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2025年英國(guó)電商Top500清單展現(xiàn)零售格局及服務(wù)情況

2025-01-31 11:03:47
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Internet Retailing發(fā)布最新版“英國(guó)Top500”清單，公布了英國(guó)領(lǐng)先的電商零售商，其中包括AO、Argos、Holland & Barrett、Topshop和Next等。

這是Internet Retailing第三次發(fā)布英國(guó)電商和多渠道零售商500強(qiáng)清單。2016年，亞馬遜、Argos、 Boots、House of Fraser、John Lewis、Mothercare和Screwfix被評(píng)為“Elite”（精英）零售商。而今年的“Elite”零售商包括了亞馬遜、Asda、Boots、John Lewis、M&S和Tesco。

2025年英國(guó)電商Top500清單展現(xiàn)零售格局及服務(wù)情況

“次日送達(dá)”服務(wù)最受受歡迎

據(jù)Internet Retailing調(diào)查發(fā)現(xiàn)，Top500中的零售商平均為客戶提供5種溝通聯(lián)系方式，2-3個(gè)物流配送選項(xiàng)?！按稳账瓦_(dá)”是最受歡迎的配送方式，Top500清單中有312家零售商提供該服務(wù)；有266家提供“線上下單，線下取貨”（click and collect）服務(wù)；29家提供“當(dāng)日送達(dá)”服務(wù)；40家提供“指定日期”送達(dá)服務(wù)。

領(lǐng)先零售商繼續(xù)改善服務(wù)

“英國(guó)領(lǐng)先的零售商還通過(guò)先進(jìn)科技，比如機(jī)器學(xué)習(xí)和人工智能，不斷改善服務(wù)，進(jìn)一步了解并回復(fù)購(gòu)物者的各種問(wèn)題，”Internet Retailing稱?！暗浅诉@些零售商，有很多零售商并不具備能力提供無(wú)縫多渠道客戶體驗(yàn)、或連接線上和線下的移動(dòng)服務(wù)、或根據(jù)購(gòu)物者的愛(ài)好提供個(gè)性化內(nèi)容。”（編譯/風(fēng)口星網(wǎng) 楊雪平）

在如今的電商市場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，客戶對(duì)于服務(wù)的要求也越來(lái)越高。就拿這份“英國(guó)Top500”清單來(lái)說(shuō)，它清晰地展現(xiàn)了英國(guó)電商零售領(lǐng)域的格局。從2016年到2025年，“Elite”零售商的變化也反映出市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)發(fā)展。而在服務(wù)方面，“次日送達(dá)”服務(wù)備受青睞，這體現(xiàn)了消費(fèi)者對(duì)于快速收貨的急切需求。眾多零售商提供多種配送選項(xiàng)，也是為了滿足不同客戶的個(gè)性化需求。同時(shí)，領(lǐng)先零售商借助先進(jìn)科技改善服務(wù)，這是值得肯定的。但也正如文中所指出的，仍有不少零售商在提供無(wú)縫多渠道客戶體驗(yàn)等方面存在不足。這也提醒著整個(gè)電商行業(yè)，要不斷提升自身能力，才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。比如近期也有類似新聞報(bào)道，一些新興的電商平臺(tái)因?yàn)榉?wù)不到位，導(dǎo)致客戶大量流失。所以，對(duì)于電商零售商來(lái)說(shuō)，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)是至關(guān)重要的。

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