隨著WhatsApp的普及，其商業(yè)版WhatsApp Business受到了越來越多的關(guān)注。據(jù)WhatsApp數(shù)據(jù)顯示，已有眾多商家通過WhatsApp Business平臺(tái)與客戶溝通，每天有大量的用戶與商家進(jìn)行互動(dòng)，瀏覽商品、接收通知以及得到快速回復(fù)。

自2019年起作為Meta官方授權(quán)的WhatsApp Business API服務(wù)商，已經(jīng)為全球不同行業(yè)的客戶提供了服務(wù)。在為客戶提供服務(wù)的過程中，我們了解到許多關(guān)于WhatsApp Business API的常見問題并做出如下整理，幫助大家更好地了解這一API。

在開始前，我們先來了解一下什么是WhatsApp Business API。相較于普通的WhatsApp Business APP，WhatsApp Business API是一個(gè)更為專業(yè)的軟件，支持多名客服使用，觸達(dá)用戶無限制，具備用戶管理功能，可主動(dòng)向授權(quán)的用戶發(fā)送模板消息，尤其適用于大中型企業(yè)進(jìn)行客戶服務(wù)和營銷互動(dòng)場(chǎng)景，以及對(duì)接聊天機(jī)器人。會(huì)為此提供專業(yè)的開戶及接入支持，724中文技術(shù)支持，并基于WhatsApp Business API提供軟件應(yīng)用解決方案。

那么，哪些地區(qū)適合使用WhatsApp Business API呢？主要適用于在WhatsApp滲透率高的國家和地區(qū)，如巴西、印度、阿根廷、墨西哥等。

對(duì)于適用此API的企業(yè)類型，凡是希望通過WhatsApp渠道改善移動(dòng)端客戶體驗(yàn)、以及精細(xì)化運(yùn)營用戶的中大型企業(yè)幾乎都可以受益。此解決方案可應(yīng)用于營銷互動(dòng)、客戶服務(wù)、驗(yàn)證碼三大場(chǎng)景。

關(guān)于具體的實(shí)踐案例，已經(jīng)為全球很多企業(yè)提供了WhatsApp Business API解決方案，如國際教育平臺(tái)superprof、DTC賣家Cash Crusaders等。更多案例詳情，歡迎查看我們的網(wǎng)站。

如何開啟和使用WhatsApp Business API服務(wù)呢？首先需要通過像這樣的官方授權(quán)服務(wù)商申請(qǐng)。申請(qǐng)流程包括填寫預(yù)申請(qǐng)表格、創(chuàng)建賬號(hào)、發(fā)送托管請(qǐng)求、客戶在Facebook Business Manager中同意托管請(qǐng)求等一系列步驟。詳細(xì)流程可以咨詢我們。

值得一提的是Facebook Business Manager企業(yè)認(rèn)證。所有使用WhatsApp Business收發(fā)消息的企業(yè)賬戶都需要首先通過此認(rèn)證以確保公司的真實(shí)性。在申請(qǐng)過程中需要填寫公司信息并獲取Facebook Business Manager ID（FBMID）。登錄FB Business Manager后選擇創(chuàng)建賬戶即可創(chuàng)建新的Facebook企業(yè)賬號(hào)。關(guān)于費(fèi)用方面，主要包括服務(wù)商的服務(wù)費(fèi)用和Meta的官方通信費(fèi)用。具體的定價(jià)策略可以參考Meta的最新政策或聯(lián)系我們進(jìn)行咨詢。

對(duì)于沒有自己的客服平臺(tái)或營銷平臺(tái)的用戶，也可以使用WhatsApp Business API結(jié)合我們的MSC客服云或MMC營銷云來實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。MSC客服云可以將多種通訊渠道整合到一個(gè)全渠道收件箱中以提高客戶服務(wù)體驗(yàn)；MMC營銷云則支持通過各種渠道觸達(dá)用戶以開展?fàn)I銷活動(dòng)。

在使用WhatsApp Business API過程中，商家需要注意不能隨意向所有聯(lián)系方式的用戶發(fā)送消息，只有在用戶授權(quán)后才能發(fā)送模板消息。商家可以發(fā)送的會(huì)話消息分為客戶服務(wù)類、營銷類、通知類、驗(yàn)證碼類等四類。對(duì)于模板消息的發(fā)送，商家需要注意避免格式錯(cuò)誤、內(nèi)容違規(guī)等問題導(dǎo)致消息被拒絕。用戶通過Facebook廣告發(fā)起與企業(yè)會(huì)話在72小時(shí)內(nèi)回復(fù)是免費(fèi)的。

關(guān)于WhatsApp Business API的其他問題，歡迎隨時(shí)聯(lián)系我們?yōu)槟獯稹?/p>

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