關(guān)于網(wǎng)店如何提高留評(píng)率的問(wèn)題，想必每個(gè)做過(guò)網(wǎng)店的人都會(huì)對(duì)此有所思考。在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，我們總會(huì)遇到許多對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)滿意的客戶，也會(huì)有一些新客戶通過(guò)熟客推薦而來(lái)，然而卻總有一些客戶沒(méi)有留下評(píng)價(jià)。對(duì)于每月都有不少轉(zhuǎn)化但評(píng)價(jià)寥寥無(wú)幾的情況，商家難免會(huì)感到焦慮。那么，我們?cè)撊绾斡行У靥岣咴u(píng)價(jià)數(shù)量呢？

消費(fèi)群體的產(chǎn)品認(rèn)可，特別是以好評(píng)形式呈現(xiàn)出來(lái)的認(rèn)可，對(duì)商家而言是網(wǎng)店推廣的寶貴資源。當(dāng)商家因?yàn)闊o(wú)法獲得好評(píng)而感到焦慮時(shí)，找到一種讓滿意客戶愿意分享喜悅的方法就顯得尤為重要。為了幫助商家解決這個(gè)問(wèn)題，我們從Shopify的自動(dòng)化市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)理Matt Morris的分享中學(xué)到了一些策略。

我們要找到那些愿意留評(píng)的客戶。直白的通過(guò)郵件或其他方式邀請(qǐng)客戶留評(píng)是常見(jiàn)的方法，但效果往往不盡如人意。為了更好地提高留評(píng)率，我們需要先分辨出哪些客戶更有留評(píng)的可能性。Matt Morris認(rèn)為，購(gòu)買多種產(chǎn)品或多次購(gòu)買同一產(chǎn)品的客戶是我們可以重點(diǎn)關(guān)注的目標(biāo)。我們也可以參考客戶的訂單金額，那些花費(fèi)較多的客戶自然更有可能愿意留下評(píng)價(jià)。

在確定了目標(biāo)群體后，我們可以通過(guò)郵件來(lái)索要評(píng)價(jià)。郵件的好處在于它為消費(fèi)者提供了一個(gè)個(gè)性化的對(duì)話環(huán)境。在索要評(píng)價(jià)時(shí)，全文字的郵件更能夠展現(xiàn)真誠(chéng)的態(tài)度，我們可以在郵件中直接以客戶的名稱開(kāi)頭，加入他們購(gòu)買的產(chǎn)品和下單日期等作為提示，說(shuō)明我們聯(lián)系他們的原因。

接下來(lái)是一個(gè)索評(píng)郵件的模板：

親愛(ài)的[客戶姓名]，

我注意到你已經(jīng)購(gòu)買了我們的產(chǎn)品[產(chǎn)品名稱]。我希望你對(duì)其感到滿意，并且我們非常需要你的反饋！

你是否愿意與其他客戶分享你對(duì)[產(chǎn)品名稱]的看法并留下評(píng)價(jià)呢？（——鏈接到你的產(chǎn)品評(píng)價(jià)頁(yè)面）

非常感謝你的支持和合作！如果你有任何需要幫助的地方，請(qǐng)隨時(shí)告訴我。

[你的名字]

這封直接了當(dāng)?shù)泥]件非常適合多次購(gòu)買的客戶。對(duì)于已經(jīng)對(duì)產(chǎn)品滿意的客戶，我們不需要過(guò)于華麗的言辭，只需要讓他們分享自己的使用體驗(yàn)。如果郵件發(fā)出后沒(méi)有回應(yīng)，也不要灰心，可以隔一段時(shí)間再次嘗試。

在索要評(píng)價(jià)的我們還需要及時(shí)更新“待索評(píng)客戶”名單，記錄哪些客戶已經(jīng)給出了評(píng)價(jià)，以便我們調(diào)整策略或修改郵件內(nèi)容。

一旦我們建立了有效的索評(píng)機(jī)制，就可以開(kāi)始考慮自動(dòng)化了。但Matt強(qiáng)調(diào)，自動(dòng)化應(yīng)該是最后一步，而不是第一步。在自動(dòng)化之前，我們需要先找到正確的目標(biāo)群體和有效的索評(píng)方法。例如，我們可以設(shè)定“第二次購(gòu)買”為觸發(fā)條件，當(dāng)客戶再次下單時(shí)自動(dòng)發(fā)送索評(píng)郵件。

除了郵件索評(píng)，我們還可以通過(guò)其他平臺(tái)與客戶保持緊密聯(lián)系。例如，如果客戶喜歡在Instagram上活躍，我們也可以在Instagram上開(kāi)設(shè)賬號(hào)，發(fā)布內(nèi)容并邀請(qǐng)他們成為粉絲。這樣可以通過(guò)口碑相傳擴(kuò)大影響力，形成良性循環(huán)。

提高留評(píng)率需要我們從多個(gè)方面入手，包括找到目標(biāo)群體、索評(píng)方式、郵件內(nèi)容和自動(dòng)化策略等。我們需要不斷學(xué)習(xí)和調(diào)整策略以適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境。以上內(nèi)容僅供參考，如有更多疑問(wèn)可查閱相關(guān)資料或咨詢專業(yè)人士。（來(lái)源：跨境電商贏商薈）本文僅代表作者個(gè)人觀點(diǎn)，不代表任何官方立場(chǎng)！如有侵權(quán)請(qǐng)聯(lián)系我們進(jìn)行處理。