訂單缺陷率是電商平臺(tái)中的重要指標(biāo)

訂單缺陷率（ODR）是衡量賣(mài)家提供優(yōu)質(zhì)買(mǎi)家體驗(yàn)?zāi)芰Φ闹饕笜?biāo)。它包含了三種類型的數(shù)據(jù)，分別是負(fù)面反饋率、亞馬遜商城交易保障索賠率以及信用卡拒付率。

亞馬遜對(duì)于ODR的政策有著嚴(yán)格的要求。賣(mài)家必須將ODR維持在低于1%的水平，才能繼續(xù)在亞馬遜平臺(tái)上銷(xiāo)售商品。一旦ODR超過(guò)1%，就可能會(huì)面臨賬戶停用以及銷(xiāo)售權(quán)限暫停的風(fēng)險(xiǎn)。

深入理解ODR的影響因素

ODR受到多種因素的影響。負(fù)面反饋率是其中之一。亞馬遜商城的交易保障索賠率以及信用卡拒付率也是ODR的重要組成部分。

這些因素受到多種原因的驅(qū)動(dòng)。第一點(diǎn)是退貨率高。如果產(chǎn)品退貨率較高，說(shuō)明我們的產(chǎn)品無(wú)法為買(mǎi)家提供良好的購(gòu)物體驗(yàn)，這將被平臺(tái)視為產(chǎn)品品質(zhì)不佳，進(jìn)而影響ODR的指標(biāo)。

第二點(diǎn)是多。盡管亞馬遜買(mǎi)家的主動(dòng)留評(píng)率較低，但如果產(chǎn)品評(píng)論本身就很少，卻收到了，這對(duì)我們的店鋪將產(chǎn)生重大影響。歐美買(mǎi)家非常重視產(chǎn)品體驗(yàn)，因此我們應(yīng)盡力避免出現(xiàn)，并提高產(chǎn)品質(zhì)量。

第三點(diǎn)是因賣(mài)家原因?qū)е碌挠唵稳∠?。這指的是非買(mǎi)家原因造成的訂單無(wú)法配送，如庫(kù)存不足等導(dǎo)致訂單取消的情況，這將被計(jì)入店鋪的ODR指標(biāo)。只有買(mǎi)家主動(dòng)取消或主動(dòng)聯(lián)系要求取消才不會(huì)對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生不良影響。

第四點(diǎn)是未及時(shí)回復(fù)買(mǎi)家。亞馬遜要求賣(mài)家在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)買(mǎi)家的詢問(wèn)，如果賣(mài)家未能及時(shí)回應(yīng)，將影響店鋪績(jī)效并導(dǎo)致ODR上升。

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