跨境電商欺詐現(xiàn)象及Riskified的應(yīng)對策略

比起國內(nèi)電商，跨境電商所涉及的環(huán)節(jié)更為復(fù)雜，賣家需要遵守的規(guī)定也更多，成長之路任重道遠。2020年，有大量賣家涌入跨境電商行業(yè)，他們對跨境電商遇到的欺詐知之甚少，甚至一些老賣家也經(jīng)?！百r了夫人又折兵”。據(jù)最新的類似新聞信息顯示，隨著跨境電商市場的持續(xù)擴張，欺詐問題愈發(fā)凸顯，成為眾多賣家面臨的嚴峻挑戰(zhàn)。

電子商務(wù)和全球反欺詐解決方案供應(yīng)商Riskified（睿思飛）大中華區(qū)業(yè)務(wù)拓展總監(jiān)趙同表示，2021年，跨境電商賣家需要重點關(guān)注這三種欺詐現(xiàn)象……

風口星跨境：作為一家提供反欺詐解決方案的公司，你們所接觸到的電商欺詐案例肯定不勝枚舉，通常都有哪些欺詐類型？能否列舉一些在跨境電商當中發(fā)生頻率較高的欺詐事件？

趙同：Riskified是一家總部在以色列的公司，成立10年間，一直專注于線上交易的反欺詐方案。2020年疫情開始對全球電商產(chǎn)生巨大影響，而欺詐的類型和趨勢也和疫情有很大的關(guān)聯(lián)性。從Riskified的數(shù)據(jù)來看，我們認為2021年跨境電商行業(yè)除了CNP欺詐外主要面臨如下三種欺詐類型：第一種，睡眠賬戶欺詐。因為疫情，海外消費者不得不在線上購物，很多以往休眠的賬戶被重新激活，而賣家為了增加自己的營收，滿足消費者的需求，不會有太多的精力去關(guān)注這些賬戶，但這些賬戶會存在非常多的欺詐風險。第二種，賬戶入侵。除了實體發(fā)貨的產(chǎn)品之外，很多欺詐行為跟賬戶被泄露有關(guān)。很多賬戶是存在積分的，有一定的價值，一個含積分的賬戶信息有可能是不含積分賬戶價值的20倍。當一個賬戶被攻破之后，積分可能被盜用。目前在一些暗網(wǎng)上有發(fā)現(xiàn)在銷售此類賬戶的用戶名和密碼，在此也提醒一下賣家。第三種，友好欺詐。友好欺詐是指持卡人有授權(quán)一筆交易，并真正獲得了產(chǎn)品，但他們并不想承擔金額，便謊稱沒有收到貨，打電話給平臺要求退款。對于賣家來說，出現(xiàn)這種現(xiàn)象他們便無法收到相應(yīng)的款項。

風口星跨境：2020年12月2日，Riskified正式宣布進入中國市場。為什么會選擇這個時間點進入中國市場？作為剛進入中國市場的一家海外企業(yè)，怎么建立與本土中國賣家之間的信任？2020年疫情突發(fā)，催化跨境電商發(fā)展進程，大量新手賣家涌入跨境市場，是否也給“欺詐”提供了一些機會和土壤？

趙同：Riskified一直關(guān)注和耕耘著全球市場，而且從一開始就認為中國是一個非常有潛力的市場。2020年疫情對跨境電商有很大的影響，也觀察到有大量的新手賣家進入該領(lǐng)域，但是這些賣家對于跨境支付欺詐行為并不是很了解，這就為反欺詐帶來更大的挑戰(zhàn)。在進入中國市場之前，已經(jīng)有一些國內(nèi)的跨境賣家在使用Riskified的方案，我們也跟國內(nèi)賣家建立了非常好的合作伙伴關(guān)系。在決定進入中國市場之前，Riskified前期也做了很多市場調(diào)研工作，這是經(jīng)過謹慎思考的。因此，去年12月，Riskified成立了上海辦公室，開始組建中國團隊。在跟賣家建立信任方面，首先，Riskified是一家國際化公司，在進入中國市場之前已經(jīng)擁有一些國內(nèi)客戶并建立很好的合作伙伴關(guān)系，幫助他們實現(xiàn)了正向收益產(chǎn)出比；其次，在進入中國市場之后，Riskified也組建了專門的團隊，包括銷售、業(yè)務(wù)拓展、客戶經(jīng)理、集成工程師、營銷人員等，希望在技術(shù)和產(chǎn)品的服務(wù)基礎(chǔ)上，有更好的客戶管理，給中國賣家更好的服務(wù)體驗；最后，去年年底，Riskified以副會長的身份加入了廣東省電商協(xié)會，并應(yīng)邀參加了他們的新春晚宴。通過與本土的協(xié)會以及相關(guān)機構(gòu)建立的富有成效的合作關(guān)系，可以更好地了解國內(nèi)客戶的需求，讓我們的產(chǎn)品更適應(yīng)出海賣家的需求。

風口星跨境：原先Riskified在海外市場的經(jīng)驗?zāi)軌蚪o中國跨境賣家?guī)硎裁?？進入到中國市場，發(fā)現(xiàn)中國跨境賣家有什么特點？中國跨境賣家在面對處理這些“欺詐”事件的意識和態(tài)度又是怎么樣的？

趙同：Riskified在海外有非常多來自不同行業(yè)、不同領(lǐng)域的知名客戶，擁有大量的數(shù)據(jù)庫可以幫助國內(nèi)賣家出海之后，立即享受到當?shù)貐^(qū)域精準的反欺詐服務(wù)。進入到中國市場之后，Riskified發(fā)現(xiàn)，由于國內(nèi)大多是使用微信、支付寶和銀聯(lián)，沒有所謂的欺詐也沒有讓賣家直接承擔損失。但是這些賣家跨境出海之后，對于海外的信用卡欺詐沒有意識，更多的是專注于自身的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，擴展區(qū)域，疏于對欺詐行為的管控，所以一開始容易遇到一些“陷阱”。因此，建議這些出海的賣家在做整個跨境方案和評估的時候，把反欺詐方案也作為基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的一部分。

風口星跨境：目前，Riskified在中國市場開展的業(yè)務(wù)主要有哪些？通過哪些渠道觸達中國賣家？怎么去幫助中國跨境電商賣家更好地、更安全地出海？

趙同：目前，Riskified為跨境商家提供的服務(wù)中主推的是“拒付包賠”的解決方案。包賠的模式是指，當Riskified批準了賣家的訂單之后，賣家給消費者發(fā)完貨，若被證實是一筆欺詐的訂單，Riskified會全額賠付給賣家。通過這種業(yè)務(wù)模式，賣家可以更專注于自身的主營業(yè)務(wù)，降低風險。當然，Riskified會對賣家提供的數(shù)據(jù)進行篩選。首先，訂單一定要是正常發(fā)貨的訂單；其次，需要賣家提供一些基本的資料，如訂單購買人的發(fā)貨地址、歷史購買記錄以及信用卡的部分信息，這些都將成為我們判斷的依據(jù)。通過我們基于機器學(xué)習(xí)模型以及交叉連接對消費者購物行為的分析，Riskified可以判定對方是否是欺詐賬號。最重要的是，Riskified有龐大的數(shù)據(jù)庫。通過歷史數(shù)據(jù)，Riskified不僅可以知道訂單的部分資料，還能跟數(shù)據(jù)庫做關(guān)聯(lián)，以此作為是否欺詐判斷結(jié)果的部分依據(jù)。賣家不用擔心賬戶數(shù)據(jù)泄露或者不安全的情況。Riskified是按照國際標準的規(guī)范，如ISO規(guī)范，來確保數(shù)據(jù)的收集和存儲都符合國際法規(guī)，也符合當?shù)乇O(jiān)管的措施。

風口星跨境：眼下是否已經(jīng)有賣家通過Riskified在成本上得到很好的管控，財務(wù)上獲得更高的效益？能否詳細舉個案例呢？

趙同：作為一家反欺詐解決方案提供商，Riskified有一個基準就是給賣家提供正向的海外市場，使他們可以實現(xiàn)收益最大化，和我們實現(xiàn)共贏，這是Riskified做業(yè)務(wù)的一個理念。在進入中國市場之前，Riskified也在中國國內(nèi)也積累了一些客戶。以寧波的一個客戶為例，該賣家主要在美國市場做家居行業(yè)，擁有上千萬的會員，通過本地化網(wǎng)站每天的訂單超1萬筆。在2018年，該賣家遭受到攻擊，導(dǎo)致欺詐率超過VISA的要求，收到VISA的警告，面臨著銷售額下降以及賬戶被關(guān)停的風險。在Riskified與他們合作后，三個月的時間里，Riskified幫助該賣家在美國的訂單拒付率降低了99.5%，不再被列為超額拒付商家，其訂單批準率上升了超過140%。

風口星跨境：疫情催化和加速了跨境電商的發(fā)展，也出現(xiàn)了一些新的趨勢，例如消費習(xí)慣的線上化，跨境電商從業(yè)者年輕化、操作方式更加新穎等等。那么從反欺詐的角度，2021年跨境電商行業(yè)又將會出現(xiàn)哪些趨勢呢？接下來有哪些增進與中國跨境賣家聯(lián)系的舉措？或者說今后哪些規(guī)劃更好地服務(wù)中國賣家？

趙同：在促進與中國賣家之間的聯(lián)系方面，Riskified希望通過線上和線下的方式，比如線下參展或者類似CCEE線下的訪談，讓更多人了解Riskified。同時，也希望有更多的跨境商戶加入我們，享受我們反欺詐服務(wù)帶來的益處，同時擴大我們在國內(nèi)的團隊規(guī)模，使我們的產(chǎn)品和服務(wù)滿足更多國內(nèi)賣家的需求。目前，Riskified也在大力拓展國內(nèi)的合作伙伴，比如一些支付網(wǎng)關(guān)或者給賣家提供服務(wù)的供應(yīng)商。這些企業(yè)在國內(nèi)已經(jīng)耕耘多年，肯定有非常好的客戶，通過合作伙伴關(guān)系的建立，幫我們接到一些新客戶。線上方面，Riskified也希望通過更多的品牌活動來擴大我們的影響力。

（文/風口星跨境 吳桂真）

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（來源：呢喃）