2025年已接近尾聲，2026年即將到來，賣家有必要了解明年的一些電商趨勢，并在自己的商業(yè)模式中融入這些趨勢，占領(lǐng)制高點(diǎn)。

本文將盤點(diǎn)2026年10個(gè)重要的電商趨勢，幫助賣家應(yīng)對消費(fèi)趨勢和消費(fèi)者習(xí)慣的變化。在當(dāng)今競爭激烈的電商市場，緊跟趨勢對于賣家的成功至關(guān)重要，就如同近期某知名電商企業(yè)通過提前布局新興趨勢，實(shí)現(xiàn)了銷售額的大幅增長。

1、評論營銷

評論是消費(fèi)者最真實(shí)的體驗(yàn)反饋，好評的推廣效果甚至比廣告更好。如今消費(fèi)者在購物前，往往會仔細(xì)查看各種評論，以此來判斷商品的質(zhì)量和服務(wù)水平。

值得注意的是，展示差評的賣家，比那些只展示好評的賣家更容易得到消費(fèi)者信任，因?yàn)橄M(fèi)者希望賣家的評論更透明。電商賣家應(yīng)該使用策略讓消費(fèi)者留下評論，如提高購物體驗(yàn)、使用創(chuàng)意卡片或提供良好的售后服務(wù)等。就像有的賣家會在包裹中附上一張精心設(shè)計(jì)的卡片，禮貌地請求消費(fèi)者給予評價(jià)，這種方式能有效提高評論的留存率。

2、利用UGC內(nèi)容

賣家可以鼓勵(lì)用戶在社交媒體上產(chǎn)生相關(guān)內(nèi)容，增強(qiáng)賣家與消費(fèi)者之間的聯(lián)系。賣家可以為在社交媒體上發(fā)布UGC內(nèi)容的消費(fèi)者提供一定的折扣。數(shù)據(jù)顯示，UGC內(nèi)容對千禧一代消費(fèi)者購物決策的影響，比其他類型的媒體內(nèi)容高20%。例如，某美妝品牌通過舉辦用戶生成內(nèi)容的活動(dòng)，讓消費(fèi)者分享自己使用產(chǎn)品的真實(shí)體驗(yàn)，吸引了大量潛在客戶，銷售額也隨之上升。

3、使用觸發(fā)式郵件

電商賣家應(yīng)該避免用郵件“轟炸”消費(fèi)者，而是要在最佳時(shí)機(jī)出現(xiàn)時(shí)再發(fā)郵件。電商賣家發(fā)送的購物車廢棄提醒郵件、交易信息不完整郵件，通常更高效。此類郵件能幫助賣家留住消費(fèi)者，讓他們會對賣家更忠誠，并給賣家?guī)砀鄡r(jià)值。據(jù)相關(guān)調(diào)查，合理使用觸發(fā)式郵件的電商賣家，客戶留存率能提高不少。

4、AR和VR的使用

現(xiàn)在已經(jīng)有一些零售商使用AR和VR技術(shù)了，預(yù)計(jì)未來這兩種技術(shù)的使用將更加普遍。目前一些家具零售商利用AR技術(shù)，讓消費(fèi)者能提前看到家具擺放在自己家中的效果，大大提升了購物體驗(yàn)。

另外，2026年將有1.71億人將VR技術(shù)用于零售用途。

5、在線支付

移動(dòng)電商的崛起已經(jīng)提高了對快速、簡易的在線支付的需求?，F(xiàn)在有些電商零售商會給使用在線支付的消費(fèi)者提供折扣。數(shù)據(jù)顯示，目前有23%的在線支付發(fā)生在智能手機(jī)上，有19%通過平板電腦，有16%通過PC端。便捷的在線支付方式已經(jīng)成為消費(fèi)者購物時(shí)的重要考量因素。

6、聊天機(jī)器人

消費(fèi)者經(jīng)常會在賣家常規(guī)工作之外的時(shí)間尋求幫助，而且現(xiàn)在他們一般希望能立馬得到回應(yīng)。因此電商賣家網(wǎng)站將會使用聊天機(jī)器人給消費(fèi)者提供7天24小時(shí)的服務(wù)，這樣消費(fèi)者也不用等到隔天才能收到回復(fù)。消費(fèi)者很喜歡賣家能夠?qū)崟r(shí)回應(yīng)，特別是當(dāng)他們的問題得到解決時(shí)，會對賣家贊譽(yù)有加。聊天機(jī)器人的應(yīng)用為電商客服提供了極大的便利，能快速解決消費(fèi)者的問題。

7、Snapchat營銷

隨著大部分電商賣家的目標(biāo)受眾每天都在使用Snapchat，電商零售商應(yīng)該注意這一營銷渠道。Snapchat獨(dú)特的社交屬性，能為電商營銷帶來新的活力。

8、網(wǎng)紅營銷

電商賣家經(jīng)常會找網(wǎng)紅來促進(jìn)自己的營銷策略。當(dāng)瞄準(zhǔn)特定潛在消費(fèi)者時(shí)，網(wǎng)紅營銷可能會比其他營銷方式有效。比如某運(yùn)動(dòng)品牌找了一位知名健身網(wǎng)紅推薦產(chǎn)品，吸引了眾多健身愛好者購買。

9、DIY平臺及分銷系統(tǒng)

現(xiàn)在有許多電商零售商使用DIY平臺和分銷系統(tǒng)，讓消費(fèi)者能夠從賣家的視角體驗(yàn)網(wǎng)購，給他們提供同時(shí)成為賣家和消費(fèi)者的機(jī)會。這種創(chuàng)新模式深受消費(fèi)者喜愛，能增加消費(fèi)者的參與感。

10、當(dāng)日達(dá)的興起

電商一開始興起時(shí)，消費(fèi)者認(rèn)為快遞等上幾天是常態(tài)?，F(xiàn)在由于競爭加劇，許多消費(fèi)者甚至連一、兩天都不想等了。Forrester的研究顯示有近30%的消費(fèi)者對當(dāng)天達(dá)服務(wù)感到十分滿意。如今不少電商巨頭都在大力發(fā)展當(dāng)日達(dá)服務(wù)，提升消費(fèi)者的購物體驗(yàn)。

許多電商零售商現(xiàn)在建立本地化物流中心，讓產(chǎn)品能夠盡快交付到消費(fèi)者手上。同時(shí)當(dāng)日達(dá)也能幫助緩解分銷中心和物流中心的壓力。（編譯/風(fēng)口星網(wǎng) 方小玲）