最近，一位美國(guó)站點(diǎn)的買家因?yàn)楸粣阂馔对V侵犯版權(quán)，不幸失去了其在亞馬遜平臺(tái)的賬號(hào)。這一事件為我們揭示了一個(gè)重要的道理：即使是無辜被投訴侵權(quán)，賣家賬號(hào)同樣面臨被封的風(fēng)險(xiǎn)。更令人意想不到的事情發(fā)生了：在封號(hào)三個(gè)月的時(shí)間里，賣家一直在積極申訴，卻未能等到亞馬遜的回復(fù)。相反，他們收到了亞馬遜將棄置其FBA庫(kù)存中所有商品的郵件，預(yù)計(jì)將損失50萬美元。賣家堅(jiān)稱自己并未侵權(quán)，而是遭到了其他惡意賣家的誣告。亞馬遜接受來自任何人的知識(shí)產(chǎn)權(quán)投訴，包括使用虛假Gmail賬號(hào)的用戶，這種情況讓一些誠(chéng)實(shí)經(jīng)營(yíng)的賣家也受到了不公平的影響。

在賬號(hào)被封后，亞馬遜的通知郵件僅表示產(chǎn)品listing暫時(shí)關(guān)閉，并未提及與庫(kù)存或棄置相關(guān)的信息。賣家們以為只要申訴成功，就能恢復(fù)賬號(hào)和一切如常。令人遺憾的是，90天后，他們的FBA庫(kù)存被亞馬遜一鍵棄置。在這期間，賣家只收到一封關(guān)于“產(chǎn)品棄置”的郵件，但因該郵件被發(fā)送到了賣家公司員工的信箱而未引起足夠重視，從而錯(cuò)過了重要信息。

那么，當(dāng)遭遇惡意投訴侵權(quán)時(shí)，我們應(yīng)該如何解決呢？我們要明確，惡意投訴很難完全杜絕。隨著亞馬遜平臺(tái)環(huán)境的惡化，未來類似的事件只會(huì)越來越多。當(dāng)收到亞馬遜的侵權(quán)通知時(shí)，不要驚慌失措。我們需要先理清幾個(gè)關(guān)鍵問題：對(duì)方是誰(shuí)、我們侵犯了什么權(quán)利、對(duì)方的目的以及我們自己的目的。

如果遭遇惡意侵權(quán)投訴，賣家的應(yīng)對(duì)策略應(yīng)該是這樣的：積極回應(yīng)亞馬遜的調(diào)查郵件，分析listing被封的原因，并表達(dá)配合的態(tài)度。向亞馬遜提供所有相關(guān)證明，如發(fā)票、授權(quán)、進(jìn)貨單、專利證書等?？梢月?lián)系被投訴的品牌方，請(qǐng)求亞馬遜驗(yàn)證其真實(shí)性。提供有關(guān)ASIN的好評(píng)率和退貨率的詳細(xì)數(shù)據(jù)，并制定有效的改進(jìn)方案，確保未來不再發(fā)生類似問題。

賣家需要注意的是，即使listing已經(jīng)下架，在亞馬遜系統(tǒng)中仍然會(huì)留有記錄。如果遇上系統(tǒng)檢測(cè)篩查，可能再次觸發(fā)侵權(quán)。建議賣家在庫(kù)存信息中刪除侵權(quán)l(xiāng)isting。希望賣家們能夠引以為戒，及時(shí)下架可能侵權(quán)的產(chǎn)品。（來源：福克斯德）

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