，體現(xiàn)對他們的重視，同時(shí)也有助于產(chǎn)品改進(jìn)。

（4）為老客戶賦予優(yōu)先購買權(quán)，增加他們的優(yōu)越感。

（5）給予額外驚喜，如供應(yīng)缺貨款式等，提升客戶的滿意度和忠誠度。通過這些舉措，賣家能夠贏得更多忠實(shí)客戶，而非一味投入?yún)s盲目等待新客戶。

2、重視客戶的負(fù)面反饋并加以改進(jìn) 客戶的建議至關(guān)重要，因?yàn)樗麄兪侵苯邮鼙姡湓u價(jià)反映了真實(shí)感受，有些細(xì)節(jié)是賣家難以察覺的。依據(jù)他們的想法進(jìn)行改進(jìn)，消費(fèi)者能感受到賣家的用心，進(jìn)而增加對賣家的好感。此外，賣家可向提出建議的消費(fèi)者發(fā)送郵件表示感謝。據(jù)最新新聞報(bào)道，越來越多的企業(yè)開始重視客戶反饋，通過積極改進(jìn)服務(wù)，提升了客戶滿意度和品牌形象。

3、充分利用好評 獲得好評后，賣家不僅應(yīng)感到高興，還應(yīng)采取一系列行動。首先，將好評截圖用于網(wǎng)站或營銷電子郵件中，作為有力的社會證明，激勵(lì)其他消費(fèi)者。其次，可請求消費(fèi)者在社交媒體如Facebook或Instagram上發(fā)布相同內(nèi)容，并將其置頂。或許有人認(rèn)為這些步驟主要是吸引潛在客戶，與老客戶維護(hù)關(guān)系不大，但實(shí)際上，每個(gè)人都希望被重視。

4、適應(yīng)客戶購買周期 客戶的購買存在一定周期性，賣家不能期望客戶每月都固定購買一定數(shù)量的商品。賣家可定期向客戶發(fā)送郵件，分享與品牌相關(guān)的內(nèi)容，而非僅僅是產(chǎn)品廣告，以吸引消費(fèi)者并促進(jìn)購買。發(fā)送郵件時(shí)，需掌握客戶的購買規(guī)律，避免過于頻繁發(fā)送而引起客戶反感。

5、為客戶分組并設(shè)置標(biāo)簽 許多賣家困惑如何為客戶提供個(gè)性化服務(wù)和發(fā)送個(gè)性化信息，此時(shí)一個(gè)運(yùn)行良好的客戶管理系統(tǒng)就顯得尤為重要。賣家可根據(jù)客戶的購買行為和特征對其進(jìn)行細(xì)分和標(biāo)記。例如，將只購買牛仔褲的客戶標(biāo)記為“Jeans”，只購買打折商品的客戶標(biāo)記為“Thrifty Shoppers”，只購買新款的客戶標(biāo)記為“Trendy”。完成客戶分類后，賣家就能通過這些標(biāo)簽，向不同客戶發(fā)送相應(yīng)的信息，如為節(jié)儉型客戶提供打折商品資訊，為追求新潮的客戶提供新品信息。

6、提供良好的客戶支持 良好的客戶支持是品牌贏得客戶忠誠度的重要因素?？蛻羝谕谛枰獣r(shí)，賣家能及時(shí)做出回應(yīng)，無論是何時(shí)。對于客戶在社交媒體上的疑問，賣家應(yīng)盡快解答。面對負(fù)面評論，賣家需保持謙遜態(tài)度進(jìn)行回應(yīng)，將其轉(zhuǎn)化為展示自身的機(jī)會。當(dāng)賣家積極回應(yīng)客戶反饋時(shí)，客戶會更加信任賣家，也更愿意購買其產(chǎn)品。

7、建立社交媒體存在 通過社交媒體展示品牌故事、價(jià)值取向和產(chǎn)品故事，將其打造為與客戶交流的社區(qū)，既能吸引潛在客戶，又有助于維護(hù)與老客戶的關(guān)系。如今，社交媒體已成為企業(yè)營銷的重要渠道，許多成功的品牌通過社交媒體與客戶建立了緊密的聯(lián)系。

8、打造優(yōu)質(zhì)購物體驗(yàn) 市場上多數(shù)產(chǎn)品都有其他賣家銷售，價(jià)格也可能更具優(yōu)勢，僅靠產(chǎn)品本身難以留住客戶，賣家需為客戶提供獨(dú)特的體驗(yàn)。例如Diamond Candles，在蠟燭上套裝飾戒指，使產(chǎn)品別具一格。在購物體驗(yàn)方面，賣家可以有諸多創(chuàng)意，如每次為客戶提供不同的小禮盒，讓客戶享受獨(dú)特的開箱體驗(yàn)；或在包裹中放置禮品包裝袋、產(chǎn)品使用搭配指南等，為客戶帶來不一樣的感受?？傊灰u家秉持客戶即朋友的心態(tài)，留住客戶并非難事。

（來源：K哥聊出海）

以上內(nèi)容屬作者個(gè)人觀點(diǎn)，不代表風(fēng)口星跨境立場！如有侵權(quán)，請聯(lián)系我們。