“女孩子永遠(yuǎn)覺(jué)得自己的衣物不足，鞋柜永遠(yuǎn)留有空隙”。近年來(lái)，網(wǎng)絡(luò)時(shí)裝品牌的發(fā)展如火如荼，幾個(gè)小眾時(shí)尚品牌如Nasty Gal、ShoeDazzle和BeachMint等都獲得了可觀的融資。國(guó)內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)時(shí)尚領(lǐng)域大佬也在這個(gè)領(lǐng)域賺得盆滿缽滿，像蘭亭、米蘭、踏浪、全麥和romwe等品牌都取得了巨大的成功。最近嶄露頭角的sheinside更是風(fēng)頭無(wú)兩。對(duì)于想要進(jìn)入這個(gè)領(lǐng)域的后輩來(lái)說(shuō)，雖然看似美好，但要真正做好卻需要扎實(shí)的內(nèi)功修煉。在接下來(lái)的文章中，我將結(jié)合我的理解和經(jīng)驗(yàn)，分享一些關(guān)于網(wǎng)絡(luò)時(shí)尚品牌的心得。讓我們一起來(lái)探討一下吧。

我們的終極目標(biāo)：將我們的品牌網(wǎng)站打造成一個(gè)擁有特定粉絲群的時(shí)尚平臺(tái)，讓粉絲們不斷前來(lái)探索新款，即使只是過(guò)過(guò)眼癮。

1. 眼球經(jīng)濟(jì)時(shí)代：

利用漂亮的圖片、精致的細(xì)節(jié)和完美的視頻來(lái)最大限度地吸引客戶的注意力。在圖片上展示服裝的材質(zhì)、拉鏈做工、整體手感、各個(gè)角度的展示以及標(biāo)簽的細(xì)節(jié)等。如果有能力拍攝一段七八秒的視頻來(lái)動(dòng)態(tài)展示服裝的外觀，那就更吸引人了。

2. 精美的包裝：

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物并不是一個(gè)封閉的過(guò)程，客戶收到包裹的那一刻，應(yīng)該給他們帶來(lái)更多的驚喜。一件包裝精美的禮服本身就能讓客戶感到愉悅。即使衣服可能并不完美，尺寸可能并不合適，但精心呵護(hù)的包裝無(wú)疑會(huì)消除客戶的火氣。再進(jìn)一步，可以手工寫(xiě)一些祝福的小紙條，發(fā)放優(yōu)惠券，或者附帶一些精美小禮物。相比于國(guó)內(nèi)淘寶商家，外貿(mào)電商在這方面需要更多的創(chuàng)意和投入。

3. 產(chǎn)品描述的創(chuàng)新：

與3C等標(biāo)準(zhǔn)化行業(yè)的統(tǒng)一刻板的產(chǎn)品規(guī)格描述相比，時(shí)尚品牌在這方面有更多的創(chuàng)新空間。國(guó)外推廣團(tuán)隊(duì)在看待產(chǎn)品時(shí)，會(huì)首先詢問(wèn)：“你們產(chǎn)品的獨(dú)特賣點(diǎn)是什么？為什么我在搜索引擎中輸入產(chǎn)品標(biāo)題和描述會(huì)出來(lái)成千上萬(wàn)的類似產(chǎn)品？”這并非所有時(shí)尚品牌的問(wèn)題，至少對(duì)國(guó)內(nèi)賣家來(lái)說(shuō)是一個(gè)痛點(diǎn)。

以“白色連衣裙”為例，國(guó)內(nèi)外貿(mào)電商常用的描述是“美麗的”、“優(yōu)雅的”等。美國(guó)本土的描述方式則更加生動(dòng)和具體。我們不僅要寫(xiě)出產(chǎn)品的特點(diǎn)，還要講述與之相關(guān)的故事和情境，引發(fā)客戶的共鳴。

4. 網(wǎng)站首頁(yè)氛圍的營(yíng)造和整體風(fēng)格設(shè)計(jì)：

出色的時(shí)尚品牌絕不會(huì)吝嗇在網(wǎng)站前端設(shè)計(jì)上的投入。就像商場(chǎng)注重氛圍和檔次一樣，網(wǎng)站也是如此。建議多參考國(guó)外時(shí)尚大牌的設(shè)計(jì)風(fēng)格，打造獨(dú)特的網(wǎng)站首頁(yè)氛圍和整體風(fēng)格。

5. 新品的持續(xù)推出：

在網(wǎng)站首頁(yè)設(shè)置幾個(gè)大banner，引導(dǎo)客戶關(guān)注新品，讓他們知道你們經(jīng)常更新。策劃獨(dú)特的collection，突出每個(gè)新產(chǎn)品的獨(dú)特賣點(diǎn)，從產(chǎn)品的風(fēng)格、特性和材質(zhì)上下功夫。

6. 對(duì)客戶坦誠(chéng)開(kāi)放：

產(chǎn)品評(píng)論應(yīng)該是真實(shí)的，不要全是四星、五星或完美的評(píng)價(jià)。如果客服能夠及時(shí)有效地回應(yīng)問(wèn)題，面對(duì)問(wèn)題，客戶會(huì)理解并信任我們。我們要兌現(xiàn)承諾，比如退貨政策和免費(fèi)運(yùn)送承諾，保持嚴(yán)謹(jǐn)和誠(chéng)實(shí)。

7. 網(wǎng)頁(yè)彈窗的巧妙運(yùn)用：

彈窗不一定都是煩人的，有時(shí)它可以提供意外的機(jī)會(huì)。例如，在彈窗上提供10美元的優(yōu)惠券，很容易獲得一個(gè)訂閱客戶。

8. 訪客直接結(jié)算和Facebook登錄：

為客戶提供Facebook一鍵登錄的選項(xiàng)，解決最初的信任危機(jī)。考慮采用訪客結(jié)算，除非你的品牌已經(jīng)足夠知名。

9. 利用cookies做好個(gè)性化推薦：

根據(jù)用戶之前瀏覽的產(chǎn)品，推薦對(duì)應(yīng)類目下的熱門產(chǎn)品。這是許多國(guó)內(nèi)外貿(mào)電商尚未充分利用的一個(gè)方法。

10. 講好品牌故事：

許多客戶會(huì)訪問(wèn)關(guān)于我們的頁(yè)面來(lái)建立對(duì)我們的信任。找一位擅長(zhǎng)寫(xiě)作的人，為您編寫(xiě)一個(gè)動(dòng)人心弦的故事，打動(dòng)客戶的心。

小貼士：本文原創(chuàng)作者為李紹峰（竹林風(fēng)007）。歡迎關(guān)注小馬哥的公眾號(hào)：Pony-2014和微信號(hào)：Pony-2007以及新浪微博：小馬看跨境電商。同時(shí)歡迎關(guān)注外貿(mào)行業(yè)第一微信號(hào)【jinfengkou】。