上一期我們與大家共同探討了亞馬遜侵權(quán)的相關話題，大家對如何規(guī)避侵權(quán)都有了初步的認識。但如果不幸遭遇了侵權(quán)投訴，我們又該如何應對呢？接下來，讓我們一起探討有效的應對策略。

一、明確投訴方的身份

當收到亞馬遜的侵權(quán)通知郵件時，首先要明確投訴方的身份，是某公司、律師事務所還是個人律師代表。亞馬遜通常會告知賣家如何聯(lián)系投訴方以便協(xié)商解決糾紛。

二、區(qū)分投訴的性質(zhì)：惡意投訴或真實侵權(quán)

當收到亞馬遜的警告標識時，要迅速核實投訴的性質(zhì)。如果是惡意投訴，如競爭對手的虛假指控、模糊終止信函或虛假的侵權(quán)索賠，需要特別警惕。核實對方商標專利的真實性，確保自身產(chǎn)品不侵權(quán)，并嘗試與亞馬遜協(xié)商恢復產(chǎn)品上架。如對方知識產(chǎn)權(quán)無效，應堅決反駁并協(xié)商撤銷投訴。必要時，可以尋求律師協(xié)助。如確實存在侵權(quán)行為，應主動與投訴方取得聯(lián)系，誠懇道歉并說明情況，積極提供賠償方案并爭取對方諒解。

三、了解侵權(quán)的權(quán)利類型

侵犯的知識產(chǎn)權(quán)可能涉及發(fā)明專利、實用新型專利或外觀設計專利。通過平臺通知，了解具體侵權(quán)的商品信息和投訴方的商標專利權(quán)或版權(quán)。一旦發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品侵權(quán)，應立即整改相關商品信息并主動刪除同類侵權(quán)產(chǎn)品，避免進一步擴大損失。及時從相關賬戶提現(xiàn)，減少潛在損失。

四、洞悉投訴目的：停售或賠償

面對真實投訴，賣家應積極與知識產(chǎn)權(quán)所有人或其代理人溝通，尋求撤銷投訴的可能。直接對話通常更為有效。如無法聯(lián)系到知識產(chǎn)權(quán)所有人，可與亞馬遜提供的法定代理人溝通。若對方不答復，建議委托有相似案例經(jīng)驗的律師處理，同時提供詳細的原告信息、賬戶凍結(jié)信息等。

五、制定解決方案

根據(jù)店鋪運營狀況、資金狀況、和解或應訴成本等因素，賣家需制定合適的解決方案?？梢赃x擇和解、應訴或放棄。

和解：如能承受停售帶來的損失，可與產(chǎn)權(quán)所有人達成和解，提交改善計劃和行動計劃以恢復運營。

應訴：如有充分證據(jù)證明產(chǎn)品不侵權(quán)，可委托律師應訴，避免不必要的損失。

放棄：對于價值較低的店鋪或資金被凍結(jié)金額不大的情況，可考慮放棄以避免后續(xù)糾紛。

六、長期運營視野

作為賣家，要有長遠運營視野，避免投機心態(tài)。防止侵權(quán)的最有效方式是提前注冊商標、版權(quán)和專利。大美電商作為擁有8年電商經(jīng)驗的服務商，致力于幫助賣家解決跨境電商運營中的各種問題。如有需要，可聯(lián)系合作。每日干貨分享，助力您的電商之路。面對Shopee、Lazada、亞馬遜等平臺的代運營需求，大美電商將為您提供專業(yè)解決方案。

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