2025年英國電商Top500清單展現(xiàn)零售格局及服務情況
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Internet Retailing發(fā)布最新版“英國Top500”清單，公布了英國領(lǐng)先的電商零售商，其中包括AO、Argos、Holland & Barrett、Topshop和Next等。
這是Internet Retailing第三次發(fā)布英國電商和多渠道零售商500強清單。2016年，亞馬遜、Argos、 Boots、House of Fraser、John Lewis、Mothercare和Screwfix被評為“Elite”（精英）零售商。而今年的“Elite”零售商包括了亞馬遜、Asda、Boots、John Lewis、M&S和Tesco。
“次日送達”服務最受受歡迎
據(jù)Internet Retailing調(diào)查發(fā)現(xiàn)，Top500中的零售商平均為客戶提供5種溝通聯(lián)系方式，2-3個物流配送選項?！按稳账瓦_”是最受歡迎的配送方式，Top500清單中有312家零售商提供該服務；有266家提供“線上下單，線下取貨”（click and collect）服務；29家提供“當日送達”服務；40家提供“指定日期”送達服務。
領(lǐng)先零售商繼續(xù)改善服務
“英國領(lǐng)先的零售商還通過先進科技，比如機器學習和人工智能，不斷改善服務，進一步了解并回復購物者的各種問題，”Internet Retailing稱?！暗浅诉@些零售商，有很多零售商并不具備能力提供無縫多渠道客戶體驗、或連接線上和線下的移動服務、或根據(jù)購物者的愛好提供個性化內(nèi)容?！保ň幾g/風口星網(wǎng) 楊雪平）
在如今的電商市場，競爭日益激烈，客戶對于服務的要求也越來越高。就拿這份“英國Top500”清單來說，它清晰地展現(xiàn)了英國電商零售領(lǐng)域的格局。從2016年到2025年，“Elite”零售商的變化也反映出市場的動態(tài)發(fā)展。而在服務方面，“次日送達”服務備受青睞，這體現(xiàn)了消費者對于快速收貨的急切需求。眾多零售商提供多種配送選項，也是為了滿足不同客戶的個性化需求。同時，領(lǐng)先零售商借助先進科技改善服務，這是值得肯定的。但也正如文中所指出的，仍有不少零售商在提供無縫多渠道客戶體驗等方面存在不足。這也提醒著整個電商行業(yè)，要不斷提升自身能力，才能在激烈的競爭中立于不敗之地。比如近期也有類似新聞報道，一些新興的電商平臺因為服務不到位，導致客戶大量流失。所以，對于電商零售商來說，持續(xù)優(yōu)化服務是至關(guān)重要的。版權(quán)聲明
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