應(yīng)對投訴商標(biāo)侵權(quán)申訴流程解析
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近日，因一名同事的工作疏忽，在標(biāo)題中誤用了某賣家的商標(biāo)名稱。這個商標(biāo)名稱由兩個單詞組成，乍看之下并不像是一個商標(biāo)，但事實(shí)上該商標(biāo)已被正式注冊。
在產(chǎn)品尚未銷售出去的情況下，該賣家就收到了投訴并被迫下架。具體投訴信息如下：
亞馬遜平臺嚴(yán)格禁止賣家使用他人的商標(biāo)名稱，而該商標(biāo)所有者自然也不愿意被侵權(quán)。僅憑郵件內(nèi)容無法明確了解是哪個商標(biāo)被侵權(quán)。我們需要將郵件下拉至最底部，那里會顯示被投訴的“商標(biāo)號”。
接著，我們可以利用這個商標(biāo)號在美國商標(biāo)專利網(wǎng)上進(jìn)行查詢。一旦查詢到具體的商標(biāo)名稱，下一步就是采取相應(yīng)的行動。
需要對listing內(nèi)容進(jìn)行篩查，將含有該商標(biāo)名稱的信息進(jìn)行刪除或替換為其他詞匯。這樣做是為了避免進(jìn)一步觸犯商標(biāo)所有者的權(quán)益。
然后，通過亞馬遜的“績效”-“賬戶狀況”-“知識產(chǎn)品投訴”路徑，找到相關(guān)的case并進(jìn)行申訴。在申訴過程中，需要詳細(xì)說明以下三點(diǎn)內(nèi)容：
1. 違反政策的根本原因；
2. 已經(jīng)采取的糾正措施；
3. 預(yù)防未來再次發(fā)生此類問題的措施。
這其實(shí)就是要求賣家撰寫行動計(jì)劃POA，目的是向亞馬遜說明賣家已經(jīng)認(rèn)識到錯誤，并已經(jīng)采取措施進(jìn)行改正，同時保證未來不再犯同樣的錯誤。
幸運(yùn)的是，這種侵權(quán)懲罰算是比較輕微的，POA也相對容易撰寫。我一次性通過了申訴，現(xiàn)在產(chǎn)品鏈接已經(jīng)恢復(fù)正常銷售。
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