圖片來(lái)源：圖蟲(chóng)創(chuàng)意

電商人最頭疼的問(wèn)題之一就是購(gòu)物車(chē)的高放棄率。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全球網(wǎng)購(gòu)人數(shù)超過(guò)21.4億，但每年因消費(fèi)者在結(jié)賬前放棄購(gòu)物導(dǎo)致的購(gòu)物車(chē)訂單流失，直接損失數(shù)額驚人。對(duì)于獨(dú)立站賣(mài)家來(lái)說(shuō)，獲取流量已經(jīng)不易，如果在即將完成交易的最后一刻失去轉(zhuǎn)化，無(wú)疑是非常遺憾的損失。那么，如何降低購(gòu)物車(chē)棄購(gòu)率呢？讓我們共同探討一下。

要降低購(gòu)物車(chē)棄購(gòu)率，首先需要找到癥結(jié)所在，明白影響棄購(gòu)率的因素。當(dāng)產(chǎn)品已經(jīng)進(jìn)入消費(fèi)者的購(gòu)物車(chē)時(shí)，說(shuō)明消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品有購(gòu)買(mǎi)意愿，只差那么一點(diǎn)推動(dòng)力，或是受到某些因素的影響而猶豫不決。

根據(jù)調(diào)查，消費(fèi)者在付款前會(huì)考慮價(jià)格因素，包括運(yùn)費(fèi)、保險(xiǎn)、稅費(fèi)等，以及付款流程的繁瑣程度、購(gòu)物體驗(yàn)（如網(wǎng)站速度、支付方式等）。我們可以從這些方面入手來(lái)解決購(gòu)物車(chē)棄購(gòu)率問(wèn)題。

一、刺激消費(fèi)沖動(dòng)

針對(duì)彈窗優(yōu)惠挽回，獨(dú)立站賣(mài)家可以利用彈窗挽回功能，在消費(fèi)者準(zhǔn)備放棄付款時(shí)，彈出優(yōu)惠券以刺激其沖動(dòng)購(gòu)買(mǎi)。

小貼士：

免費(fèi)往往比優(yōu)惠更吸引消費(fèi)者。賣(mài)家可以根據(jù)產(chǎn)品的溢價(jià)空間，設(shè)置獎(jiǎng)勵(lì)措施，有效降低棄購(gòu)率。

二、免費(fèi)送貨服務(wù)

運(yùn)費(fèi)和稅費(fèi)是消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策中的一大障礙。超過(guò)51%的消費(fèi)者因?yàn)檫\(yùn)費(fèi)和復(fù)雜的稅費(fèi)而放棄購(gòu)買(mǎi)。提供免費(fèi)送貨服務(wù)能夠大大刺激消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望。對(duì)于中小型賣(mài)家來(lái)說(shuō)，可以采取湊單包郵的方式，既促進(jìn)消費(fèi)者下單，也減輕庫(kù)存壓力?？梢岳変N(xiāo)售產(chǎn)品，將運(yùn)費(fèi)成本算入產(chǎn)品本身的價(jià)格中，降低消費(fèi)者對(duì)運(yùn)費(fèi)的敏感度。

三、打消疑慮

簡(jiǎn)化結(jié)賬流程也是關(guān)鍵。復(fù)雜的結(jié)賬流程會(huì)讓消費(fèi)者產(chǎn)生逆反心理。在表單設(shè)計(jì)上，減少字段數(shù)量可以提升訂單轉(zhuǎn)化率；在流程上簡(jiǎn)化步驟，如自動(dòng)識(shí)別地理信息等，都能提高消費(fèi)者在結(jié)賬過(guò)程中的滿(mǎn)意度和體驗(yàn)。

提供在線聊天工具，讓賣(mài)家和買(mǎi)家能夠直接溝通，及時(shí)解決消費(fèi)者的疑慮，也能有效降低棄購(gòu)率。

四、構(gòu)建信任

打消疑慮的關(guān)鍵是構(gòu)建信任。店鋪的裝修、產(chǎn)品信息、網(wǎng)站安全信息等都是構(gòu)建信任的重要因素。獨(dú)立站賣(mài)家應(yīng)該注重網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)的專(zhuān)業(yè)性、嚴(yán)謹(jǐn)性，提供詳細(xì)的產(chǎn)品信息，明確退換貨政策，安裝網(wǎng)站安全證書(shū)，展示權(quán)威的品牌標(biāo)志等，來(lái)增強(qiáng)消費(fèi)者的信任感。

購(gòu)物車(chē)棄購(gòu)率受到多種因素的影響，但通過(guò)適當(dāng)?shù)母深A(yù)措施，賣(mài)家可以顯著降低損失。通過(guò)刺激消費(fèi)、提供免費(fèi)送貨服務(wù)、簡(jiǎn)化結(jié)賬流程以及構(gòu)建信任等措施，賣(mài)家可以在自身方面做出改變，推動(dòng)消費(fèi)者完成購(gòu)買(mǎi)行為。雖然無(wú)法完全杜絕放棄購(gòu)買(mǎi)的行為，但可以將損失降到最低。趕緊嘗試一下吧！

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